Reclamo por Garantía No Honrada
Reclamo ante el proveedor por incumplimiento de la garantía legal, explícita o implícita del producto, conforme a los Art. 20 y 21 de la Ley 29571.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA Señores [RAZON_SOCIAL_PROVEEDOR] RUC N° [RUC_PROVEEDOR] Presente. Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado con DNI N° [DNI_CONSUMIDOR], con domicilio en [DOMICILIO_CONSUMIDOR], expongo: I. ANTECEDENTES 1. El [FECHA_COMPRA] adquirí el producto [DESCRIPCION_PRODUCTO] por S/ [MONTO_PAGADO], según [N_BOLETA_O_FACTURA]. 2. El producto cuenta con garantía [TIPO_GARANTIA] por un plazo de [PLAZO_GARANTIA]. 3. Dentro del plazo de garantía el producto presentó el defecto [DESCRIPCION_DEFECTO]. 4. Solicité hacer efectiva la garantía el [FECHA_SOLICITUD_GARANTIA] y el proveedor [DESCRIPCION_NEGATIVA]. II. FUNDAMENTO - Art. 20 de la Ley 29571: clases de garantía (legal, explícita e implícita). - Art. 21 de la Ley 29571: prelación y forma de hacer efectiva la garantía. - Art. 115 de la Ley 29571: medidas correctivas reparadoras (reparación, reposición o devolución). III. PETITORIO Solicito que en el plazo de [PLAZO_DIAS] días hábiles cumplan con honrar la garantía mediante [REPARACION_REPOSICION_O_DEVOLUCION]. De no atender este reclamo acudiré ante INDECOPI conforme a la Ley 29571. [CIUDAD], [FECHA]. _______________________________ [NOMBRE_CONSUMIDOR] DNI N° [DNI_CONSUMIDOR]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando el proveedor se niega a cumplir la garantía de un producto: dice que el daño no está cubierto sin justificarlo, demora la reparación indefinidamente, exige un cobro que no corresponde o te devuelve el producto sin arreglar. La garantía puede ser explícita (la que figura en el certificado), implícita (la que la ley presume aunque no haya documento) o legal. Cuando el proveedor incumple cualquiera de ellas, tienes derecho a exigir la reparación, el cambio o la devolución.
Pasos para reclamar
- Reúne la boleta, el certificado de garantía y el registro de las veces que llevaste el producto al servicio técnico.
- Envía el reclamo por escrito exigiendo que se honre la garantía en un plazo razonable.
- Deja constancia en el Libro de Reclamaciones del proveedor.
- Si insiste en no cumplir, denuncia ante INDECOPI con todo el historial.
Ante quién y plazos
El reclamo va al proveedor que vendió el producto, que responde junto al fabricante de forma solidaria. Por el Libro de Reclamaciones, el plazo de respuesta es de 15 días hábiles. La carga de probar que el defecto no está cubierto recae en el proveedor. Si la garantía no se honra, INDECOPI puede ordenar la reparación, el cambio o la devolución como medida correctiva.
Base legal
- Ley 29571, Art. 20: tipos de garantía, legal, explícita e implícita.
- Ley 29571, Art. 21 y 22: prelación y oportunidad de la garantía.
- Ley 29571, Art. 97: derecho a reparación, reposición o devolución.
Errores frecuentes
- Aceptar la negativa verbal del proveedor sin pedir el motivo por escrito.
- No documentar cada visita al servicio técnico.
- Creer que sin certificado no hay garantía. La garantía implícita existe igual.
Preguntas frecuentes
¿La garantía implícita aplica sin papel? Sí, la ley presume una garantía de idoneidad aunque no exista certificado escrito.
¿Y si es un electrodoméstico? Revisa también el reclamo por garantía de electrodoméstico.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo por garantía no honrada
¿El modelo de reclamo por garantía no honrada es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-por-garantia-no-honrada/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo por garantía no honrada sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
Modelos relacionados
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