Reclamo ante la EPS por Agua Turbia, con Mal Olor o No Apta para el Consumo

RECLAMO ANTE LA EPS POR AGUA TURBIA, CON MAL OLOR O NO APTA PARA EL CONSUMO

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[EMPRESA_EPS]
Gerencia Comercial - Oficina de Reclamos
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], con número de suministro [NUMERO_DE_SUMINISTRO], teléfono [TELEFONO] y correo electrónico [CORREO], me presento y digo:

I. HECHOS

1. Desde el [FECHA_INICIO], el agua potable que llega a mi predio no es apta para el consumo humano. Presenta color [COLOR_DEL_AGUA], olor [TIPO_DE_OLOR], sabor [TIPO_DE_SABOR] y partículas suspendidas visibles a simple vista.

2. El problema se presenta de manera continua, con mayor intensidad entre las [HORA_INICIO] y las [HORA_FIN] horas.

3. La misma situación afecta a por lo menos [NUMERO_DE_VECINOS] predios de la cuadra ubicada en [DIRECCION_DE_LA_CUADRA], según lo que he podido observar, lo que descarta una falla interna de mi instalación.

4. Desde el [FECHA_INICIO] compro agua embotellada para beber y cocinar, por un gasto aproximado de S/ [MONTO_SEMANAL] semanales, sustentado con los comprobantes que adjunto.

5. Mi instalación interna no cuenta con cisterna ni reservorio propio. El agua ingresa directamente desde la red pública al medidor N.° [NUMERO_DE_MEDIDOR].

6. Comuniqué el problema al call center y por [CANAL_DE_AVISO] el [FECHA_AVISO], sin obtener solución ni información sobre las acciones realizadas.

II. FUNDAMENTO LEGAL

El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, alcanza a los usuarios de los servicios públicos regulados por los organismos reguladores, en lo que resulte pertinente, y la regulación sectorial fija las obligaciones concretas de la empresa prestadora.

La Resolución de Consejo Directivo N.° 058-2023-SUNASS-CD, que aprueba el Texto Único Ordenado del Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, fija las obligaciones de la empresa prestadora sobre la calidad del agua para consumo humano y su desinfección. Su artículo 61 precisa que el agua no debe contener cloro o cualquier otro desinfectante en una concentración que por sí mismo o en conjunción con cualquier otro elemento, organismo o sustancia en él contenida, cause el rechazo del agua o resulte peligroso a la salud pública.

III. PETITORIO

Solicito lo siguiente:

1. Realizar el análisis fisicoquímico y bacteriológico de una muestra del agua entregada en mi predio, con toma de muestra en mi presencia y entrega de los resultados por escrito.

2. Ejecutar la limpieza y desinfección de la red de distribución de [DIRECCION_DE_LA_CUADRA] y el lavado del reservorio que la abastece.

3. Aplicar el descuento proporcional al servicio no prestado por los días en que el agua no fue apta para el consumo, desde el [FECHA_INICIO] hasta la solución del problema.

4. Reembolsar el gasto total en agua embotellada acreditado con los comprobantes que adjunto, que asciende a S/ [MONTO_TOTAL_GASTADO].

5. Informar por escrito el resultado del presente reclamo dentro del plazo que fija la normativa del sector, a mi correo [CORREO] o a mi domicilio.

IV. MEDIOS PROBATORIOS

1. Fotografías del agua en recipiente blanco, con fecha visible.
2. Muestra de agua en envase cerrado, a disposición de la empresa para su análisis.
3. Recibos y comprobantes de compra de agua embotellada.
4. Copia del último recibo de agua del suministro [NUMERO_DE_SUMINISTRO].
5. Registro de llamadas y mensajes al call center y a [CANAL_DE_AVISO].

Por lo expuesto, solicito que se admita a trámite el presente reclamo y se me entregue copia sellada con el número de expediente asignado.

[CIUDAD], [FECHA]

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[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Adjunto:
- Copia simple de mi DNI.
- Último recibo de agua.
- Fotografías del agua con fecha visible.
- Comprobantes de compra de agua embotellada.
- Registro de llamadas y mensajes al call center y a [CANAL_DE_AVISO].