Reclamo por Producto Defectuoso ante el Proveedor

RECLAMO POR PRODUCTO DEFECTUOSO

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_PROVEEDOR]
Atención: Área de Atención al Cliente / Servicio Postventa
Presente.-

Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado con DNI N° [DNI_CONSUMIDOR], con domicilio en [DOMICILIO_CONSUMIDOR], expongo:

I. HECHOS
1. El [FECHA_COMPRA] adquirí en su establecimiento el producto [DESCRIPCION_PRODUCTO], por el importe de S/ [MONTO_PAGADO], según boleta/factura N° [NUMERO_COMPROBANTE].
2. El producto presenta el siguiente defecto: [DESCRIPCION_DEFECTO], el cual lo hace inidóneo para su uso normal.
3. El defecto se manifestó dentro del plazo de garantía / dentro de un plazo razonable desde la compra.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El Art. 18 y el Art. 19 de la Ley 29571 establecen el deber de idoneidad: el producto debe corresponder a lo ofrecido y ser apto para la finalidad a la que está destinado.
2. El Art. 97 de la Ley 29571 reconoce el derecho del consumidor a la reparación gratuita, a la reposición del producto o, de no ser posible, a la devolución del importe pagado.
3. El Art. 100 de la Ley 29571 regula la responsabilidad civil del proveedor por los daños causados por productos defectuosos.

III. PETITORIO
Solicito, a mi elección: (1) la reparación gratuita del producto; o (2) su reposición por uno nuevo; o (3) la devolución del importe de S/ [MONTO_PAGADO]. Pido respuesta escrita.

De no atenderse, presentaré reclamo en el Libro de Reclamaciones y denuncia ante el INDECOPI.

Atentamente,

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[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI N° [DNI_CONSUMIDOR]