Reclamo a Lavandería por Prenda Dañada o Extraviada

CARTA DE RECLAMO A LAVANDERÍA POR PRENDA DAÑADA O EXTRAVIADA

SUMILLA: RECLAMO POR RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR EN CUSTODIA DE PRENDA

Señores
[NOMBRE O RAZON SOCIAL DE LA LAVANDERIA]
RUC N.° [RUC DE LA LAVANDERIA]
Presente.-

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE DEL CONSUMIDOR], identificado con DNI N.° [NUMERO DE DNI], con domicilio en [DIRECCION DEL CONSUMIDOR], me dirijo a ustedes en mi calidad de consumidor a fin de formular el siguiente RECLAMO:

I. HECHOS
1. Con fecha [FECHA DE ENTREGA DE LA PRENDA], entregué en su establecimiento la(s) siguiente(s) prenda(s): [DESCRIPCION DE LA PRENDA], para el servicio de [LAVADO/PLANCHADO/TINTORERIA], recibiendo como constancia el Ticket N.° [NUMERO DE TICKET].
2. El valor comercial aproximado de la prenda es de S/ [VALOR DE LA PRENDA], conforme se acredita con [BOLETA DE COMPRA O TASACION].
3. Con fecha [FECHA DE RECOJO], al recoger la prenda constaté que esta presentaba [DESCRIPCION DEL DAÑO: DECOLORACION/ENCOGIMIENTO/QUEMADURA/ROTURA], o no me fue entregada, informándoseme que se había extraviado.
4. El daño o extravío descrito se produjo mientras la prenda se encontraba bajo custodia y responsabilidad de su establecimiento, no siendo atribuible a mi persona.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El artículo 18 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) exige que el servicio prestado sea idóneo conforme a lo ofrecido y a las condiciones en las que fue contratado.
2. El artículo 19 de la misma norma establece la responsabilidad objetiva del proveedor por la idoneidad del servicio, respondiendo por los daños causados a los bienes del consumidor puestos bajo su custodia, salvo causa no imputable debidamente acreditada.
3. Al haber recibido mi prenda en buen estado y devolverla dañada, o no devolverla por extravío, el establecimiento ha incumplido su deber de custodia y diligencia, correspondiéndole asumir la reposición del bien o su valor comercial.

III. PETITORIO
En atención a lo expuesto, solicito a ustedes:
1. La reposición de la prenda por una de características equivalentes, o el pago de su valor comercial ascendente a S/ [VALOR DE LA PRENDA].
2. La devolución del importe pagado por el servicio de [LAVADO/PLANCHADO/TINTORERIA], ascendente a S/ [MONTO PAGADO POR EL SERVICIO].

De no recibir una respuesta satisfactoria dentro de los [PLAZO DE RESPUESTA] días calendario de recibida la presente, me veré en la necesidad de acudir al Libro de Reclamaciones y, de ser el caso, formular la denuncia correspondiente ante el INDECOPI.

Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Atentamente,

[CIUDAD], [FECHA DE ENVIO]


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[NOMBRE DEL CONSUMIDOR]
DNI N.° [NUMERO DE DNI]