Reclamo por Cancelación de Reserva de Alojamiento por el Anfitrión en Plataforma P2P

RECLAMO POR CANCELACIÓN DE RESERVA DE ALOJAMIENTO POR EL ANFITRIÓN EN PLATAFORMA P2P

Señores:
[NOMBRE_DE_LA_PLATAFORMA_DE_ALOJAMIENTO_P2P]
Presente.-

Asunto: Reclamo por cancelación de reserva por parte del anfitrión y falta de devolución del dinero

Yo, [NOMBRE_COMPLETO_DEL_RECLAMANTE], identificado con DNI N° [NUMERO_DE_DNI], con domicilio en [DIRECCION_DEL_RECLAMANTE], correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono [NUMERO_DE_TELEFONO], me dirijo a ustedes para formular el presente reclamo, en los siguientes términos:

I. HECHOS
1. Con fecha [FECHA_DE_LA_RESERVA] efectué a través de su plataforma la reserva del alojamiento [DIRECCION_O_NOMBRE_DEL_ALOJAMIENTO], para el periodo comprendido entre el [FECHA_DE_INGRESO] y el [FECHA_DE_SALIDA], por la suma de S/ [MONTO_PAGADO], identificada con el código de reserva N° [CODIGO_DE_RESERVA].
2. Con fecha [FECHA_DE_LA_CANCELACION], el anfitrión canceló unilateralmente la reserva confirmada, sin que se me haya devuelto el íntegro del monto pagado ni se me haya ofrecido una alternativa razonable de alojamiento equivalente.
3. A la fecha del presente reclamo, la plataforma no ha resuelto la situación pese a mis comunicaciones previas de fecha [FECHA_DE_COMUNICACIONES_PREVIAS].

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
El presente reclamo se sustenta en los artículos 1.1 literal b) y 18 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, referidos al derecho del consumidor a la idoneidad del servicio contratado y a la información que debe brindarle el proveedor, incluyendo a la plataforma que actúa como intermediaria entre el consumidor y el anfitrión particular. La plataforma, en su calidad de proveedora del servicio de intermediación, debe responder por garantizar una solución efectiva frente al incumplimiento del anfitrión, en los términos y condiciones que ella misma ofrece a sus usuarios.

III. PETITORIO
Solicito que en el plazo de [PLAZO_EN_DIAS_HABILES] días hábiles se sirvan:
a) Devolver el íntegro del monto pagado por la reserva cancelada; y/o
b) Cubrir la diferencia de precio de un alojamiento equivalente conseguido en reemplazo, de haberlo contratado; y
c) Responder por escrito a través de su canal oficial de atención al usuario.

De no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de formular la denuncia correspondiente ante el INDECOPI.

Atentamente,

_________________________
[NOMBRE_COMPLETO_DEL_RECLAMANTE]
DNI N° [NUMERO_DE_DNI]
Fecha: [FECHA_DE_PRESENTACION_DEL_RECLAMO]