Reclamo por Reserva de Hotel o Viaje No Honrada

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SUMILLA: RECLAMO Y DENUNCIA POR RESERVA NO HONRADA

SEÑORES DE LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEL INDECOPI:

Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado con DNI [DNI_CONSUMIDOR], con domicilio en [DOMICILIO_CONSUMIDOR], correo [CORREO] y teléfono [TELEFONO], ante ustedes con respeto digo:

I. PETITORIO
Interpongo reclamo y denuncia contra [NOMBRE_PROVEEDOR] (hotel, aerolínea o agencia de viajes), con RUC [RUC_PROVEEDOR] y domicilio en [DOMICILIO_PROVEEDOR], por no honrar la reserva que contraté y pagué. Solicito la devolución de lo pagado, la indemnización aplicable y las medidas correctivas.

II. FUNDAMENTOS DE HECHO
1. El [FECHA_RESERVA] contraté y pagué la reserva N° [NUMERO_RESERVA] por la suma de [MONTO_PAGADO] soles, para el servicio de [DESCRIPCION_SERVICIO] con fecha de uso [FECHA_USO].
2. Al momento de hacer efectiva la reserva, el proveedor no la honró por [MOTIVO] (overbooking, cancelación unilateral o falta de disponibilidad).
3. Esta situación me generó los siguientes perjuicios: [PERJUICIOS] (gastos adicionales, pérdida del viaje, alojamiento alterno).

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El Art. 18 de la Ley 29571 define la idoneidad como la correspondencia entre lo ofrecido y lo recibido por el consumidor.
2. El Art. 19 de la Ley 29571 obliga al proveedor a responder por la idoneidad del servicio. Una reserva pagada y no honrada vulnera ese deber.
3. El Art. 100 de la Ley 29571 regula la responsabilidad civil por los daños causados al consumidor.

IV. MEDIDAS CORRECTIVAS SOLICITADAS
La devolución del monto pagado, el reembolso de los gastos en que incurrí y la prestación efectiva del servicio o su equivalente, conforme al Art. 115 de la Ley 29571.

V. ANEXOS
1-A: Copia de mi DNI.
1-B: Comprobante de pago y confirmación de la reserva.
1-C: Pruebas del incumplimiento y de los gastos asumidos.

POR LO EXPUESTO:
Solicito admitir el reclamo, sancionar al proveedor y disponer las medidas correctivas.

[CIUDAD], [FECHA].


_______________________
[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI [DNI_CONSUMIDOR]

Reservaste y pagaste un hotel, un paquete turístico, un bus, un crucero o un alquiler vacacional, y al llegar te dicen que no hay habitación, que el servicio no es el contratado o que tu reserva sencillamente no existe. Este reclamo sirve para exigir al proveedor turístico que cumpla con lo reservado, te dé una alternativa equivalente o te devuelva tu dinero, además de cubrir los gastos extra que te causó su incumplimiento.

Cuándo usar este modelo

Úsalo cuando un hotel hace overbooking y no te da la habitación reservada, cuando una agencia o plataforma de viajes no honra el paquete contratado, cuando el alojamiento o el tour entregado es inferior al ofrecido, o cuando cancelan tu reserva sin causa y sin devolverte lo pagado. Aplica a hoteles, hostales, agencias de viaje, plataformas de reserva online y servicios de transporte turístico.

Base legal vigente 2026

El servicio turístico es un servicio de consumo regido por la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. El proveedor debe cumplir el deber de idoneidad de los artículos 18 y 19, respetar las condiciones y términos ofrecidos al momento de la reserva (artículo 46 sobre la integración de la oferta, promoción y publicidad al contrato) y darte información veraz. Se complementa con la Ley 29408, Ley General de Turismo, y sus reglamentos sobre prestadores de servicios turísticos. Una reserva confirmada es una obligación exigible: no honrarla es falta de idoneidad sancionable, y los gastos extra que te genere son indemnizables.

Cómo rellenarlo bien

• Adjunta la confirmación de la reserva, el comprobante de pago y la comunicación donde te confirmaron disponibilidad.
• Describe qué te ofrecieron y qué recibiste (o no), con fechas y montos exactos.
• Pide cumplimiento o un servicio equivalente, y en su defecto la devolución total más el reembolso de gastos extra.
• Guarda los comprobantes de los gastos que tuviste por el incumplimiento (otro hotel, transporte, alimentación).

Errores comunes

• No conservar la confirmación de la reserva, que es la prueba del compromiso del proveedor.
• Aceptar una alternativa inferior sin dejar constancia de que la recibiste bajo reclamo.
• No guardar los recibos de los gastos extra que asumiste por culpa del incumplimiento.

Preguntas frecuentes

El hotel hizo overbooking, ¿qué me corresponde? Cumplir tu reserva o darte un alojamiento equivalente o superior sin costo, y si no, devolverte lo pagado y cubrir los gastos que te generó.

¿La plataforma de reserva responde si el hotel falla? La plataforma tiene deberes propios de información y atención de reclamos. Puedes reclamar a ella y al prestador del servicio.

¿Puedo pedir devolución de los gastos extra? Sí. Los gastos razonables que asumiste por el incumplimiento son reclamables como parte de la reparación.