Solicitud de Copia de Grabación de Cámaras de Seguridad del Banco para Sustentar Reclamo por Fraude en Agencia
Modelo de solicitud para pedir al banco la copia de la grabación de cámaras de seguridad de una agencia, como prueba para sustentar un reclamo por fraude, conforme al derecho de petición.
Actualizado al 6 de agosto de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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SOLICITUD DE COPIA DE GRABACIÓN DE CAMARAS DE SEGURIDAD PARA SUSTENTAR RECLAMO POR FRAUDE EN AGENCIA Lima, [FECHA] Señores [NOMBRE_DEL_BANCO] Atención: Área de Atención al Cliente / Reclamos Presente.- Yo, [NOMBRE_DEL_CLIENTE], identificado con DNI N° [DNI_DEL_CLIENTE], con domicilio en [DOMICILIO_DEL_CLIENTE], cliente titular de la cuenta N° [NUMERO_DE_CUENTA], me dirijo a ustedes en relación con el reclamo N° [NUMERO_DE_RECLAMO_SI_YA_EXISTE], para solicitar lo siguiente: I. HECHOS 1. Con fecha [FECHA_DEL_HECHO], aproximadamente a las [HORA_APROXIMADA], me aperone/fui victima de un hecho de fraude en la agencia de [NOMBRE_Y_DIRECCION_DE_LA_AGENCIA], consistente en [DESCRIPCION_BREVE_DEL_HECHO_DE_FRAUDE]. 2. Considero que las grabaciones de las camaras de seguridad de dicha agencia, correspondientes a la fecha y hora senaladas, constituyen prueba relevante para sustentar el reclamo que vengo tramitando ante esa entidad. II. FUNDAMENTO LEGAL 1. El artículo 2, inciso 20, de la Constitución Política del Perú reconoce mi derecho a formular peticiones por escrito ante cualquier entidad, incluyendo las empresas del sistema financiero en el marco de la atención de reclamos. 2. El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, reconoce mi derecho a la idoneidad del servicio financiero y a acceder a la información necesaria para sustentar mis reclamos frente a la entidad, dentro de los procedimientos de atención al usuario. III. SOLICITUD En virtud de lo expuesto, SOLICITO: 1. Se me proporcione copia de la grabación de las camaras de seguridad de la agencia antes mencionada, correspondiente a la fecha y franja horaria senaladas, o se conserve dicha grabación mientras se resuelve mi reclamo, para su posterior entrega. 2. De existir alguna restricción normativa para la entrega directa de la grabación, se me informe expresamente el procedimiento o la via a través de la cual puedo acceder a dicha prueba (por ejemplo, mediante requerimiento de la autoridad competente). 3. Se incorpore la presente solicitud como parte del expediente de mi reclamo N° [NUMERO_DE_RECLAMO_SI_YA_EXISTE]. Adjunto copia de mi DNI y [DOCUMENTO_ADICIONAL_QUE_SUSTENTE_LA_SOLICITUD]. Quedo atento(a) a su respuesta dentro de los plazos que correspondan conforme a la normativa de atención de reclamos del sistema financiero. Atentamente, _____________________________ [NOMBRE_DEL_CLIENTE] DNI N° [DNI_DEL_CLIENTE]
Cuándo usar este modelo
Usa esta solicitud cuando fuiste victima de un fraude o una operación irregular dentro de una agencia bancaria y necesitas la grabación de las camaras de seguridad como prueba para sustentar tu reclamo. A diferencia de un reclamo general por fraude centrado en el reporte a centrales de riesgo o el cobro indebido, este documento se enfoca especificamente en pedir el material audiovisual que puede acreditar lo ocurrido dentro de la agencia.
Qué datos necesitas
- Tu DNI y datos de contacto.
- El número de cuenta afectada y, si ya existe, el número de reclamo previamente presentado.
- La fecha, hora aproximada y agencia donde ocurrio el hecho.
- Una descripción breve y clara de lo sucedido.
Paso a paso
- Anota con la mayor precisión posible la fecha, hora y agencia donde ocurrio el hecho, mientras el recuerdo este fresco.
- Presenta primero, si no lo has hecho, el reclamo formal por el fraude ante el banco.
- Redacta y presenta esta solicitud vinculandola al número de reclamo ya iniciado.
- Entrega la solicitud en la agencia o por el canal formal de reclamos del banco, y solicita cargo de recepción.
- Si el banco no responde o niega el acceso sin sustento, puedes acudir a Indecopi o a la Defensoria del Cliente Financiero según corresponda.
Errores comunes
- Presentar la solicitud mucho tiempo después del hecho, cuando la grabación ya pudo haber sido sobrescrita por el sistema del banco.
- No vincular la solicitud a un número de reclamo formal, dificultando su trazabilidad dentro del expediente.
- No conservar el cargo de recepción de la solicitud presentada.
- Esperar que el banco entregue automaticamente la grabación sin solicitarla expresamente por escrito.
Preguntas frecuentes
¿El banco esta obligado a entregarme la grabación?
La entidad debe atender tu solicitud dentro del procedimiento de reclamos; en algunos casos puede indicarte que la entrega procede a través de la autoridad competente, pero debe responderte formalmente.
¿Cuánto tiempo conserva el banco las grabaciones?
Varia según cada entidad, por lo que es importante presentar la solicitud lo antes posible tras el hecho.
¿Puedo usar la grabación en una denuncia penal?
Si, si el banco te la entrega o el fiscal la requiere directamente, puede ser una prueba relevante en un proceso penal por fraude.
¿Qué hago si el banco se niega a entregarla?
Puedes reiterar tu pedido dejando constancia escrita y, de persistir la negativa injustificada, acudir a Indecopi o a la via correspondiente.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de solicitud de copia de grabación de cámaras de seguridad del banco para sustentar reclamo por fraude en agencia
¿El modelo de solicitud de copia de grabación de cámaras de seguridad del banco para sustentar reclamo por fraude en agencia es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/solicitud-de-copia-de-grabacion-de-camaras-de-seguridad-del-banco-para-sustentar-reclamo-por-fraude-en-agencia/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de solicitud de copia de grabación de cámaras de seguridad del banco para sustentar reclamo por fraude en agencia sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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