Reclamo a Sastrería o Taller de Costura por Prenda a Medida No Entregada para Evento

RECLAMO POR PRENDA A MEDIDA NO ENTREGADA PARA EVENTO

Señores
[NOMBRE DE LA SASTRERÍA O TALLER DE COSTURA]
Atención: Área de Atención al Cliente
Presente.-

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE COMPLETO], identificado con DNI N.° [NÚMERO DE DNI], con domicilio en [DIRECCIÓN], me dirijo a ustedes para formular el presente reclamo respecto del encargo de confección N.° [NÚMERO DE ORDEN O BOLETA].

I. HECHOS

1. Con fecha [FECHA DEL ENCARGO], encargué la confección de [DESCRIPCIÓN DE LA PRENDA: TRAJE A MEDIDA / VESTIDO DE NOVIA / UNIFORME], según las especificaciones y medidas tomadas en su taller, pactando como fecha de entrega el [FECHA DE ENTREGA PACTADA], por tratarse de una prenda destinada al evento [DESCRIPCIÓN DEL EVENTO: BODA / GRADUACIÓN / EVENTO SOCIAL] programado para el [FECHA DEL EVENTO].

2. Por dicho encargo, cancelé la suma total de S/ [MONTO TOTAL PACTADO], de los cuales entregué S/ [MONTO DE ADELANTO] como adelanto y me comprometí a cancelar el saldo de S/ [MONTO DEL SALDO] contra entrega.

3. Sin embargo, a la fecha [FECHA ACTUAL], la prenda [NO HA SIDO ENTREGADA / FUE ENTREGADA CON LAS SIGUIENTES DEFICIENCIAS: TALLA INCORRECTA / ACABADOS DEFECTUOSOS / TELA DISTINTA A LA PACTADA], pese a haber transcurrido el plazo pactado y encontrarse mi evento a solo [NÚMERO DE DÍAS] días de realizarse.

4. He requerido información sobre el estado del encargo en reiteradas ocasiones, la última de ellas el [FECHA DE ÚLTIMO REQUERIMIENTO], sin obtener una respuesta clara sobre la fecha efectiva de entrega.

II. FUNDAMENTO LEGAL

El presente reclamo se sustenta en los artículos 18 y 19 de la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, que exigen idoneidad en la prestación del servicio, entendida como la entrega de la prenda a medida en el plazo, la talla y las características pactadas. La entrega oportuna resulta un elemento esencial del contrato cuando, como en el presente caso, la prenda está destinada a un evento con fecha cierta e inamovible, circunstancia conocida por el proveedor al momento de contratar el servicio, lo que agrava el incumplimiento y sustenta la urgencia de la solución requerida.

Se invoca asimismo el Texto Único Ordenado de la Ley N.° 27444, vigente desde el 1 de mayo de 2026, aplicable al procedimiento administrativo ante una eventual denuncia ante INDECOPI.

III. PETITORIO

Solicito, dada la urgencia del caso:

a) La entrega inmediata de la prenda debidamente confeccionada conforme a lo pactado, a más tardar el [FECHA LÍMITE DE ENTREGA]; o
b) De resultar imposible cumplir con el plazo o corregir las deficiencias a tiempo, la devolución íntegra del monto pagado, ascendente a S/ [MONTO A DEVOLVER], más el resarcimiento de los gastos adicionales en que deba incurrir para conseguir una prenda de reemplazo con carácter urgente, ascendentes a S/ [MONTO DE GASTOS ADICIONALES].

Dada la proximidad de mi evento, solicito una respuesta en un plazo no mayor a [NÚMERO DE DÍAS] días; de lo contrario, me veré obligado(a) a presentar la denuncia correspondiente ante INDECOPI.

Adjunto: comprobante de pago, orden de trabajo con medidas y especificaciones, comunicaciones previas.

Atentamente,

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[NOMBRE COMPLETO]
DNI N.° [NÚMERO DE DNI]
[FECHA DE PRESENTACIÓN]