Reclamo por Producto Defectuoso ante el Proveedor
Reclamo directo al proveedor por un producto defectuoso, exigiendo reparación, reposición o devolución, conforme a los Arts. 19, 97 y 100 de la Ley 29571.
Actualizado al 11 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR PRODUCTO DEFECTUOSO [LUGAR], [FECHA] Señores [NOMBRE_PROVEEDOR] Atención: Área de Atención al Cliente / Servicio Postventa Presente.- Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado con DNI N° [DNI_CONSUMIDOR], con domicilio en [DOMICILIO_CONSUMIDOR], expongo: I. HECHOS 1. El [FECHA_COMPRA] adquirí en su establecimiento el producto [DESCRIPCION_PRODUCTO], por el importe de S/ [MONTO_PAGADO], según boleta/factura N° [NUMERO_COMPROBANTE]. 2. El producto presenta el siguiente defecto: [DESCRIPCION_DEFECTO], el cual lo hace inidóneo para su uso normal. 3. El defecto se manifestó dentro del plazo de garantía / dentro de un plazo razonable desde la compra. II. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. El Art. 18 y el Art. 19 de la Ley 29571 establecen el deber de idoneidad: el producto debe corresponder a lo ofrecido y ser apto para la finalidad a la que está destinado. 2. El Art. 97 de la Ley 29571 reconoce el derecho del consumidor a la reparación gratuita, a la reposición del producto o, de no ser posible, a la devolución del importe pagado. 3. El Art. 100 de la Ley 29571 regula la responsabilidad civil del proveedor por los daños causados por productos defectuosos. III. PETITORIO Solicito, a mi elección: (1) la reparación gratuita del producto; o (2) su reposición por uno nuevo; o (3) la devolución del importe de S/ [MONTO_PAGADO]. Pido respuesta escrita. De no atenderse, presentaré reclamo en el Libro de Reclamaciones y denuncia ante el INDECOPI. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE_CONSUMIDOR] DNI N° [DNI_CONSUMIDOR]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando compras un producto que falla, llega dañado, no funciona como debería o presenta un defecto de fábrica: un electrodoméstico que no enciende, un celular con la pantalla defectuosa, ropa con costuras rotas o un mueble astillado. La ley exige que todo producto sea idóneo, es decir, que sirva para el fin por el cual se vende. Cuando no lo es, tienes derecho a la reparación, al cambio o a la devolución de tu dinero.
Pasos para reclamar
- Reúne la boleta o factura, la garantía y fotos o videos del defecto.
- Comunica el defecto al proveedor de inmediato, por escrito, y pide reparación, cambio o devolución.
- Si no responde, deja constancia en el Libro de Reclamaciones del establecimiento.
- Conserva toda comunicación. Te servirá si escalas a INDECOPI.
Ante quién y plazos
El reclamo se dirige primero al proveedor que te vendió. Si dejaste el reclamo en el Libro de Reclamaciones, el plazo de respuesta es de 15 días hábiles. Responde tanto el vendedor como el fabricante de forma solidaria. Si no obtienes solución, presenta la denuncia por falta de idoneidad ante INDECOPI.
Base legal
- Ley 29571, Art. 18 y 19: deber de idoneidad del producto.
- Ley 29571, Art. 20 a 22: garantía legal, explícita e implícita.
- Ley 29571, Art. 97: derecho a reparación, reposición o devolución.
Errores frecuentes
- Botar el empaque y la boleta antes de reclamar.
- Manipular o intentar reparar el producto, lo que el proveedor puede usar para negar la garantía.
- Aceptar solo una nota de crédito cuando tienes derecho a elegir entre reparación, cambio o devolución.
Preguntas frecuentes
¿Quién responde, la tienda o el fabricante? Ambos responden solidariamente, así que puedes reclamar a cualquiera.
¿El defecto se cubre aun sin garantía escrita? Sí, existe garantía implícita de idoneidad aunque no te entreguen certificado.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo por producto defectuoso ante el proveedor
¿El modelo de reclamo por producto defectuoso ante el proveedor es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-por-producto-defectuoso-ante-el-proveedor/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo por producto defectuoso ante el proveedor sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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