Reclamo por Cobro Excesivo o Presupuesto No Autorizado en Taller Mecánico

CARTA DE RECLAMO POR COBRO EXCESIVO Y TRABAJOS NO AUTORIZADOS

SEÑORES: [RAZON_SOCIAL_TALLER]
RUC: [RUC]   DIRECCIÓN: [DIRECCION_TALLER]

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_CLIENTE], con DNI [DNI], domicilio en [DOMICILIO], presento RECLAMO por el cobro excesivo y la ejecución de trabajos no autorizados sobre mi vehículo [MARCA] [MODELO], placa [PLACA], según los siguientes términos:

I. ANTECEDENTES
El [FECHA] ingresé mi vehículo a su taller bajo la orden de trabajo N° [NUMERO_ORDEN]. El presupuesto aprobado por escrito ascendía a S/ [MONTO_PRESUPUESTADO] por [SERVICIOS_APROBADOS].

II. HECHOS
Al momento del recojo se me exige pagar S/ [MONTO_EXIGIDO], suma superior a la aprobada, por los siguientes conceptos:
[DETALLE_COBROS_ADICIONALES]
Dichos trabajos y montos NO fueron informados ni autorizados por mí de forma previa y por escrito.

III. FUNDAMENTO LEGAL
- Artículo 106 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571): ningún trabajo adicional puede ejecutarse sin autorización del consumidor; el presupuesto aprobado vincula al proveedor.
- Artículos 18 y 19: deber de idoneidad y de información veraz, suficiente y previa sobre el precio.
- Constituye práctica abusiva condicionar la entrega del vehículo reparado al pago de sumas no pactadas, contraria a la buena fe. El derecho de retención del Código Civil (artículos 1123 y siguientes) no ampara el cobro de conceptos que no se adeudan.

IV. PETITORIO
Solicito, en el plazo de [DIAS_PLAZO] días:
1. Rectificar el cobro y respetar el presupuesto aprobado de S/ [MONTO_PRESUPUESTADO].
2. La entrega inmediata del vehículo sin condicionamientos.
3. La devolución de cualquier suma cobrada en exceso: S/ [MONTO_EXCESO].
4. La entrega del comprobante de pago por todo monto efectivamente abonado.

Me reservo el derecho de exigir la indemnización por los daños derivados de la retención indebida de mi vehículo, así como de acudir a la vía civil, sin perjuicio de la denuncia administrativa.

De no atender este reclamo, lo registraré en el Libro de Reclamaciones y denunciaré ante INDECOPI, que sanciona con multas de hasta 450 UIT (UIT 2026: S/ 5,500).

[LUGAR], [FECHA]

______________________
[NOMBRE_CLIENTE] — DNI [DNI]