Denuncia ante INDECOPI por Falta de Idoneidad del Servicio

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DENUNCIA POR FALTA DE IDONEIDAD DEL SERVICIO

SUMILLA: Denuncia por infracción al deber de idoneidad.

SEÑORES DE LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEL INDECOPI

Yo, [NOMBRE_DENUNCIANTE], identificado con DNI [DNI_DENUNCIANTE], con domicilio en [DOMICILIO_DENUNCIANTE], distrito de [DISTRITO], correo [CORREO_DENUNCIANTE], ante usted con respeto digo:

I. PETITORIO
Interpongo denuncia contra [NOMBRE_PROVEEDOR], con RUC [RUC_PROVEEDOR] y domicilio en [DOMICILIO_PROVEEDOR], por infracción al deber de idoneidad, a fin de que se le sancione y se ordene la medida correctiva de [MEDIDA_SOLICITADA].

II. FUNDAMENTOS DE HECHO
1. El [FECHA_CONTRATACION] contraté el servicio de [DESCRIPCION_SERVICIO] por el monto de S/ [MONTO], según comprobante N° [NUMERO_COMPROBANTE].
2. El proveedor ofreció [LO_OFRECIDO], sin embargo el servicio prestado fue [LO_RECIBIDO], que no corresponde a lo contratado ni a lo que un consumidor razonable esperaría.
3. Presenté reclamo el [FECHA_RECLAMO] mediante [MEDIO_RECLAMO], que no fue atendido de forma satisfactoria.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
El Art. 18 de la Ley 29571 define la idoneidad como la correspondencia entre lo que el consumidor espera y lo que efectivamente recibe. El Art. 19 establece que el proveedor responde por la idoneidad y calidad del servicio ofrecido. El Art. 104 regula la responsabilidad administrativa del proveedor. El Art. 100 faculta a ordenar medidas correctivas reparadoras a favor del consumidor.

IV. MEDIOS PROBATORIOS
a) Comprobante de pago N° [NUMERO_COMPROBANTE].
b) Copia del reclamo presentado de fecha [FECHA_RECLAMO].
c) [OTRO_MEDIO_PROBATORIO].

V. MEDIDA CORRECTIVA SOLICITADA
Solicito se ordene [MEDIDA_SOLICITADA] y el pago de costas y costos del procedimiento.

POR TANTO:
Pido admitir la denuncia y declararla fundada.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________________
[NOMBRE_DENUNCIANTE]
DNI [DNI_DENUNCIANTE]

Esta denuncia es la herramienta para reclamar ante INDECOPI cuando un servicio que pagaste no responde a lo que razonablemente esperabas. La idoneidad, en palabras del Código, es la correspondencia entre lo que el consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en función de lo ofrecido, la publicidad, el precio y la naturaleza del servicio. Sirve para servicios de todo tipo, un taller que devuelve el auto peor de como entro, una clínica que no cumple el tratamiento pactado, un estudio que abandona tu trámite, una mudanza que daña tus muebles o un curso que no entrega lo prometido.

Cuando usar este modelo

Úsala cuando el proveedor presto el servicio de forma deficiente y no resolvió tu reclamo directo. Lo ideal es agotar primero el reclamo ante el proveedor (incluido el Libro de Reclamaciones) y, si no hay solución satisfactoria, recién denunciar. La denuncia busca que INDECOPI declare la infracción, sancione al proveedor y, sobre todo, ordene una medida correctiva a tu favor, como rehacer el servicio o devolverte lo pagado.

Base legal vigente

• Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, Art. 18, define la idoneidad del producto o servicio.
• Ley 29571, Art. 19, fija la responsabilidad del proveedor por la idoneidad y calidad de lo que ofrece.
• Ley 29571, Art. 104, establece que, acreditado el defecto, corresponde al proveedor probar que el servicio si era idóneo (inversión de la carga de la prueba).
• Ley 29571, Art. 125, regula la vía sumarísima para casos de hasta 3 UIT, más rápida que la ordinaria.

Como rellenarla bien

Identifica con precisión al proveedor (razón social y RUC si los conoces). Describe el servicio contratado y, punto por punto, en que se aparto de lo ofrecido. No basta con decir que el servicio fue malo, tienes que mostrar la brecha entre lo prometido y lo recibido. Adjunta el comprobante de pago, el contrato o la proforma, las conversaciones y fotos o videos del resultado. En el petitorio pide expresamente la medida correctiva concreta que quieres (devolución, nuevo servicio, reparación) y, de ser el caso, costas y costos del procedimiento.

Errores comunes

• Confundir una simple molestia por la atención con una falla de idoneidad del servicio mismo.
• Denunciar sin pruebas de que pagaste y de que existió el servicio.
• No pedir una medida correctiva precisa, lo que deja a INDECOPI sin un pedido claro que ordenar.
• Dejar pasar demasiado tiempo y exponerte a que el proveedor alegue prescripción.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que probar yo que el servicio fue malo? Solo debes acreditar el defecto que sufriste. Hecho eso, es el proveedor quien debe demostrar que el servicio si fue idóneo o que la falla se debió a un uso indebido de tu parte.

¿Necesito abogado? No es obligatorio. El procedimiento ante INDECOPI está diseñado para que el consumidor pueda actuar solo, aunque un abogado ayuda en casos complejos o de monto alto.

¿Cuánto demora? Si el monto no supera las 3 UIT, el caso se tramita por la vía sumarísima, que es notablemente más ágil que el procedimiento ordinario.