Reclamo a la Empresa de Buses o Combis por Lesiones del Pasajero Durante el Viaje

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RECLAMO POR LESIONES DEL PASAJERO A BORDO DEL VEHÍCULO DE TRANSPORTE PÚBLICO

[CIUDAD], [FECHA]

Señores:
[RAZON_SOCIAL_DE_LA_EMPRESA_DE_TRANSPORTE]
RUC N.° [RUC_DE_LA_EMPRESA]
[DOMICILIO_DE_LA_EMPRESA]
Presente.-

Asunto: Reclamo por lesiones sufridas como pasajero en el vehículo de placa [PLACA]

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono [TELEFONO], presento el siguiente reclamo.

1. El [FECHA_DEL_HECHO], aproximadamente a las [HORA_DEL_HECHO], viajaba como pasajero(a) en el vehículo de placa [PLACA], de la ruta [RUTA_O_SERVICIO], operado por su empresa, y pagué el pasaje según [COMPROBANTE_O_MEDIO_DE_PAGO].

2. Durante el trayecto, en [LUGAR_DEL_HECHO], ocurrió lo siguiente: [DESCRIPCION_DEL_HECHO]. Como consecuencia, sufrí [LESIONES_SUFRIDAS], según [DOCUMENTO_MEDICO].

3. El artículo 76 del Reglamento Nacional de Administración de Transporte, aprobado por Decreto Supremo N.° 017-2009-MTC, reconoce al usuario el derecho a ser transportado en vehículos habilitados que cuenten con póliza del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito o CAT vigente, conducidos por conductores habilitados, y a que su ascenso y descenso se realice con el vehículo totalmente detenido.

4. El artículo 29 del Texto Único Ordenado del Reglamento Nacional de Responsabilidad Civil y Seguros Obligatorios por Accidentes de Tránsito, aprobado por Decreto Supremo N.° 024-2002-MTC, establece que el SOAT cubre a cada persona, ocupante o tercero no ocupante del vehículo asegurado. Además, el artículo 1970 del Código Civil obliga a reparar el daño a quien lo causa mediante un bien riesgoso o peligroso, o por el ejercicio de una actividad riesgosa o peligrosa.

5. El artículo 25 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, dispone que los servicios no deben conllevar riesgo injustificado o no advertido para la salud o seguridad de los consumidores.

POR TANTO, solicito:

a) Que se me informe por escrito el número del certificado SOAT o CAT del vehículo de placa [PLACA] y la entidad que lo emitió, y los datos del conductor.
b) Que se asuman los gastos médicos y los daños que no cubra el seguro, que a la fecha ascienden a S/ [MONTO_DE_GASTOS_Y_DAÑOS], según los comprobantes adjuntos, sin perjuicio de reclamar la indemnización en la vía judicial.
c) Que se me responda por escrito.

Atentamente,


_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Adjunto:
1. Copia de mi DNI.
2. Copia de [COMPROBANTE_O_MEDIO_DE_PAGO].
3. Copia de [DOCUMENTO_MEDICO].
4. Copia de los comprobantes de gastos.

Para qué sirve

El chofer frenó de golpe, saliste disparado contra el pasamanos o te caíste al bajar porque el bus arrancó antes de que pisaras la vereda. Terminaste en emergencias y en la empresa nadie se hace cargo. Este modelo de reclamo a la empresa de buses o combis por lesiones del pasajero durante el viaje pide los datos del seguro del vehículo, la atención de tus gastos y una respuesta por escrito.

El reclamo se apoya en los derechos del usuario del reglamento de transporte, en la cobertura del SOAT para los ocupantes y en las reglas de responsabilidad por actividades riesgosas del Código Civil.

Cuándo conviene usarlo

• Te lesionaste por una frenada brusca, una maniobra temeraria o un choque del vehículo en el que viajabas.
• Caíste al subir o bajar porque el vehículo no estaba totalmente detenido.
• La empresa no te da el número del SOAT ni los datos del conductor.
• Tus gastos superan lo que te pagó el seguro y quieres pedir el resto a la empresa.

Cómo llenarlo

1. Al descargar en Word esta plantilla, anota la placa, la ruta y la hora. Si el vehículo tiene un número de padrón o de flota, inclúyelo también.
2. Guarda el boleto o el registro del pago con tarjeta. Es la prueba de que eras pasajero de ese vehículo.
3. Atiéndete de inmediato y pide el certificado médico, que sirve tanto para el SOAT como para este reclamo.
4. Presenta el reclamo en la oficina de la empresa o en su libro de reclamaciones y guarda el cargo. El error frecuente es quedarse con la versión del chofer sin dejar nada por escrito.

Base legal

El artículo 76 del Reglamento Nacional de Administración de Transporte reconoce al usuario el derecho a viajar en vehículos habilitados con SOAT o CAT vigente y conductores habilitados, y a subir y bajar con el vehículo totalmente detenido. Según el artículo 29 del reglamento del SOAT, el seguro cubre a cada persona, ocupante o tercero no ocupante del vehículo asegurado.

El artículo 1970 del Código Civil obliga a reparar el daño a quien lo causa por el ejercicio de una actividad riesgosa o peligrosa, y el reclamo sostiene que el transporte de personas es una actividad de ese tipo. Y el artículo 25 del Código de Protección y Defensa del Consumidor prohíbe que los servicios conlleven riesgo injustificado o no advertido para la seguridad de los consumidores.

Preguntas frecuentes

¿El SOAT del bus me cubre si me lesioné adentro?

Sí. El SOAT cubre a cada persona ocupante del vehículo asegurado, así que como pasajero puedes pedir la cobertura del seguro del bus o combi en el que ibas.

¿Me caí al bajar porque el bus no se detuvo, a quién reclamo?

A la empresa que opera el servicio. El reglamento reconoce tu derecho a que el ascenso y el descenso se hagan con el vehículo totalmente detenido, así que la caída por un arranque anticipado se reclama a quien presta el servicio.

¿Puedo pedir más de lo que paga el SOAT?

Sí. El seguro tiene montos máximos, y lo que no cubra lo puedes reclamar a la empresa. Si no paga voluntariamente, la indemnización se pide en la vía judicial conforme al Código Civil.