Reclamo por Garantía de Electrodoméstico

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RECLAMO POR GARANTÍA DE ELECTRODOMÉSTICO

SEÑORES [NOMBRE_PROVEEDOR]
ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE / LIBRO DE RECLAMACIONES

[NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado con DNI N° [DNI_CONSUMIDOR], con domicilio en [DOMICILIO_CONSUMIDOR] y correo [CORREO_CONSUMIDOR], ante ustedes manifiesto lo siguiente:

I. HECHOS

1. Con fecha [FECHA_COMPRA] adquirí en su establecimiento el producto [DESCRIPCION_PRODUCTO], marca [MARCA], modelo [MODELO], según boleta o factura N° [NUMERO_COMPROBANTE], por un monto de S/ [MONTO_COMPRA].

2. El producto presenta el siguiente defecto: [DESCRIPCION_DEFECTO], el cual se manifestó el [FECHA_FALLA], dentro del plazo de garantía de [PLAZO_GARANTIA].

3. El defecto impide que el producto cumpla la finalidad para la cual fue adquirido, afectando su idoneidad.

II. PETITORIO

Solicito que su empresa, conforme a la garantía aplicable:
a) Repare el producto sin costo, o lo sustituya por uno nuevo de iguales características.
b) De no ser posible, devuelva el monto pagado de S/ [MONTO_COMPRA].
c) Cubra los gastos de traslado y revisión técnica.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO

1. El Art. 18 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, define la idoneidad, y el Art. 19 establece la responsabilidad del proveedor por la idoneidad y calidad del producto, así como por su contenido y vida útil.

2. El Art. 20 de la Ley 29571 reconoce las garantías legal, explícita e implícita que protegen al consumidor frente a productos no idóneos.

3. El proveedor está obligado a contar con servicio técnico, repuestos y partes, o a informar de su inexistencia.

4. De no atender mi reclamo, acudiré a INDECOPI para solicitar la medida correctiva y la sanción correspondiente.

Quedo a la espera de su respuesta en el plazo de treinta días calendario.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________________
[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI N° [DNI_CONSUMIDOR]

Cuando un electrodomestico falla dentro de su vida util razonable, la garantia es tu derecho a que el proveedor responda. Este reclamo sirve para una refrigeradora que no enfria, una lavadora que se detiene a los pocos meses, un televisor con la pantalla defectuosa o una licuadora que dejo de funcionar sin que tu hayas hecho mal uso. La ley reconoce tres tipos de garantia, la legal, la explicita (la del certificado) y la implicita, que existe aunque no te hayan entregado ningun papel.

Cuando usar este modelo

Usalo cuando el proveedor se niega a honrar la garantia, demora la reparacion sin justificacion, exige un cobro que no corresponde o te devuelve el aparato sin arreglar. Tambien cuando el mismo defecto reaparece tras varias reparaciones, lo que suele dar derecho al cambio o a la devolucion. Registra el reclamo por escrito y en el Libro de Reclamaciones para activar el plazo de respuesta.

Base legal vigente

• Ley 29571, Art. 20, define las garantias legal, explicita e implicita.
• Ley 29571, Art. 21, fija el orden de prelacion de las garantias y el alcance de la garantia implicita de idoneidad.
• Ley 29571, Art. 97, derecho a la reparacion, la reposicion o la devolucion.
• Ley 29571, Art. 104, la carga de probar que el defecto no esta cubierto recae en el proveedor.

Como rellenarlo bien

Reune la boleta o factura, el certificado de garantia y, sobre todo, el historial de visitas al servicio tecnico con sus ordenes de servicio. Ese historial es decisivo, porque acredita que el defecto persiste y que diste oportunidad de repararlo. Describe el defecto de forma tecnica y precisa, no solo no funciona. Pide la solucion que prefieres conforme al Codigo y deja constancia de que el aparato no ha sido manipulado por terceros ajenos al servicio oficial.

Errores comunes

• Creer que sin certificado no hay garantia. La garantia implicita de idoneidad existe igual.
• Llevar el equipo a un tecnico no autorizado, lo que el proveedor puede usar para negar la cobertura.
• No conservar las ordenes de servicio de cada reparacion fallida.

Preguntas frecuentes

¿La tienda o el fabricante responden por la garantia? Ambos responden de forma solidaria, asi que puedes dirigir tu reclamo a cualquiera de los dos.

¿Cuantas reparaciones debo aceptar antes de exigir el cambio? Si el mismo defecto persiste pese a reparaciones razonables, tienes base para exigir la reposicion o la devolucion, no reparaciones indefinidas.

¿Y si la garantia ya vencio pero la falla es prematura? La garantia implicita protege que el producto dure lo razonable segun su naturaleza, aun fuera del plazo del certificado.