Reclamo por Cierre Unilateral de Cuenta Bancaria sin Causa ni Preaviso

RECLAMO POR CIERRE UNILATERAL DE CUENTA BANCARIA SIN CAUSA NI PREAVISO

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_DEL_BANCO]
Plataforma de Atención al Usuario (SAU)
Presente.-

Ref.: Reclamo por cierre unilateral de la cuenta [TIPO_DE_CUENTA] N° [NUMERO_CUENTA] sin preaviso

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI N° [DNI_NUMERO], con domicilio en [DIRECCION_COMPLETA], titular de la cuenta [TIPO_DE_CUENTA] N° [NUMERO_CUENTA] en su representada, me dirijo a usted para formular el presente reclamo, en base a los siguientes hechos y fundamentos:

I. HECHOS
1. Con fecha [FECHA_DEL_CIERRE] intenté realizar una operación en mi cuenta N° [NUMERO_CUENTA] y se me informó, en agencia, banca móvil o banca por internet, que dicha cuenta había sido cerrada por decisión de la entidad.
2. No recibí ninguna comunicación previa -física, electrónica ni telefónica- que me informara con anticipación razonable sobre el cierre de mi cuenta ni los motivos que lo sustentarían.
3. A la fecha del cierre, mi cuenta no registraba deudas pendientes, embargos, ni ningún requerimiento de regularización de documentación que me hubiera sido comunicado previamente.
4. El cierre repentino me ha generado perjuicios concretos, tales como [DESCRIBIR_PERJUICIO_CONCRETO].

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El Reglamento de Transparencia de Información y Contratación con Usuarios del Sistema Financiero, aprobado por Resolución SBS N° 3274-2017, exige que toda modificación sustancial de las condiciones contractuales -incluido el cierre de cuentas- sea comunicada al usuario con preaviso razonable, indicando de forma clara la causa y el plazo para regularizar la situación, cuando corresponda.
2. El artículo 19 de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, obliga al proveedor a actuar con idoneidad, lo que comprende no interrumpir arbitrariamente un servicio contratado sin justificación ni aviso previo.
3. El contrato de cuenta corriente o de ahorros constituye un vínculo de tracto sucesivo que no puede resolverse unilateralmente sin observar el procedimiento y los plazos contractual y normativamente establecidos, correspondiendo a la entidad acreditar la causa objetiva del cierre.

III. PETITORIO
Por lo expuesto, SOLICITO:
a) Se me informe por escrito la causa exacta y la fecha en que se decidió el cierre de mi cuenta N° [NUMERO_CUENTA].
b) Se me indique si el preaviso fue cursado, precisando canal, fecha y contenido de dicha comunicación.
c) De no acreditarse el preaviso, se reactive la cuenta o, alternativamente, se me entregue de forma inmediata el saldo disponible sin retenciones ni penalidades.

IV. ANEXOS
- Copia de mi DNI.
- Captura o constancia de la denegatoria de operación por cierre de cuenta.
- Últimos estados de cuenta disponibles.

Quedo a la espera de su respuesta dentro del plazo legal de atención de reclamos, dejando constancia de mi derecho a recurrir a la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS y a INDECOPI de no recibir una solución satisfactoria.

Atentamente,


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[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N° [DNI_NUMERO]
Correo: [CORREO_ELECTRONICO]
Teléfono: [TELEFONO_CONTACTO]