Reclamo por Aumento Unilateral de la Línea de Crédito sin Solicitud del Titular

RECLAMO POR AUMENTO UNILATERAL DE LA LÍNEA DE CRÉDITO DE TARJETA SIN SOLICITUD DEL TITULAR

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_DEL_BANCO]
Plataforma de Atención al Usuario (SAU)
Presente.-

Ref.: Reclamo por incremento no autorizado de la línea de crédito de la tarjeta N° [NUMERO_TARJETA_ULTIMOS_4]

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI N° [DNI_NUMERO], con domicilio en [DIRECCION_COMPLETA], titular de la tarjeta de crédito N° [NUMERO_TARJETA_ULTIMOS_4] emitida por su representada, me dirijo a usted para formular el presente reclamo, sustentado en los siguientes hechos y fundamentos:

I. HECHOS
1. Con fecha [FECHA_DEL_AVISO] recibí una comunicación informándome que mi línea de crédito había sido incrementada de S/ [LINEA_ANTERIOR] a S/ [LINEA_NUEVA], sin que yo hubiera cursado solicitud alguna en tal sentido.
2. En ningún momento suscribí un formulario, llamada grabada o solicitud digital autorizando dicho incremento, ni recibí previamente una consulta o requerimiento de aceptación expresa.
3. El incremento no solicitado me expone a un mayor riesgo de sobreendeudamiento y afecta mi calificación crediticia potencial ante un eventual uso indebido de la tarjeta por terceros, dado el mayor cupo disponible.
4. No he recibido, hasta la fecha, ninguna explicación satisfactoria sobre el origen de dicha autorización.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado del Sistema Financiero, aprobado por Resolución SBS N° 3274-2017, exige que toda modificación de las condiciones contractuales que afecte al usuario -incluyendo el incremento de líneas de crédito- cuente con el consentimiento previo, expreso e informado del titular, no bastando el silencio ni la falta de oposición.
2. El artículo 19 de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, obliga al proveedor a actuar con información veraz, oportuna y con respeto a la voluntad del consumidor, no pudiendo imponer condiciones no requeridas.
3. La ausencia de solicitud expresa vicia el incremento realizado, por lo que corresponde su reversión a las condiciones originales, sin perjuicio de las responsabilidades administrativas que correspondan ante la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP y el INDECOPI.

III. PETITORIO
Por lo expuesto, SOLICITO:
a) Se revierta la línea de crédito de mi tarjeta N° [NUMERO_TARJETA_ULTIMOS_4] al monto original de S/ [LINEA_ANTERIOR].
b) Se me confirme por escrito qué canal o registro sustenta el supuesto consentimiento al incremento, de existir alguno.
c) Se adopten las medidas necesarias para que en el futuro cualquier modificación de mi línea de crédito requiera mi autorización expresa y previa.

IV. ANEXOS
- Copia de mi DNI.
- Captura de la comunicación que informa el incremento.
- Estado de cuenta donde figura la nueva línea de crédito.

Quedo a la espera de su respuesta dentro del plazo legal de atención de reclamos, dejando constancia de mi derecho a recurrir a la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS y a INDECOPI de no recibir una solución satisfactoria.

Atentamente,


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[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N° [DNI_NUMERO]
Correo: [CORREO_ELECTRONICO]
Teléfono: [TELEFONO_CONTACTO]