Denuncia ante INDECOPI por Método Abusivo de Cobranza

El archivo .docx se genera en tu propio navegador, sin enviarse a nuestros servidores. Abrelo en Word, Google Docs o LibreOffice y reemplaza los campos resaltados en amarillo con tus datos.

SUMILLA: DENUNCIA POR MÉTODOS ABUSIVOS DE COBRANZA

SEÑORES DE LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEL INDECOPI:

Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado con DNI [DNI_CONSUMIDOR], con domicilio en [DOMICILIO_CONSUMIDOR], correo [CORREO] y teléfono [TELEFONO], ante ustedes con respeto digo:

I. PETITORIO
Interpongo DENUNCIA contra [NOMBRE_PROVEEDOR], con RUC [RUC_PROVEEDOR] y domicilio en [DOMICILIO_PROVEEDOR], por emplear métodos abusivos de cobranza en mi contra. Solicito que se sancione al proveedor y se dicten medidas correctivas.

II. FUNDAMENTOS DE HECHO
1. Mantengo o se me atribuye una deuda por [ORIGEN_DEUDA].
2. El proveedor ha realizado las siguientes conductas de cobranza: [DESCRIPCION_CONDUCTAS], que incluyen [DETALLE] (llamadas entre las 20:00 y 07:00 horas, llamadas en días feriados, avisos a familiares o vecinos, carteles en mi domicilio o documentos que aparentan ser notificaciones judiciales).
3. Estas conductas ocurrieron el o entre los días [FECHAS_HECHOS] y constan en [PRUEBAS].

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El Art. 61 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, prohíbe los métodos de cobranza que afecten la reputación del consumidor, la privacidad de su hogar, sus actividades laborales o su imagen ante terceros.
2. El Art. 62 de la misma ley prohíbe enviar documentos que aparenten ser notificaciones o escritos judiciales, realizar llamadas o visitas entre las 20:00 y 07:00 horas o en sábados, domingos y feriados, y colocar carteles que exhiban la deuda.

IV. MEDIDAS CORRECTIVAS SOLICITADAS
El cese inmediato de los actos de cobranza abusiva y la abstención de comunicar la deuda a terceros, conforme al Art. 114 y siguientes de la Ley 29571.

V. ANEXOS
1-A: Copia de mi DNI.
1-B: Capturas, audios, fotografías y documentos que prueban la cobranza abusiva.

POR LO EXPUESTO:
Solicito admitir la denuncia, sancionar al proveedor y dictar las medidas correctivas pedidas.

[CIUDAD], [FECHA].


_______________________
[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI [DNI_CONSUMIDOR]

Deber una cuota no te quita tus derechos. El Código del Consumidor prohíbe de forma expresa los métodos abusivos de cobranza, esas prácticas que buscan presionarte avergonzándote, hostigándote o invadiendo tu privacidad. Esta denuncia sirve para que INDECOPI sancione al proveedor o a la empresa de cobranza que cruzo la línea, llamadas a toda hora, mensajes a tus familiares o jefe, carteles en tu casa, documentos que aparentan ser notificaciones judiciales o comunicaciones reiteradas que constituyen hostigamiento.

Cuando usar este modelo

Úsala cuando una entidad financiera, una tienda, una empresa de cobranza o un proveedor emplea métodos que afectan tu reputación, tu privacidad, tu trabajo o tu tranquilidad para cobrarte una deuda. Importa poco si la deuda existe o no, lo que se sanciona es la forma abusiva de cobrar, que está prohibida en cualquier caso.

Base legal vigente

• Ley 29571, Art. 61, prohíbe los métodos de cobranza que afecten la reputación, la privacidad del hogar, la actividad laboral o la imagen del consumidor ante terceros.
• Ley 29571, Art. 62, lista prácticas prohibidas, como enviar documentos que aparentan ser notificaciones judiciales, llamar o visitar entre las 20.00 y las 07.00 horas, sábados, domingos o feriados, colocar carteles alusivos a la deuda o comunicarse más de una vez al día para cobrar una obligación vencida.

Como rellenarla bien

Documenta cada acto abusivo con detalle, fecha, hora, número desde el que te llamaron, capturas de los mensajes, fotos de los carteles o de los falsos documentos judiciales y los datos de las personas a las que contactaron en tu entorno. Precisa cual de las conductas prohibidas se configura en tu caso, por ejemplo, llamadas en horario prohibido o más de una comunicación diaria por la misma deuda. Adjunta toda la evidencia, porque la cantidad y precisión de las pruebas es decisiva.

Errores comunes

• No registrar las fechas y horas exactas de las llamadas o mensajes hostigadores.
• Borrar los mensajes o no capturar los carteles antes de que los retiren.
• Creer que, por deber, la empresa puede cobrarte como sea. La forma abusiva está prohibida aunque la deuda sea real.

Preguntas frecuentes

¿Pueden llamarme a cualquier hora? No. Están prohibidas las llamadas y visitas entre las 20.00 y las 07.00 horas, así como los sábados, domingos y feriados.

¿Pueden contactar a mi jefe o a mis familiares? No para presionarte ni para exponer tu deuda ante terceros. Eso afecta tu reputación y tu actividad laboral.

¿Cuántas veces al día pueden llamarme por la misma deuda? La norma prohíbe comunicarse más de una vez al día por cualquier medio para cobrar una obligación vencida.