Reclamo al Taller Mecánico por Reparación Defectuosa o Trabajo Mal Ejecutado

CARTA DE RECLAMO POR REPARACIÓN DEFECTUOSA, TALLER MECÁNICO

SEÑORES: [RAZON_SOCIAL_TALLER]
RUC: [RUC]   DIRECCIÓN: [DIRECCION_TALLER]
ATENCIÓN: Área de Atención al Cliente o Gerencia

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_CLIENTE], identificado(a) con DNI [DNI], con domicilio en [DOMICILIO] y correo [CORREO], me dirijo a ustedes para presentar RECLAMO formal por la reparación defectuosa de mi vehículo, según los fundamentos siguientes:

I. ANTECEDENTES
El [FECHA_SERVICIO] contraté los servicios de su taller (orden de trabajo N° [NUMERO_ORDEN]) para [DESCRIPCION_SERVICIO], pagando la suma de S/ [MONTO_PAGADO], según comprobante [NUMERO_COMPROBANTE]. El vehículo es [MARCA] [MODELO], placa [PLACA].

II. HECHOS DEL RECLAMO
Luego de la entrega, el vehículo presenta las siguientes deficiencias atribuibles al trabajo realizado:
[DESCRIPCION_DEFECTOS]
Estas fallas evidencian que el servicio no fue idóneo ni ejecutado con la diligencia debida.

III. FUNDAMENTO LEGAL
- Artículos 18 y 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571): el servicio debe ser idóneo, es decir, corresponder a lo ofrecido y a lo que el consumidor espera razonablemente.
- Artículo 106 de la misma ley: el prestador de servicios de reparación debe brindar el servicio con diligencia y emplear repuestos apropiados.
- Artículos 20 y 21: garantía y responsabilidad del proveedor por la falta de idoneidad.

IV. PETITORIO
Solicito, en el plazo de [DIAS_PLAZO] días:
1. La subsanación sin costo del defecto mediante una nueva reparación, o
2. La devolución de S/ [MONTO_DEVOLUCION], a mi elección, y
3. La indemnización por los daños ocasionados, de corresponder.

De no obtener respuesta satisfactoria, dejaré constancia en el Libro de Reclamaciones y presentaré denuncia ante INDECOPI, que puede imponer multas de hasta 450 UIT (UIT 2026: S/ 5,500).

Adjunto: comprobante de pago, orden de trabajo y fotografías.

Dejo constancia de que la presente comunicación interrumpe cualquier plazo y sirve como requerimiento previo para las acciones administrativas y civiles que correspondan. Señalo como medios de contacto mi teléfono [TELEFONO] y mi correo [CORREO] para la respuesta dentro del plazo indicado.

[LUGAR], [FECHA]

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[NOMBRE_CLIENTE], DNI [DNI]