Reclamo por Incremento Unilateral de la Tarifa del Plan y Baja sin Penalidad

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SOLICITUD DE BAJA SIN COMPENSACIÓN POR INCREMENTO DE TARIFA

SEÑORES DE [EMPRESA_OPERADORA]:

[NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO], titular del servicio de [TIPO_DE_SERVICIO] N.° [NUMERO_DE_SERVICIO_O_CONTRATO], contratado bajo el plan [NOMBRE_DEL_PLAN], presento la siguiente solicitud:

I. HECHOS

1. Contraté el plan [NOMBRE_DEL_PLAN] el [FECHA_DE_CONTRATACION], con una tarifa mensual de S/ [TARIFA_CONTRATADA] y los siguientes atributos: [ATRIBUTOS_CONTRATADOS]. El contrato tiene un plazo forzoso hasta el [FECHA_DE_FIN_DEL_PLAZO_FORZOSO].
2. Desde el [FECHA_DEL_CAMBIO], la empresa [INCREMENTO_DE_TARIFA_O_REDUCCION_DE_ATRIBUTOS], según [RECIBO_O_COMUNICACION_QUE_ACREDITA_EL_CAMBIO].
3. Tomé conocimiento de ese cambio el [FECHA_DE_CONOCIMIENTO].

II. PETITORIO

1. Que se dé de baja el servicio y se resuelva el contrato a plazo forzoso sin cobrarme compensación ni penalidad alguna.
2. Que, si pagué el servicio por adelantado, se me devuelva el saldo a favor correspondiente a las sumas prorrateadas.

III. FUNDAMENTOS

1. El numeral 64.2.2 del artículo 64 de la Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución N.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, dispone que la empresa operadora que incremente la tarifa o reduzca los atributos vigentes al momento de la contratación del servicio debe permitir que el abonado resuelva anticipada y unilateralmente el contrato a plazo forzoso, sin cobrarle ninguna compensación.
2. El mismo artículo establece que el abonado debe presentar la solicitud de baja, junto a la documentación probatoria, dentro de los treinta días calendario siguientes de producida la causal o desde que tomó conocimiento de ella, y que el contrato queda resuelto luego de transcurridos cinco días hábiles desde la solicitud. Presento esta solicitud dentro de los treinta días calendario.

IV. ANEXOS

1. Copia de mi DNI.
2. Copia del contrato o de la oferta del plan contratado.
3. [RECIBO_O_COMUNICACION_QUE_ACREDITA_EL_CAMBIO].

[CIUDAD], [FECHA]


_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Para qué sirve

Firmaste un plan de celular o de internet con plazo forzoso y un precio fijo, y a mitad del contrato la operadora te sube la tarifa o te reduce los gigas, la velocidad o los minutos. Cuando pides la baja, te responden que debes pagar una penalidad por salir antes del plazo forzoso. Este modelo de reclamo por incremento unilateral de la tarifa del plan y baja sin penalidad pide resolver el contrato sin pagar ninguna compensación.

La Norma de Condiciones de Uso de OSIPTEL considera que subir la tarifa o reducir los atributos contratados es una causal que te permite salir del plazo forzoso sin costo. El plazo para usarla es corto, porque la solicitud debe presentarse dentro de los treinta días calendario siguientes al cambio o a que te enteraste de él.

Cuándo conviene usarlo

• Tu recibo muestra una tarifa mayor que la contratada.
• Te redujeron los datos, la velocidad, los minutos u otros atributos del plan.
• Tienes un contrato a plazo forzoso y te exigen penalidad por la baja.
• Todavía no pasaron treinta días desde el cambio o desde que lo conociste.

Cómo llenarlo

1. Al descargar en Word esta plantilla, reúne la prueba de lo que contrataste: el contrato, la oferta o la captura del plan con su precio y atributos.
2. Adjunta el recibo o la comunicación que muestra el aumento o la reducción, y anota la fecha en que lo conociste.
3. Presenta la solicitud de baja por los canales de contratación de la empresa, junto con esa documentación, y guarda el código.
4. Hazlo dentro de los treinta días calendario. Un error frecuente es seguir pagando varios meses con la tarifa nueva y reclamar cuando el plazo ya venció.

Base legal

El artículo 64 de la Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución N.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, obliga a la empresa que incremente la tarifa o reduzca los atributos vigentes al momento de la contratación a permitir que el abonado resuelva el contrato a plazo forzoso sin cobrarle ninguna compensación.

Según el mismo artículo, la solicitud de baja se presenta con la documentación probatoria dentro de los treinta días calendario siguientes de producida la causal o desde que se tomó conocimiento de ella, y el contrato queda resuelto luego de cinco días hábiles. Si pagaste por adelantado, la empresa debe informarte el saldo a favor y la forma de devolución.

Preguntas frecuentes

¿Me pueden cobrar la penalidad por salir antes?

No, cuando la causa de la baja es el incremento de la tarifa o la reducción de los atributos contratados. En ese supuesto la empresa debe permitir resolver el contrato a plazo forzoso sin cobrar ninguna compensación.

¿Qué otras causales permiten salir sin penalidad?

Problemas de calidad que te afecten directamente y estén declarados documentalmente, que la empresa no instale o active el servicio a tiempo, y un traslado pendiente por más de tres meses.

¿Y si mi contrato no tiene plazo forzoso?

Si es de duración indeterminada, puedes terminarlo en cualquier momento y sin expresión de causa, pidiendo la baja con una anticipación de entre un día hábil y un mes calendario.