Reclamo por Servicio No Prestado o Defectuoso

RECLAMO POR SERVICIO NO PRESTADO O DEFECTUOSO

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_PROVEEDOR]
Atención: Área de Atención al Cliente / Reclamos
Presente.-

Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado con DNI N° [DNI_CONSUMIDOR], con domicilio en [DOMICILIO_CONSUMIDOR], expongo:

I. HECHOS
1. El [FECHA_CONTRATACION] contraté con su empresa el servicio de [DESCRIPCION_SERVICIO], por el importe de S/ [MONTO_PAGADO], según comprobante N° [NUMERO_COMPROBANTE].
2. El servicio [no fue prestado / fue prestado de forma defectuosa], pues [DESCRIPCION_INCUMPLIMIENTO].
3. Reclamé verbalmente el [FECHA_RECLAMO_VERBAL] sin obtener solución.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El Art. 18 y el Art. 19 de la Ley 29571 imponen al proveedor el deber de idoneidad, debiendo el servicio corresponder a lo ofrecido y contratado.
2. El Art. 88 de la Ley 29571 reconoce el derecho a un servicio idóneo y oportuno.
3. El Art. 1428 del Código Civil faculta a exigir el cumplimiento del contrato o su resolución ante el incumplimiento.

III. PETITORIO
Solicito, a mi elección: (1) la prestación efectiva e inmediata del servicio conforme a lo pactado; o (2) la devolución del importe de S/ [MONTO_PAGADO], más la indemnización por los daños ocasionados. Pido respuesta escrita.

De no atenderse, acudiré al Libro de Reclamaciones y al INDECOPI.

Atentamente,

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[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI N° [DNI_CONSUMIDOR]