Reclamo a Casa de Apuestas por Retiro No Procesado en el Plazo Ofrecido

RECLAMO POR RETIRO NO PROCESADO EN EL PLAZO OFRECIDO

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_OPERADOR] (plataforma [NOMBRE_PLATAFORMA])
Área de Atención al Usuario / Libro de Reclamaciones
Presente.-

Asunto: Reclamo por retiro solicitado y no pagado dentro del plazo ofrecido

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado con DNI N.° [NUMERO_DNI], usuario registrado con la cuenta N.° [NUMERO_CUENTA] y correo [CORREO_REGISTRADO], me dirijo a ustedes para formular el siguiente RECLAMO:

PRIMERO.- HECHOS. Con fecha [FECHA_SOLICITUD] solicité el retiro de mi saldo por la suma de S/ [MONTO_RETIRO] ([MONTO_LETRAS]), operación con número o código [NUMERO_TRANSACCION], hacia mi [MEDIO_RETIRO] N.° [NUMERO_DESTINO]. La plataforma ofrece procesar los retiros en un plazo de [PLAZO_OFRECIDO]; sin embargo, a la fecha han transcurrido [DIAS_TRANSCURRIDOS] días y el pago NO se ha efectuado, pese a que mi solicitud figura como aprobada o en proceso.

SEGUNDO.- FUNDAMENTO. El saldo de mi cuenta es dinero de mi propiedad. La Ley 31557, que regula la explotación de los juegos a distancia y las apuestas deportivas a distancia, y su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.° 005-2023-MINCETUR, obligan al operador autorizado a mantener y a poner a disposición del jugador los saldos que le corresponden. Asimismo, el artículo 18 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) define la idoneidad como la correspondencia entre lo ofrecido y lo que el consumidor recibe, y su artículo 19 impone al proveedor responder por la idoneidad del servicio; retener un retiro más allá del plazo ofrecido vulnera ese deber.

TERCERO.- PETITORIO. Solicito que en el plazo máximo de [PLAZO_EXIGIDO] procedan a ABONAR ÍNTEGRAMENTE la suma de S/ [MONTO_RETIRO] al medio de pago indicado, y me remitan la constancia de la transferencia. De no obtener respuesta satisfactoria dentro de los quince (15) días hábiles que fija el Reglamento del Libro de Reclamaciones, me reservo el derecho de presentar denuncia ante el INDECOPI por infracción al deber de idoneidad y de poner los hechos en conocimiento de la Dirección General de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas del MINCETUR.

CUARTO.- MEDIOS PROBATORIOS. Adjunto capturas de la solicitud de retiro, del estado de la operación N.° [NUMERO_TRANSACCION], del saldo de mi cuenta y de la comunicación con soporte.

Agradezco atender el presente reclamo, señalando como medio de respuesta mi correo [CORREO_REGISTRADO] y el teléfono [TELEFONO].

Atentamente,


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[NOMBRE_USUARIO]
DNI N.° [NUMERO_DNI]
Cuenta N.° [NUMERO_CUENTA]