Denuncia por Discriminación en el Consumo
Denuncia ante INDECOPI por trato discriminatorio o diferenciado ilícito en una relación de consumo, conforme a los Art. 38 y 39 de la Ley 29571.
Actualizado al 18 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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DENUNCIA POR DISCRIMINACIÓN EN EL CONSUMO SUMILLA: Denuncio trato discriminatorio en relación de consumo. SEÑORES DE LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEL INDECOPI [SEDE_INDECOPI]: Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado con DNI N° [DNI_CONSUMIDOR], con domicilio en [DOMICILIO_CONSUMIDOR], ante usted digo: I. DENUNCIADO [RAZON_SOCIAL_PROVEEDOR], con RUC N° [RUC_PROVEEDOR], domiciliado en [DOMICILIO_PROVEEDOR]. II. PETITORIO Solicito se declare FUNDADA la denuncia por discriminación en el consumo y se imponga la sanción y medidas correctivas que correspondan. III. FUNDAMENTOS DE HECHO 1. El [FECHA_HECHO], en el establecimiento [NOMBRE_ESTABLECIMIENTO], se me negó el acceso o atención por el siguiente motivo: [MOTIVO_DISCRIMINACION]. 2. El trato diferenciado no se sustentó en causa objetiva ni razonable. 3. Existen testigos del hecho: [NOMBRE_TESTIGOS]. IV. FUNDAMENTOS DE DERECHO - Art. 38 de la Ley 29571: prohibición de discriminación de consumidores por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica u otra índole. - Art. 39 de la Ley 29571: carga de la prueba del trato diferenciado recae en el proveedor. - Art. 2 inciso 2 de la Constitución: derecho a la igualdad ante la ley. V. MEDIOS PROBATORIOS a) Declaración de testigos. b) Videos o fotografías del establecimiento. c) Constancia del Libro de Reclamaciones. VI. ANEXOS 1-A Copia de mi DNI. 1-B Medios probatorios señalados. POR TANTO: Pido admitir y amparar la presente denuncia. [CIUDAD], [FECHA]. _______________________________ [NOMBRE_CONSUMIDOR] DNI N° [DNI_CONSUMIDOR]
Cuándo usar este modelo
Presenta esta denuncia ante el INDECOPI cuando un proveedor te niegue el acceso a un bien o servicio ofrecido al público, o te dé un trato desigual injustificado, por motivos de origen, raza, sexo, idioma, religión, condición económica, discapacidad u otro factor prohibido. Se sustenta en los artículos 38 y 39 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, que prohíben la discriminación y el trato diferenciado ilícito en las relaciones de consumo.
La carga de la prueba de la causa objetiva y justificada del trato diferenciado recae en el proveedor, lo que refuerza la protección del consumidor discriminado.
Qué datos necesitas
- Datos del consumidor denunciante: nombre, DNI y domicilio.
- Razón social y RUC del proveedor denunciado y su domicilio.
- Descripción del hecho discriminatorio, con fecha, lugar y personal involucrado.
- Medios probatorios: videos, testigos, mensajes o constancias del trato recibido.
- Pretensión: sanción al proveedor y medidas correctivas a favor del consumidor.
Paso a paso
- Documenta el trato discriminatorio con la mayor evidencia posible en el momento del hecho.
- Identifica al proveedor y al establecimiento donde ocurrió la conducta.
- Redacta la denuncia invocando los artículos 38 y 39 de la Ley 29571.
- Preséntala ante la Comisión de Protección al Consumidor del INDECOPI de tu sede.
- Participa en el procedimiento y ofrece los medios probatorios del trato discriminatorio.
Errores comunes
- Confundir un mal servicio con discriminación; esta exige un trato desigual por un motivo prohibido.
- Denunciar sin ninguna evidencia del hecho ni identificación del establecimiento.
- No solicitar medidas correctivas además de la sanción al proveedor.
- Dejar pasar mucho tiempo, dificultando la obtención de pruebas y testigos.
Preguntas frecuentes
Quién prueba que hubo discriminación? Basta que el consumidor acredite el trato desigual; corresponde al proveedor demostrar la causa objetiva y justificada, conforme al artículo 39 de la Ley 29571.
Qué sanción puede recibir el proveedor? El INDECOPI puede imponer multas de hasta 450 UIT, equivalentes a S/ 2,475,000 con la UIT 2026 de S/ 5,500, además de medidas correctivas.
La denuncia tiene costo? El procedimiento ante el INDECOPI exige el pago de una tasa; puedes solicitar además la condena al pago de costas y costos del procedimiento.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de denuncia por discriminación en el consumo
¿El modelo de denuncia por discriminación en el consumo es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/denuncia-por-discriminacion-en-el-consumo/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de denuncia por discriminación en el consumo sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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