Reclamo por Denegación Injustificada de Apertura de Cuenta Bancaria

RECLAMO POR DENEGACIÓN INJUSTIFICADA DE APERTURA DE CUENTA BANCARIA

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_DEL_BANCO]
Plataforma de Atención al Usuario (SAU)
Presente.-

Ref.: Reclamo por denegatoria injustificada de apertura de cuenta [TIPO_DE_CUENTA_SOLICITADA]

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI N° [DNI_NUMERO], con domicilio en [DIRECCION_COMPLETA], me dirijo a usted para formular el presente reclamo, en base a los siguientes hechos y fundamentos:

I. HECHOS
1. Con fecha [FECHA_DE_LA_SOLICITUD] acudí a la agencia [NOMBRE_O_DIRECCION_DE_AGENCIA] o al canal digital de su representada, con la finalidad de solicitar la apertura de una cuenta [TIPO_DE_CUENTA_SOLICITADA], cumpliendo con presentar mi documento de identidad y la documentación que me fue requerida.
2. Se me denegó la apertura de la cuenta de manera verbal o a través del aplicativo, sin entregarme una constancia escrita ni una motivación clara de las razones de dicha denegatoria.
3. No cuento con reporte negativo vigente en las centrales de riesgo que justifique objetivamente la denegatoria, ni se me informó de una lista de bloqueo, proceso judicial o restricción legal aplicable a mi persona.
4. Considero que la denegatoria carece de un criterio objetivo y verificable, conforme se detalla en la presente comunicación.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El artículo 1 y el artículo 19 de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, prohíben la discriminación en el consumo y exigen que toda denegatoria de un servicio financiero cuente con un criterio objetivo y verificable, comunicado de forma clara al usuario.
2. La política de inclusión financiera promovida por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP busca ampliar el acceso de la población a productos y servicios financieros formales, por lo que las denegatorias de apertura de cuentas deben sustentarse en criterios de riesgo objetivos, documentados y no arbitrarios.
3. El usuario tiene derecho a que se le entregue por escrito la motivación de la denegatoria, a fin de poder subsanar, de ser el caso, la observación que dio origen a la negativa, o cuestionarla ante la autoridad competente.

III. PETITORIO
Por lo expuesto, SOLICITO:
a) Se me informe por escrito el motivo objetivo y verificable de la denegatoria de apertura de la cuenta [TIPO_DE_CUENTA_SOLICITADA].
b) De no existir un impedimento legal o de riesgo debidamente sustentado, se proceda a la apertura de la cuenta solicitada.
c) De persistir la denegatoria, se me indique el procedimiento y la instancia ante la cual puedo cuestionarla.

IV. ANEXOS
- Copia de mi DNI.
- Copia de la solicitud de apertura presentada, de contar con ella.
- Cualquier constancia de la denegatoria, como captura de pantalla o correo electrónico.

Quedo a la espera de su respuesta dentro del plazo legal de atención de reclamos, dejando constancia de mi derecho a recurrir a la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS y a INDECOPI de no recibir una solución satisfactoria.

Atentamente,


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[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N° [DNI_NUMERO]
Correo: [CORREO_ELECTRONICO]
Teléfono: [TELEFONO_CONTACTO]