Reclamo a Funeraria o Cementerio por Servicio Funerario No Prestado o Deficiente

RECLAMO A FUNERARIA POR SERVICIO FUNERARIO DEFICIENTE

Lima, [FECHA]

Señores
[NOMBRE_FUNERARIA] (funeraria / velatorio / cementerio)
Área de Atención al Cliente
Presente.-

Ref.: Contrato / Orden de servicio N° [NUMERO_CONTRATO] - Servicio contratado para: [NOMBRE_FALLECIDO]

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_TITULAR], con DNI N° [DNI], en mi calidad de contratante del servicio funerario, presento RECLAMO por el servicio no prestado o deficiente, al amparo del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), en particular sus artículos 18 y 19 sobre el deber de idoneidad:

PRIMERO.- Que el día [FECHA_CONTRATO] contraté con su empresa el servicio funerario descrito en el contrato N° [NUMERO_CONTRATO], por el importe de S/ [MONTO], que comprendía [DETALLE_SERVICIO] (velatorio, ataúd, traslado, cremación o inhumación y trámites).

SEGUNDO.- Que el servicio efectivamente brindado no correspondió a lo ofrecido ni a lo pagado, pues [DESCRIPCION_DEFICIENCIA] (ataúd distinto al contratado, retraso en el traslado, sala en malas condiciones, cobro de conceptos no pactados o trámite no realizado).

TERCERO.- Que, conforme al deber de idoneidad de los artículos 18 y 19 de la Ley N° 29571, el proveedor responde por la falta de correspondencia entre el servicio ofrecido y el efectivamente prestado, más aún tratándose de un servicio sensible que se contrata en circunstancias de especial vulnerabilidad.

PETITORIO:
1. Que se me RESTITUYA o COMPENSE la suma de S/ [MONTO] por el servicio no prestado o deficientemente ejecutado.
2. Que se cumpla con [PRESTACION_PENDIENTE], de subsistir la obligación.
3. Que se me otorgue una respuesta formal en el Libro de Reclamaciones y por escrito.

De no obtener respuesta satisfactoria dentro del plazo de treinta (30) días calendario, acudiré al INDECOPI, que sanciona las infracciones al deber de idoneidad con multas de hasta 450 UIT, sin perjuicio de las medidas correctivas a mi favor.

Adjunto: copia del DNI, contrato u orden de servicio, comprobante de pago y evidencia de la deficiencia.

Atentamente,

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[NOMBRE_TITULAR]
DNI N° [DNI]
Contrato N° [NUMERO_CONTRATO]