Reclamo ante Empresa de Transporte Terrestre por Retraso o Accidente

RECLAMO POR INCUMPLIMIENTO EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE TERRESTRE

Lima, [FECHA]

Señores
[NOMBRE_EMPRESA_TRANSPORTE]
Área de Atención al Cliente
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.º [DNI], con domicilio en [DIRECCION], pasajero del servicio interprovincial de su representada, interpongo RECLAMO por incumplimiento en la prestación del servicio, conforme a lo siguiente:

I. HECHOS
1. Adquirí el boleto de viaje N.º [NUMERO_BOLETO] para la ruta [RUTA], con salida programada el [FECHA_VIAJE] a las [HORA_SALIDA], por un valor de S/ [MONTO].
2. Durante la prestación del servicio ocurrió lo siguiente: el bus partió con [NUMERO_HORAS] horas de retraso, sufrió una avería mecánica, se produjo un accidente de tránsito o se incumplió la ruta pactada.
3. Como consecuencia, sufrí perjuicio económico, lesiones, pérdida de conexión o afectación a mi salud, generándome daños por S/ [MONTO].

II. FUNDAMENTO JURÍDICO
1. El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571, artículos 18, 19 y 66, garantiza la idoneidad y seguridad del servicio de transporte y el derecho a la reparación.
2. La Ley General de Transporte y Tránsito Terrestre, Ley N.º 27181, y su reglamento, establecen las obligaciones de las empresas de transporte respecto a la seguridad y cumplimiento del servicio.
3. El Reglamento Nacional de Administración de Transporte, aprobado por Decreto Supremo N.º 017-2009-MTC, regula las condiciones del servicio interprovincial de pasajeros.
4. Los artículos 1321 y 1969 del Código Civil regulan la indemnización por inejecución de obligaciones y por responsabilidad extracontractual, según corresponda.

III. PETITORIO
SOLICITO: (i) el REEMBOLSO del boleto por S/ [MONTO]; (ii) la INDEMNIZACIÓN por los daños y perjuicios ocasionados; (iii) en caso de accidente, la cobertura del SOAT y la atención de los gastos médicos derivados; y (iv) la respuesta formal por escrito dentro del plazo legal.

Adjunto copia de mi DNI, del boleto de viaje y de los documentos que acreditan los daños, como el certificado médico, la denuncia policial y los comprobantes de gastos.

De no ser atendido, denunciaré ante INDECOPI y ante la Superintendencia de Transporte Terrestre de Personas, Carga y Mercancías (SUTRAN).

Atentamente,

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[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.º [DNI]
Teléfono: [TELEFONO]
Correo: [CORREO]