Reclamo por Débito Automático No Autorizado de la Cuenta
Reclamo ante el banco por débitos automáticos recurrentes que el cliente nunca autorizó, exigiendo su reversión y suspensión, al amparo de la Ley 28587 y del Reglamento de Conducta de Mercado de la SBS.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR DÉBITO AUTOMÁTICO NO AUTORIZADO DE LA CUENTA [CIUDAD], [FECHA] Señores [NOMBRE_BANCO] Área de Reclamos / Servicio al Cliente [DIRECCION_BANCO] Presente.- Asunto: Reclamo por débitos automáticos no autorizados en la cuenta N.° [NUMERO_CUENTA] De mi consideración: Yo, [NOMBRE], identificado(a) con DNI N.° [DNI], titular de la cuenta [TIPO_CUENTA] N.° [NUMERO_CUENTA] en su entidad, presento formal RECLAMO por débitos automáticos que se vienen aplicando sin mi autorización. I. HECHOS PRIMERO.- He advertido que desde el [FECHA] se vienen efectuando débitos automáticos recurrentes en mi cuenta a favor de [BENEFICIARIO] por la suma de S/ [MONTO] cada uno, los cuales nunca autoricé ni suscribí mediante afiliación alguna. SEGUNDO.- El total debitado indebidamente a la fecha asciende a S/ [MONTO_TOTAL], según el estado de cuenta que adjunto. No existe orden de débito, mandato ni afiliación firmada por mi persona que respalde estos cargos. TERCERO.- Solicité verbalmente la suspensión de dichos débitos el [FECHA], sin obtener respuesta satisfactoria, motivo por el cual formalizo el presente reclamo por escrito. II. FUNDAMENTOS DE DERECHO El artículo 5 de la Ley 28587, Ley Complementaria a la Ley de Protección al Consumidor en materia de Servicios Financieros, exige el consentimiento previo y expreso del usuario para el cobro de cargos. El Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado del Sistema Financiero (Resolución SBS N.° 3274-2017) prohíbe los cargos y afiliaciones no consentidos y obliga a la entidad a acreditar la autorización del cliente. Asimismo, los artículos 18, 19 y 56 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, prohíben cobros por servicios no solicitados. La carga de la prueba de la autorización recae en el banco. III. PETITORIO Solicito: (i) la suspensión inmediata de los débitos automáticos a favor de [BENEFICIARIO]; (ii) la reversión y devolución de S/ [MONTO_TOTAL] debitado sin autorización; y (iii) la constancia de la baja de la afiliación no consentida, remitida al correo [CORREO]. IV. MEDIOS PROBATORIOS 1. Estado de cuenta con el detalle de los débitos. 2. Contrato de la cuenta N.° [NUMERO_CUENTA]. 3. Documento de identidad del titular. De no ser atendido, acudiré a la SBS y a INDECOPI, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE] DNI N.° [DNI] Cuenta N.° [NUMERO_CUENTA]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando el banco descuenta de tu cuenta débitos automáticos recurrentes a favor de una empresa o servicio que nunca afiliaste ni autorizaste. El cobro de cargos exige tu consentimiento expreso según el artículo 5 de la Ley 28587 y el Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado de la SBS (Resolución SBS N.° 3274-2017); sin autorización firmada, la reversión y la baja proceden.
Qué datos necesitas
- Tus datos: nombres, DNI y número de cuenta.
- Beneficiario o empresa a la que se dirigen los débitos.
- Fecha de inicio de los débitos y monto de cada uno.
- Monto total debitado sin autorización.
- Estado de cuenta con el detalle de los cargos.
Paso a paso
- Revisa tu estado de cuenta e identifica todos los débitos no autorizados.
- Suma el total debitado y anota al beneficiario de cada cargo.
- Completa el reclamo exigiendo la suspensión y la reversión.
- Preséntalo en el banco y pide la baja de la afiliación no consentida.
- Si el banco no acredita tu autorización, escala a la SBS y a INDECOPI.
Errores comunes
- Confundir un débito que sí afiliaste con uno realmente no autorizado.
- No pedir la baja de la afiliación, solo la devolución.
- No adjuntar el estado de cuenta con los cargos.
- Dejar pasar meses sin reclamar, acumulando débitos.
Preguntas frecuentes
¿Quién debe probar que autoricé el débito? El banco: debe acreditar tu afiliación o mandato firmado; si no lo tiene, el cargo es indebido y debe revertirse.
¿Puedo pedir la devolución de todo lo cobrado? Sí, puedes exigir la reversión de todos los débitos aplicados sin tu consentimiento.
¿Y si el cargo viene de una empresa externa? Igual reclamas al banco por permitir el débito sin autorización, sin perjuicio de tu reclamo a la empresa.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo por débito automático no autorizado de la cuenta
¿El modelo de reclamo por débito automático no autorizado de la cuenta es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-por-debito-automatico-no-autorizado-de-la-cuenta/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo por débito automático no autorizado de la cuenta sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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