Denuncia ante SBS por Cobro Indebido Bancario
Denuncia ante la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) por cobros indebidos o prácticas abusivas de entidades financieras.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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DENUNCIA ANTE LA SUPERINTENDENCIA DE BANCA,
SEGUROS Y AFP (SBS)
[CIUDAD], [FECHA]
Señor(a) Superintendente de Banca, Seguros y AFP
Plataforma de Atención al Usuario, PAU
Av. Javier Prado Este 2499, San Isidro, Lima
Yo, [NOMBRE_DENUNCIANTE], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], teléfono [TELÉFONO], correo [EMAIL]; a Ud. digo:
I. ENTIDAD FINANCIERA DENUNCIADA
Nombre de la entidad : [BANCO / FINANCIERA / CAJA / COOPERATIVA]
Oficina / Agencia : [NOMBRE Y DIRECCIÓN DE LA AGENCIA]
Producto afectado : [CUENTA DE AHORROS / TARJETA DE CRÉDITO / PRÉSTAMO / HIPOTECA / SEGURO]
N.° de cuenta / tarjeta: [NÚMERO (últimos 4 dígitos)]
II. HECHOS MATERIA DE DENUNCIA
Con fecha [FECHA], detecté en mi estado de cuenta / comunicación bancaria el siguiente cobro / situación:
[Marcar lo que corresponda:]
[ ] COBRO INDEBIDO: Se cargó a mi cuenta la suma de S/ [MONTO] por concepto de [COMISIÓN / SEGURO / MANTENIMIENTO / OTRO] que [NO FUE PACTADO / YA ESTABA CANCELADO / NO CORRESPONDE AL PRODUCTO CONTRATADO].
[ ] INTERESES EXCESIVOS: Se aplicaron intereses de [TASA]% que superan los límites establecidos por la SBS.
[ ] CARGOS SIN AUTORIZACIÓN: Se realizaron cargos automáticos por S/ [MONTO] sin mi consentimiento expreso.
[ ] INFORMACIÓN ENGAÑOSA: Al contratar el producto se me informó que [CONDICIÓN OFRECIDA], pero en la práctica se cobró [CONDICIÓN REAL].
[ ] NEGATIVA A CANCELAR PRODUCTO: Solicité la cancelación de [PRODUCTO] y la entidad se negó injustificadamente o impuso condiciones abusivas.
[ ] REPORTE INDEBIDO A CENTRALES DE RIESGO: Se me reportó como moroso ante [INFOCORP / SBS] pese a [HABER CANCELADO LA DEUDA / NO TENER DEUDA VIGENTE].
III. GESTIONES PREVIAS ANTE LA ENTIDAD
Con fecha [FECHA_RECLAMO] presenté reclamo ante la entidad mediante [CANAL DE ATENCIÓN / APLICACIÓN MÓVIL / CORREO / PRESENCIAL], obteniendo el N.° de reclamo [NÚMERO]. La respuesta recibida fue [INSATISFACTORIA / NO HUBO RESPUESTA EN EL PLAZO DE ___ DÍAS HÁBILES].
IV. PETICIÓN A LA SBS
Solicito:
1. Investigar a la entidad denunciada por las prácticas descritas.
2. Ordenar la devolución del cobro indebido de S/ [MONTO].
3. Disponer la corrección del reporte en las centrales de riesgo (si aplica).
4. Imponer las sanciones que correspondan conforme a la Ley 26702.
V. DOCUMENTOS ADJUNTOS
1. Copia del DNI.
2. Estado de cuenta / voucher que evidencia el cobro indebido.
3. Contrato del producto financiero (si se tiene).
4. Comprobante del reclamo ante la entidad y respuesta recibida.
5. [OTROS DOCUMENTOS].
_________________________
DENUNCIANTE
[NOMBRE_DENUNCIANTE]
DNI: [DNI]
FUNDAMENTOS DE DERECHO
- Ley N.° 26702, Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la SBS.
- Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (deber de idoneidad y derecho a información oportuna del consumidor).
- TUO de la Ley N.° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General (potestad sancionadora de la entidad).
Cuando usar este modelo
Usa esta denuncia cuando un banco, una financiera o una caja municipal te aplique cobros indebidos, comisiones no pactadas o prácticas abusivas, y quieras que la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP conozca el caso. El marco aplicable es la Ley 26702, Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros, y la normativa de conducta de mercado que la SBS emite para la protección del usuario financiero.
La SBS supervisa la conducta de las entidades financieras. En paralelo, el INDECOPI también puede conocer la relación de consumo según la Ley 29571, por lo que conviene evaluar ante qué autoridad presentar tu reclamación según el caso concreto.
Que datos necesitas
- Datos del usuario denunciante con su número de documento de identidad.
- Entidad financiera denunciada y número de la cuenta o del crédito.
- Detalle del cobro indebido, con su fecha y su monto exacto.
- Constancia del reclamo previo que presentaste a la entidad.
- Estados de cuenta, contratos y comprobantes que respalden la reclamación.
Paso a paso
- Presenta primero un reclamo formal ante la propia entidad financiera.
- Guarda el código de reclamación y espera la respuesta en el plazo regulado.
- Si la respuesta no te satisface, reúne la documentación del cobro cuestionado.
- Redacta la denuncia dirigida a la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS.
- Preséntala y realiza el seguimiento periódico del trámite.
Errores comunes
- Acudir a la SBS sin haber presentado la reclamación previa ante la entidad.
- No conservar los estados de cuenta que evidencian el cobro indebido.
- Confundir la competencia de la SBS con la del INDECOPI y así perder tiempo.
- Omitir el monto y la fecha exacta del cargo cuestionado.
Preguntas frecuentes
¿Debo reclamar antes ante el banco? Sí, lo más recomendable es presentar primero la reclamación ante la entidad y conservar el código para sustentar la denuncia posterior.
¿La SBS me devuelve el dinero? La SBS supervisa la conducta de la entidad; para ordenar una devolución como medida correctiva suele ser competente el INDECOPI en la relación de consumo.
¿Tiene algún costo la denuncia? No, la atención al usuario financiero ante la SBS es gratuita.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de denuncia ante sbs por cobro indebido bancario
¿El modelo de denuncia ante sbs por cobro indebido bancario es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/denuncia-ante-sbs-por-cobro-indebido-bancario/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de denuncia ante sbs por cobro indebido bancario sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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