Reclamo por Facturación de Servicio Móvil Después de la Baja

RECLAMO POR FACTURACIÓN INDEBIDA POSTERIOR A LA BAJA DEL SERVICIO

Lima, [FECHA]

Señores
[NOMBRE_EMPRESA_OPERADORA]
Área de Reclamos y Atención al Usuario
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.º [DNI], con domicilio en [DIRECCION], usuario del servicio móvil asociado al número [NUMERO_LINEA] y código de cliente [CODIGO_CLIENTE], interpongo RECLAMO por facturación indebida posterior a la baja del servicio, conforme expongo:

I. HECHOS
1. Con fecha [FECHA_BAJA] solicité la baja definitiva del servicio móvil, generándose el código de solicitud N.º [CODIGO_BAJA].
2. Pese a ello, la empresa ha continuado emitiendo recibos y cobrando por los periodos de [PERIODOS_COBRADOS], por un monto total de S/ [MONTO], correspondiente a un servicio que dejé de utilizar y cuya baja fue expresamente solicitada.
3. Los cobros persisten a pesar de mis reiterados requerimientos telefónicos, sin que la empresa acredite la continuidad del servicio ni deuda pendiente legítima.

II. FUNDAMENTO JURÍDICO
1. El Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones establece que la baja del servicio surte efecto desde su solicitud, cesando la obligación de pago por periodos posteriores.
2. El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571, en sus artículos 1 y 19, garantiza el derecho a no ser cobrado por servicios no prestados y a la idoneidad del servicio.
3. El artículo 97 del referido Código reconoce el derecho del consumidor a la reparación y devolución de montos pagados indebidamente.
4. La Directiva que establece las normas aplicables a los procedimientos de reclamo de usuarios de OSIPTEL obliga a la empresa a resolver dentro del plazo legal.

III. PETITORIO
SOLICITO: (i) el CESE INMEDIATO de la facturación de la línea [NUMERO_LINEA]; (ii) la ANULACIÓN de todos los recibos emitidos con posterioridad al [FECHA_BAJA]; (iii) la DEVOLUCIÓN de la suma de S/ [MONTO] indebidamente cobrada; y (iv) la abstención de reportar deuda alguna a las centrales de riesgo por este concepto.

Bajo apercibimiento de elevar el presente en apelación al TRASU del OSIPTEL y denunciar ante INDECOPI la afectación a mis derechos como consumidor.

Solicito se me otorgue el CÓDIGO DE RECLAMO respectivo.

Atentamente,

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[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.º [DNI]
Teléfono: [TELEFONO]
Correo: [CORREO]