Reclamo por Paquetería No Entregada o Encomienda Extraviada

CARTA DE RECLAMO POR PAQUETERÍA NO ENTREGADA O ENCOMIENDA EXTRAVIADA

Lima, [FECHA]

Señores
[NOMBRE_COURIER]
Dirección: [DIRECCION]
Presente.-

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE], identificado(a) con DNI N° [DNI], con domicilio en [DIRECCION_CLIENTE] y correo electrónico [CORREO], me dirijo a ustedes en calidad de consumidor para presentar RECLAMO FORMAL por la no entrega o extravío de mi encomienda.

I. ANTECEDENTES

1.1. Con fecha [FECHA_ENVIO] contraté con ustedes el servicio de envío de la encomienda con número de guía/tracking N° [NUMERO_GUIA], cuyo contenido era [DESCRIPCION_CONTENIDO], con destino a [DIRECCION_DESTINO] y a nombre de [DESTINATARIO].

1.2. El plazo de entrega ofrecido fue de [DIAS] días. A la fecha han transcurrido [DIAS_TRANSCURRIDOS] días sin que la encomienda haya sido entregada al destinatario, según se verifica del sistema de rastreo.

1.3. El valor declarado o comercial del contenido asciende a S/ [MONTO], y el costo del servicio de envío pagado fue de S/ [MONTO_ENVIO].

II. FUNDAMENTOS

2.1. El artículo 18° de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, establece el deber de idoneidad. La no entrega de la encomienda dentro del plazo, así como su extravío, constituyen una falta grave de idoneidad del servicio.

2.2. El artículo 19° responsabiliza al proveedor por la idoneidad y calidad del servicio. El servicio de courier implica además un contrato de transporte con obligación de custodia, conforme a los artículos 1819° y 1321° del Código Civil.

2.3. El artículo 97° de la Ley N° 29571 reconoce el derecho del consumidor a la reparación y a la reposición del producto o servicio deficiente.

III. PETITORIO

SOLICITO, a mi elección:

a) La ENTREGA INMEDIATA de la encomienda al destinatario, en un plazo máximo de [PLAZO] días hábiles; o

b) La INDEMNIZACIÓN por el valor del contenido extraviado ascendente a S/ [MONTO], más la DEVOLUCIÓN del costo del envío de S/ [MONTO_ENVIO].

IV. ADVERTENCIA

De no atenderse el presente reclamo, presentaré denuncia ante INDECOPI por infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Solicito dejar constancia de la recepción con firma, sello y fecha.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE]
DNI N° [DNI]
Teléfono: [TELEFONO]
Correo: [CORREO]

Cargo de recepción:
Fecha y hora: __________________
Firma y sello: __________________