Reclamo a Casa de Apuestas por Bono de Bienvenida No Abonado o Retirado sin Causa

RECLAMO POR BONO DE BIENVENIDA NO ABONADO O RETIRADO SIN CAUSA

Señores
[NOMBRE_OPERADOR]
Operador de juegos y apuestas deportivas a distancia
Presente.-

Asunto: Reclamo por incumplimiento de la promoción de bono de bienvenida
Hoja de Reclamación N.° [NUMERO_RECLAMO] (Libro de Reclamaciones)

Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado(a) con DNI N.° [NUMERO_DNI], titular de la cuenta de usuario [USUARIO_PLATAFORMA] registrada con el correo [CORREO], con domicilio en [DIRECCION], me dirijo a ustedes para formular RECLAMO formal por los siguientes fundamentos:

I. HECHOS
1. El día [FECHA_REGISTRO] abrí una cuenta en la plataforma [NOMBRE_PLATAFORMA] acogiéndome a la promoción de bono de bienvenida publicitada que ofrecía [DESCRIPCION_BONO] (por ejemplo, duplicar el primer depósito hasta S/ [MONTO]).
2. Cumplí todos los requisitos comunicados: realicé el depósito calificado de S/ [MONTO_DEPOSITO] el [FECHA_DEPOSITO] e ingresé el código promocional [CODIGO_PROMOCIONAL] dentro del plazo indicado.
3. Pese a ello, el bono ofrecido NO fue abonado a mi saldo, o fue abonado y luego retirado sin explicación el [FECHA_RETIRO], según se aprecia en el comprobante y las capturas que adjunto.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El artículo 46 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, dispone que las ofertas, promociones y la publicidad integran el contenido del contrato y OBLIGAN al proveedor en los términos consignados. La promoción del bono forma parte de lo pactado y su incumplimiento es exigible.
2. Los artículos 1 y 2 de la misma Ley garantizan mi derecho a información veraz y al cumplimiento de las condiciones ofrecidas, y el artículo 19 impone al proveedor el deber de idoneidad del servicio.
3. La Ley 31557, que regula la explotación de los juegos a distancia y apuestas deportivas a distancia, somete a los operadores autorizados al régimen general de protección al consumidor, por lo que este reclamo es plenamente procedente.

III. PETITORIO
Solicito que en el plazo de ley: (a) se abone de inmediato a mi saldo el bono de bienvenida ofrecido por S/ [MONTO_BONO]; (b) alternativamente, se me informe por escrito y de forma motivada la causa objetiva del rechazo; y (c) se conserve el registro de esta reclamación.

Dejo constancia de que, de no obtener respuesta satisfactoria dentro del plazo de treinta (30) días, acudiré a INDECOPI conforme a la Ley 29571.

Adjunto: copia de DNI, comprobante de depósito, captura de la promoción y del código usado, y estado de cuenta de la plataforma.

[CIUDAD], [FECHA]

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[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI N.° [NUMERO_DNI]
Correo: [CORREO] - Teléfono: [TELEFONO]