Reclamo a Óptica por Lentes con Error de Graduación o Entrega Defectuosa

CARTA DE RECLAMO A ÓPTICA POR LENTES CON ERROR DE GRADUACIÓN O ENTREGA DEFECTUOSA

SUMILLA: RECLAMO POR IDONEIDAD DEL PRODUCTO ÓPTICO ENTREGADO

Señores
[NOMBRE O RAZON SOCIAL DE LA OPTICA]
RUC N.° [RUC DE LA OPTICA]
Presente.-

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE DEL CONSUMIDOR], identificado con DNI N.° [NUMERO DE DNI], con domicilio en [DIRECCION DEL CONSUMIDOR], me dirijo a ustedes en mi calidad de consumidor a fin de formular el siguiente RECLAMO:

I. HECHOS
1. Con fecha [FECHA DE COMPRA], adquirí en su establecimiento un par de lentes [DE RECETA/DE SOL/DE CONTACTO] con montura [DESCRIPCION DE LA MONTURA], según la receta médica expedida por [NOMBRE DEL OFTALMOLOGO U OPTOMETRISTA] con fecha [FECHA DE LA RECETA], por la suma de S/ [MONTO PAGADO], conforme a la Boleta o Factura N.° [NUMERO DE COMPROBANTE].
2. Con fecha [FECHA DE ENTREGA], se me hizo entrega de los lentes, y desde su uso he presentado [DESCRIPCION DEL PROBLEMA: DOLOR DE CABEZA/VISION BORROSA/MAREOS], habiendo verificado, mediante control posterior, que la graduación entregada no corresponde a la receta médica, o presenta el siguiente defecto: [DESCRIPCION DEL DEFECTO DE LA MONTURA O EL ARMAZON].
3. Con fecha [FECHA DEL RECLAMO PREVIO], acudí al establecimiento a solicitar la revisión y corrección de los lentes, sin obtener una solución definitiva.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El artículo 18 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) exige que el producto entregado sea idóneo, es decir, corresponda exactamente a lo ofrecido y a las especificaciones técnicas de la receta médica.
2. El artículo 19 de la misma norma establece la responsabilidad del proveedor por la falta de idoneidad del producto, correspondiendo la reposición gratuita o la devolución del dinero cuando el defecto no sea atribuible al consumidor.
3. La graduación incorrecta de un lente, o el defecto de fabricación del armazón, constituye un vicio grave de idoneidad, dado que afecta directamente la función esencial del producto y la salud visual del consumidor.

III. PETITORIO
En atención a lo expuesto, solicito a ustedes:
1. La elaboración y entrega gratuita de un nuevo par de lentes con la graduación exacta indicada en la receta médica, en un plazo no mayor de [PLAZO PARA SUBSANAR] días hábiles.
2. De no ser posible la subsanación, la devolución íntegra del monto pagado, ascendente a S/ [MONTO PAGADO].

De no recibir una respuesta satisfactoria dentro de los [PLAZO DE RESPUESTA] días calendario de recibida la presente, me veré en la necesidad de acudir al Libro de Reclamaciones y, de ser el caso, formular la denuncia correspondiente ante el INDECOPI.

Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Atentamente,

[CIUDAD], [FECHA DE ENVIO]


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[NOMBRE DEL CONSUMIDOR]
DNI N.° [NUMERO DE DNI]