Reclamo a Organizador de Evento por Cancelación o Suspensión de Concierto o Show
Reclamo a la empresa organizadora o ticketera por la cancelación, suspensión o reprogramación de un concierto, show o evento, exigiendo el reembolso de las entradas conforme a la Ley 29571.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO A ORGANIZADOR DE EVENTO POR CANCELACIÓN O SUSPENSIÓN DE CONCIERTO O SHOW [LUGAR], [FECHA] Señores [NOMBRE_ORGANIZADOR] Área de Atención al Cliente Presente.- Yo, [NOMBRE_ASISTENTE], identificado(a) con DNI N° [DNI_ASISTENTE], con domicilio en [DIRECCION_ASISTENTE] y correo [CORREO_ASISTENTE], expongo: I. HECHOS 1. Adquirí [CANTIDAD_ENTRADAS] entrada(s) para el evento [NOMBRE_EVENTO], programado para el [FECHA_EVENTO] en [LUGAR_EVENTO], según la orden N° [NUMERO_ORDEN], por el monto total de [MONTO_PAGADO]. 2. El evento fue [CANCELADO_O_REPROGRAMADO] según comunicación de fecha [FECHA_AVISO], sin que se me haya efectuado el reembolso correspondiente. 3. La nueva fecha [NUEVA_FECHA] no resulta viable para mí, por lo que opto por la devolución. II. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. El proveedor debe prestar el servicio ofrecido; ante su cancelación, el consumidor tiene derecho al reembolso, conforme a la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. 2. El servicio no prestado por causa del proveedor no puede ser retenido económicamente en perjuicio del consumidor. III. PETITORIO Solicito el reembolso íntegro de [MONTO_PAGADO], incluidos los cargos por servicio, al medio de pago utilizado, dentro de [DIAS_PLAZO] días. Adjunto: comprobante de compra de las entradas y la comunicación de la cancelación. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE_ASISTENTE] DNI N° [DNI_ASISTENTE]
¿Qué es y para qué sirve?
Este reclamo se usa cuando compras entradas para un concierto, show o evento que luego se cancela, se suspende o se reprograma a una fecha que no puedes asistir. Sirve para exigir el reembolso íntegro de las entradas, incluidos los cargos por servicio.
¿Quién lo presenta y cuándo?
Lo presenta el comprador de las entradas, apenas se anuncia la cancelación o cuando la reprogramación no le resulta viable.
Base legal
Se ampara en la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, que reconoce el derecho al reembolso cuando el servicio ofrecido no se presta por causa del proveedor.
¿Qué datos necesitas?
- Nombre completo y DNI del asistente
- Nombre del evento y lugar
- Fecha original del evento
- Cantidad de entradas y número de orden
- Monto pagado, incluidos cargos por servicio
- Comunicación de la cancelación o reprogramación
- Medio de pago utilizado
¿Cómo presentarlo paso a paso?
- Guarda el comprobante de compra de las entradas.
- Conserva la comunicación de la cancelación o reprogramación.
- Completa el modelo con tus datos y montos.
- Indica que optas por el reembolso.
- Presenta el reclamo por el canal oficial y el Libro de Reclamaciones.
- Conserva el número de reclamo.
- Si no reembolsan, denuncia ante INDECOPI.
Errores comunes
- Aceptar solo un vale o crédito en lugar del reembolso.
- No incluir los cargos por servicio en el reclamo.
- No conservar la comunicación de la cancelación.
- Dejar pasar el plazo de reembolso ofrecido.
¿Me devuelven también el cargo por servicio?
Sí, al cancelarse el evento por causa del proveedor procede el reembolso íntegro, incluidos los cargos por servicio.
¿Debo aceptar la nueva fecha?
No; si la reprogramación no te resulta viable, puedes optar por el reembolso.
¿Reclamo a la ticketera o al organizador?
Puedes dirigir el reclamo a quien te vendió la entrada; identifica al proveedor que efectuó el cobro.
¿Y si solo me ofrecen un vale?
Puedes rechazar el vale y exigir la devolución del dinero al medio de pago utilizado.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo a organizador de evento por cancelación o suspensión de concierto o show
¿El modelo de reclamo a organizador de evento por cancelación o suspensión de concierto o show es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-a-organizador-de-evento-por-cancelacion-o-suspension-de-concierto-o-show/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo a organizador de evento por cancelación o suspensión de concierto o show sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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