Denuncia por Método Comercial Coercitivo
Denuncia ante INDECOPI contra un proveedor por usar métodos comerciales coercitivos, como cobros o prestaciones no solicitadas, conforme a los Arts. 56 y 57 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).
Actualizado al 25 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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DENUNCIA POR MÉTODO COMERCIAL COERCITIVO SUMILLA: Denuncia ante INDECOPI por método comercial coercitivo. SEÑORES DE LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEL INDECOPI: Yo, [NOMBRE_DENUNCIANTE], identificado(a) con DNI N° [DNI_DENUNCIANTE], con domicilio en [DOMICILIO_DENUNCIANTE] y correo [CORREO_DENUNCIANTE], ante ustedes respetuosamente digo: I. DENUNCIADO Denuncio a [NOMBRE_PROVEEDOR], con RUC N° [RUC_PROVEEDOR], domiciliado en [DOMICILIO_PROVEEDOR]. II. PETITORIO Formulo DENUNCIA por la comisión de métodos comerciales coercitivos en mi contra. Solicito se declare fundada la denuncia, se ordene como medida correctiva [MEDIDA_CORRECTIVA] y se imponga la sanción que corresponda. III. FUNDAMENTOS DE HECHO 1. Con fecha [FECHA_HECHOS] contraté con el proveedor el producto o servicio de [DESCRIPCION_PRODUCTO_SERVICIO]. 2. El proveedor incurrió en método comercial coercitivo consistente en [DESCRIPCION_CONDUCTA], como por ejemplo: condicionar la venta a la adquisición de otro producto no complementario, cobrar por servicios no requeridos previamente u obligarme a asumir prestaciones no pactadas. 3. Como consecuencia se me cobró indebidamente la suma de S/ [MONTO_COBRADO], pese a no haberlo solicitado. IV. FUNDAMENTOS DE DERECHO El Art. 56 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, prohíbe los métodos comerciales coercitivos, entre ellos condicionar la venta de un producto a la adquisición de otro no complementario, obligar al consumidor a asumir prestaciones que no ha pactado o efectuar cobros por productos o servicios no requeridos. El Art. 57 sanciona el envío y cobro de productos o servicios no solicitados. Invoco el Art. 1 sobre derechos del consumidor. V. MEDIOS PROBATORIOS Ofrezco: comprobantes de pago, estados de cuenta, comunicaciones con el proveedor y [OTRAS_PRUEBAS]. POR TANTO: Pido admitir la denuncia, declararla fundada y dictar la medida correctiva. [CIUDAD], [FECHA] _______________________ [NOMBRE_DENUNCIANTE] DNI N° [DNI_DENUNCIANTE]
Cuándo usar este modelo
Usa esta denuncia cuando un proveedor te cobra por productos o servicios que nunca solicitaste, te envía prestaciones no pedidas exigiendo pago, condiciona la venta de un bien a la adquisición de otro, o emplea presión indebida que limita tu libertad de elección. El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) prohíbe estos métodos comerciales coercitivos en sus artículos 56 y 57, y la Comisión de Protección al Consumidor del INDECOPI es el órgano competente para sancionarlos.
Es especialmente útil frente a bancos, aseguradoras, empresas de telecomunicaciones o clubes que activan cobros automáticos por servicios que jamás aceptaste. Recuerda que el silencio del consumidor nunca equivale a aceptación: el artículo 57 señala que el envío de un bien o la prestación de un servicio no solicitado no genera obligación de pago ni de devolución.
Qué datos necesitas
- Tus datos completos: nombre, DNI, domicilio real y correo electrónico para las notificaciones.
- Identificación del proveedor denunciado: razón social, RUC y domicilio conocido.
- Descripción precisa del método coercitivo: fecha, canal (call center, tienda, web) y monto cobrado.
- Medios probatorios: estados de cuenta, capturas de pantalla, contratos, grabaciones o correos.
- Comprobante del pago de la tasa administrativa vigente ante INDECOPI, si corresponde.
Paso a paso
- Reúne la evidencia del cobro o prestación no solicitada y ordénala cronológicamente.
- Redacta la sumilla y la identificación del denunciante y del denunciado.
- Expón los hechos con fechas concretas y precisa qué artículo se vulnera (56 o 57).
- Formula el petitorio: cese de la conducta, sanción y, de ser el caso, medida correctiva de devolución.
- Adjunta los medios probatorios numerados como anexos.
- Presenta la denuncia por mesa de partes física o virtual del INDECOPI y conserva el cargo.
Errores comunes
- Pagar el cobro no solicitado creyendo que así se soluciona: eso puede interpretarse como aceptación.
- No adjuntar pruebas del cobro, lo que debilita la denuncia ante la Comisión.
- Confundir la vía: los reclamos por idoneidad se tramitan distinto que los métodos coercitivos.
- Omitir el correo electrónico, que hoy es el canal principal de notificación del INDECOPI.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto puede multar el INDECOPI? Las infracciones muy graves pueden alcanzar hasta 450 UIT; con la UIT 2026 en S/ 5,500, eso equivale a S/ 2 475 000.
¿Debo devolver el producto no solicitado? No. El artículo 57 establece que no estás obligado a pagarlo ni a devolverlo, y su conservación no genera deuda.
¿Necesito abogado? No es obligatorio ante INDECOPI, pero contar con asesoría mejora la formulación del petitorio y de las medidas correctivas.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de denuncia por método comercial coercitivo
¿El modelo de denuncia por método comercial coercitivo es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/denuncia-por-metodo-comercial-coercitivo/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de denuncia por método comercial coercitivo sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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