Solicitud de Copia del Registro de Reclamo Presentado en la Plataforma de Atención al Usuario del Banco
Modelo para solicitar formalmente al banco la entrega de la constancia y el número de registro de un reclamo presentado ante su Plataforma de Atención al Usuario, cuando la entidad no lo ha entregado al momento de la presentación.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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SOLICITUD DE COPIA DEL REGISTRO DE RECLAMO PRESENTADO EN LA PLATAFORMA DE ATENCIÓN AL USUARIO DEL BANCO SEÑORES [NOMBRE DEL BANCO O ENTIDAD FINANCIERA] PLATAFORMA DE ATENCIÓN AL USUARIO Yo, [NOMBRE COMPLETO DEL SOLICITANTE], identificado con DNI N.° [NUMERO DE DNI], con domicilio en [DIRECCION DEL SOLICITANTE], ante ustedes respetuosamente expongo: I. HECHOS 1. Con fecha [FECHA DE PRESENTACION DEL RECLAMO], presenté un reclamo ante la Plataforma de Atención al Usuario de su entidad, a través de [CANAL UTILIZADO: AGENCIA / LINEA TELEFONICA / APLICATIVO / CORREO ELECTRONICO], por el siguiente motivo: [MOTIVO DEL RECLAMO ORIGINAL]. 2. Al momento de la presentación, no se me entregó constancia física ni electrónica del reclamo formulado, ni se me proporcionó el número de registro correspondiente, pese a haberlo solicitado expresamente al personal que me atendió. 3. He intentado obtener dicha información a través de [MEDIOS UTILIZADOS PARA EL SEGUIMIENTO], sin haber recibido hasta la fecha una respuesta que me permita identificar el estado y el número de mi reclamo. II. FUNDAMENTO LEGAL El Reglamento de Gestión de Reclamos de los Usuarios, emitido por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, obliga a las empresas del sistema financiero a entregar al usuario, en el mismo momento de la presentación de su reclamo, una constancia que consigne el número de registro asignado, la fecha y el resumen del reclamo formulado, a fin de permitir su adecuado seguimiento. La ausencia de dicha constancia impide al usuario acreditar la fecha de inicio del plazo de atención y ejercer adecuadamente su derecho a la respuesta oportuna, por lo que su entrega resulta una obligación ineludible de la entidad financiera frente a todo reclamo presentado, cualquiera sea el canal utilizado. III. PETITORIO Solicito a su despacho: a) Hacer entrega de la copia del registro y de la constancia del reclamo presentado con fecha [FECHA DE PRESENTACION DEL RECLAMO], consignando el número de registro asignado. b) Informarme el estado actual de atención de dicho reclamo y la fecha límite legal para su respuesta. c) Adoptar las medidas correctivas necesarias para que, en adelante, se entregue constancia inmediata en todo reclamo presentado ante su Plataforma de Atención al Usuario. IV. ANEXOS 1-A: Copia de mi Documento Nacional de Identidad. 1-B: Documentación disponible relacionada con la presentación del reclamo original, de existir. Por lo expuesto: A ustedes, señores, pido acceder a lo solicitado por ser de justicia. [CIUDAD], [FECHA DE PRESENTACION] _______________________ [NOMBRE COMPLETO DEL SOLICITANTE] DNI N.° [NUMERO DE DNI] BASE LEGAL - Ley N.° 26702, Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la SBS. - Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (deber de idoneidad y derecho del consumidor a información oportuna).
Cuándo usar este modelo
Emplea este modelo cuando hayas presentado un reclamo ante la Plataforma de Atención al Usuario de tu banco y no hayas recibido la constancia ni el número de registro correspondiente, dificultándote hacer seguimiento del estado de tu reclamo o acreditar la fecha en que lo presentaste.
Qué datos necesitas
Necesitas tus datos personales, la fecha aproximada en que presentaste el reclamo original, el canal que utilizaste (agencia, línea telefónica, aplicativo o correo electrónico) y un resumen del motivo del reclamo formulado en su momento.
Paso a paso
Primero, reconstruye con la mayor precisión posible la fecha, el canal y el contenido del reclamo original que presentaste. Luego completa este modelo y preséntalo ante la misma entidad, exigiendo la copia del registro y el número de reclamo asignado. Si la entidad no puede identificar tu reclamo original, este documento también sirve para dejar constancia formal de que el reclamo existió y no fue debidamente registrado.
Errores comunes
- No anotar en el momento la fecha y el canal utilizado para presentar el reclamo original, lo que dificulta después identificarlo.
- Asumir que el reclamo quedó registrado solo porque fue atendido verbalmente por un asesor.
- No insistir por escrito cuando la entidad no entrega la constancia en el momento.
- Dejar pasar demasiado tiempo antes de exigir la copia, cuando los sistemas internos pueden depurar registros antiguos.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio que el banco entregue una constancia de reclamo? Sí, la normativa de gestión de reclamos exige que se entregue una constancia con número de registro al momento de la presentación.
¿Qué hago si el banco dice no tener registro de mi reclamo? Puedes presentar este documento como nueva constancia formal y, de ser necesario, acudir directamente a la SBS o a INDECOPI para dejar constancia del hecho.
¿Sirve esta constancia para un reclamo posterior? Sí, el número de registro es clave para acreditar el plazo de atención y para escalar el reclamo si la respuesta no es satisfactoria.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de solicitud de copia del registro de reclamo presentado en la plataforma de atención al usuario del banco
¿El modelo de solicitud de copia del registro de reclamo presentado en la plataforma de atención al usuario del banco es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/solicitud-de-copia-del-registro-de-reclamo-presentado-en-la-plataforma-de-atencion-al-usuario-del-banco/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de solicitud de copia del registro de reclamo presentado en la plataforma de atención al usuario del banco sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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