Denuncia ante INDECOPI por Producto Defectuoso
Denuncia por producto defectuoso o peligroso ante la Comisión de Protección al Consumidor de INDECOPI. Ley 29571 (CPC), Art. 101 y ss.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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FORMULARIO DE DENUNCIA ANTE INDECOPI
Comisión de Protección al Consumidor - CPC N.° [1 / 2 / 3]
I. DATOS DEL CONSUMIDOR DENUNCIANTE
Nombre completo : [NOMBRE_DENUNCIANTE]
DNI : [DNI_DENUNCIANTE]
Domicilio : [DOMICILIO]
Teléfono : [TELÉFONO]
Correo electrónico: [EMAIL]
II. DATOS DEL PROVEEDOR DENUNCIADO
Razón social : [NOMBRE_EMPRESA]
RUC : [RUC]
Domicilio : [DOMICILIO_EMPRESA]
Giro de negocio : [DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO]
III. HECHOS MATERIA DE DENUNCIA
Con fecha [FECHA_COMPRA/SERVICIO], adquirí / contraté con el denunciado [EL PRODUCTO: descripción, marca, modelo, serie] / [EL SERVICIO: descripción], por el monto de S/ [PRECIO], conforme consta en el comprobante de pago N.° [NÚMERO].
El producto / servicio presentó los siguientes defectos o problemas:
[DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL DEFECTO / PROBLEMA:
- El producto no funcionó desde el primer uso.
- El producto presentó fallas a los [N.°] días de uso.
- El servicio no fue prestado conforme a lo ofrecido / contratado.
- El producto causó daños a [MI PERSONA / MIS BIENES]: descripción del daño.]
Con fecha [FECHA_RECLAMO], presenté reclamo ante el proveedor mediante [LIBRO DE RECLAMACIONES / COMUNICACIÓN ESCRITA / PRESENCIALMENTE], sin obtener solución satisfactoria.
IV. PRETENSIÓN
Solicito a INDECOPI:
1. Se declare que el proveedor infringió el Código de Protección al Consumidor.
2. Se le ordene [REPARAR / REPONER / DEVOLVER EL PRECIO DE] el producto.
3. Se le imponga la sanción correspondiente.
4. Se me indemnice por los daños ocasionados por S/ [MONTO_INDEMNIZACIÓN].
V. FUNDAMENTO LEGAL
- Artículo 18° del Código de Protección al Consumidor (Ley 29571): idoneidad del producto.
- Artículo 19° del CPC: obligación de garantía.
- Artículo 25° del CPC: productos defectuosos.
- Artículo 147° del CPC: infracciones y sanciones.
VI. DOCUMENTOS ADJUNTOS
1. Copia del comprobante de pago (factura / boleta N.° [NÚMERO]).
2. Copia de la hoja del Libro de Reclamaciones (si se presentó reclamo).
3. Fotografías del producto defectuoso.
4. Informe técnico de falla (si existe).
5. Documentos que acreditan el daño ocasionado.
6. Copia del DNI del denunciante.
[CIUDAD], [FECHA]
_________________________
DENUNCIANTE
[NOMBRE_DENUNCIANTE]
DNI: [DNI_DENUNCIANTE]
Cuando usar este modelo
Usa esta denuncia cuando hayas adquirido un producto defectuoso o peligroso que te causó un daño o no cumplió con la finalidad ofrecida, y quieras que la Comisión de Protección al Consumidor del INDECOPI intervenga. La Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, reconoce en su artículo 101 el deber de idoneidad y en su artículo 25 el deber de seguridad de los productos que se colocan en el mercado.
La denuncia busca que el proveedor responda por el defecto y que la autoridad ordene medidas correctivas, como la reparación, el cambio o la devolución del dinero, además de una posible sanción.
Que datos necesitas
- Datos del consumidor denunciante con su documento de identidad.
- Razón social y RUC del proveedor denunciado.
- Descripción del producto, la fecha de compra y el defecto detectado.
- Comprobante de pago, boleta o factura de la adquisición.
- Fotografías, informes técnicos o pruebas del daño ocasionado.
Paso a paso
- Presenta primero un reclamo directo al proveedor y guarda la constancia.
- Reúne las pruebas del defecto y del daño sufrido.
- Completa el formulario de denuncia dirigido a la Comisión de Protección al Consumidor.
- Precisa la medida correctiva que solicitas, como reparación, cambio o devolución.
- Presenta la denuncia por la mesa de partes física o virtual del INDECOPI.
Errores comunes
- No conservar la boleta o factura que acredita la relación de consumo.
- Denunciar sin describir con claridad el defecto del producto.
- Omitir la medida correctiva concreta que se solicita.
- Dejar pasar el plazo de prescripción de dos años desde el hecho.
Preguntas frecuentes
¿Tiene costo denunciar ante INDECOPI? La denuncia por infracción es gratuita, aunque existe una tasa reducida para el procedimiento sumarísimo según la cuantía.
¿Qué puedo obtener con la denuncia? Medidas correctivas a tu favor y una sanción al proveedor expresada en unidades impositivas tributarias, con la UIT en S/ 5,500 para el 2026.
¿Necesito abogado? No es obligatorio, ya que el procedimiento admite la actuación directa del consumidor.
Cómo presentar denuncia ante indecopi por producto defectuoso: paso a paso
- Identifica el acto y el plazo. Ubica la resolución, notificación o hecho que motiva tu escrito y anota su número y fecha. Los plazos administrativos corren en días hábiles desde el día siguiente de notificado.
- Reúne los medios probatorios. Junta copia del documento impugnado, tu DNI o poder de representación, y toda la documentación que sustente lo que pides.
- Completa el escrito. Descarga el formato en Word y llena los campos entre corchetes: datos del administrado, número de expediente, fundamentos de hecho y lo que solicitas de forma concreta.
- Presenta por mesa de partes. Ingrésalo por la mesa de partes de la entidad, física o virtual. Conserva el cargo con número de registro y fecha: es tu prueba de haber cumplido el plazo.
- Haz seguimiento. Revisa el estado del expediente en el portal de la entidad. Si vence el plazo legal sin respuesta, evalúa el silencio administrativo o el recurso que corresponda.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de denuncia ante indecopi por producto defectuoso
¿El modelo de denuncia ante indecopi por producto defectuoso es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/denuncia-ante-indecopi-por-producto-defectuoso/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de denuncia ante indecopi por producto defectuoso sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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