Denuncia ante INDECOPI por Cláusula Vejatoria en Contrato de Adhesión
Denuncia ante INDECOPI contra cláusulas vejatorias incorporadas en contratos de adhesión o formularios, que trasladan riesgos o limitan derechos del consumidor. Se sustenta en los Arts. 49, 50 y 51 de la Ley 29571.
Actualizado al 27 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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SUMILLA: DENUNCIA POR CLÁUSULAS VEJATORIAS EN CONTRATO DE ADHESIÓN SEÑORES DE LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEL INDECOPI: Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado con DNI [DNI_CONSUMIDOR], con domicilio en [DOMICILIO_CONSUMIDOR], correo [CORREO] y teléfono [TELEFONO], ante ustedes con respeto digo: I. PETITORIO Interpongo DENUNCIA contra [NOMBRE_PROVEEDOR], con RUC [RUC_PROVEEDOR] y domicilio en [DOMICILIO_PROVEEDOR], por incorporar cláusulas vejatorias en el contrato de adhesión N° [NUMERO_CONTRATO]. Solicito que se declare la ineficacia de dichas cláusulas y se sancione al proveedor. II. FUNDAMENTOS DE HECHO 1. El [FECHA_CONTRATO] contraté con el proveedor el servicio o producto [DESCRIPCION_SERVICIO], mediante un contrato de adhesión redactado íntegramente por el proveedor. 2. El contrato contiene las siguientes cláusulas que considero vejatorias: [CLAUSULAS] (exoneración de responsabilidad del proveedor, prórroga automática, traslado de la carga de la prueba, renuncia anticipada a derechos). 3. No tuve posibilidad de negociar ni modificar dichas cláusulas. III. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. El Art. 49 de la Ley 29571 prohíbe los métodos comerciales abusivos. 2. El Art. 50 de la Ley 29571 enumera las cláusulas abusivas de ineficacia absoluta, como las que excluyen la responsabilidad del proveedor. 3. El Art. 51 de la Ley 29571 enumera las cláusulas abusivas de ineficacia relativa, sujetas a evaluación, que limitan los derechos del consumidor de forma desproporcionada. IV. MEDIDAS CORRECTIVAS SOLICITADAS La declaración de ineficacia de las cláusulas vejatorias y la adecuación del contrato, conforme al Art. 52 y al Art. 115 de la Ley 29571. V. ANEXOS 1-A: Copia de mi DNI. 1-B: Copia del contrato de adhesión, con las cláusulas resaltadas. POR LO EXPUESTO: Solicito admitir la denuncia, declarar ineficaces las cláusulas vejatorias y sancionar al proveedor. [CIUDAD], [FECHA]. _______________________ [NOMBRE_CONSUMIDOR] DNI [DNI_CONSUMIDOR]
Cuándo usar este modelo
Usa esta denuncia cuando un proveedor te impone, dentro de un contrato de adhesión o formulario que no pudiste negociar, una cláusula vejatoria: aquella que traslada indebidamente los riesgos al consumidor, exonera o limita la responsabilidad del proveedor, invierte la carga de la prueba o faculta al proveedor a modificar el contrato de forma unilateral. El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, sanciona estas prácticas en sus artículos 49, 50 y 51. El artículo 50 lista las cláusulas abusivas de ineficacia absoluta y el 51 las de ineficacia relativa, que un juez o la autoridad de consumo puede declarar sin efecto.
Es la vía idónea si ya contrataste un servicio bancario, educativo, de telecomunicaciones o inmobiliario y descubriste una condición leonina en la letra pequeña. La Comisión de Protección al Consumidor del INDECOPI puede ordenar la inaplicación de la cláusula, imponer multas de hasta 450 UIT (la UIT 2026 equivale a S/ 5,500) y disponer medidas correctivas a tu favor.
Qué datos necesitas
- Tus datos de identificación: nombre completo, DNI, domicilio, correo y teléfono.
- Razón social y RUC del proveedor denunciado, más su domicilio conocido.
- Copia del contrato de adhesión o formulario donde figura la cláusula vejatoria.
- Transcripción exacta de la cláusula cuestionada y su ubicación en el documento.
- Comprobantes de pago, correos o cargos que acrediten la relación de consumo.
Paso a paso
- Identifica la cláusula y clasifícala según los artículos 50 o 51 de la Ley 29571.
- Redacta la sumilla, el petitorio y los fundamentos de hecho y de derecho.
- Adjunta el contrato y todos los medios probatorios en copia legible.
- Presenta la denuncia en la mesa de partes del INDECOPI o por la plataforma virtual de reclamos.
- Haz seguimiento del expediente y asiste a la audiencia de conciliación si es convocada.
Errores comunes
- Confundir un reclamo ante el proveedor con la denuncia administrativa ante INDECOPI.
- No transcribir literalmente la cláusula, lo que dificulta el análisis de la Comisión.
- Omitir la prueba de la relación de consumo, sin la cual la denuncia puede declararse improcedente.
- Dejar vencer el plazo de prescripción de dos años desde que ocurrió el hecho infractor.
Preguntas frecuentes
¿Debo reclamar primero ante la empresa? No es requisito, pero el Libro de Reclamaciones y la respuesta del proveedor refuerzan tu denuncia.
¿Cuánto cuesta denunciar? La denuncia por infracción no tiene tasa; solo pagas tasa si además pides medidas específicas o pericias.
¿Qué gano si la cláusula es declarada abusiva? Se ordena su inaplicación, se puede multar al proveedor y disponer una medida correctiva reparadora a tu favor.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de denuncia ante indecopi por cláusula vejatoria en contrato de adhesión
¿El modelo de denuncia ante indecopi por cláusula vejatoria en contrato de adhesión es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/denuncia-ante-indecopi-por-clausula-vejatoria-en-contrato-de-adhesion/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de denuncia ante indecopi por cláusula vejatoria en contrato de adhesión sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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