Reclamo ante la EPS por Cobro de Servicios Colaterales No Solicitados

RECLAMO ANTE LA EPS POR COBRO DE SERVICIOS COLATERALES NO SOLICITADOS

[CIUDAD], [FECHA_DE_PRESENTACIÓN]

SEÑORES
[NOMBRE_DE_LA_EPS]
Gerencia Comercial - Área de Reclamos
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], departamento de [DEPARTAMENTO], usuario del suministro N.° [NÚMERO_DE_SUMINISTRO] y del contrato N.° [NÚMERO_DE_CONTRATO], con correo electrónico [CORREO_ELECTRÓNICO] y teléfono [TELÉFONO], ante ustedes me presento y digo:

I. PETITORIO

Solicito la anulación del cobro por [CONCEPTO_COBRADO] ascendente a S/ [MONTO], consignado en el recibo N.° [NÚMERO_DE_RECIBO] del periodo [PERIODO_DE_FACTURACIÓN]. En caso de haberlo cancelado, solicito la devolución del importe o su abono a favor de mi suministro.
Solicito que, mientras se tramita este reclamo, se suspendan los efectos del monto reclamado y no se me derive a cobranza.
Solicito que se disponga la inspección del predio para verificar si el trabajo facturado se ejecutó.

II. HECHOS

1. En el recibo N.° [NÚMERO_DE_RECIBO] del periodo [PERIODO_DE_FACTURACIÓN] figura el concepto [CONCEPTO_COBRADO] por S/ [MONTO], dentro de un total facturado de S/ [MONTO_TOTAL].
2. No solicité, autoricé ni firmé orden de servicio alguna para ese trabajo. Tampoco recibí comunicación escrita previa que lo anunciara.
3. El servicio de agua potable y alcantarillado no fue objeto de corte ni de restricción durante el periodo facturado, según observo, y los consumos facturados de los periodos [PERIODO_ANTERIOR] y [PERIODO_POSTERIOR] se mantienen en el mismo rango.
4. No se ejecutó en mi predio trabajo que corresponda al concepto facturado. La conexión, la caja del medidor y las instalaciones se mantienen en el estado en que fueron entregadas.
5. Consulté el cargo en la oficina de la empresa el [FECHA_DE_CONSULTA] y la respuesta fue verbal, sin documento que la respalde.
6. A la fecha el concepto se mantiene en mi cuenta.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO

1. Texto Único Ordenado del Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 058-2023-SUNASS-CD, artículo 124. La empresa prestadora rehabilita el servicio cuando cese la causal que originó el cierre y previo pago de las deudas pendientes. Ese supuesto es el que da lugar al servicio colateral de cierre y reapertura. En mi predio el servicio nunca se interrumpió, de modo que ese cobro no tiene hecho que lo origine. Los demás conceptos que rechazo se sostienen en el hecho 4: no se ejecutó trabajo alguno en mi predio que los justifique.
2. El mismo reglamento exige comunicación escrita al usuario con dos (2) días hábiles de anticipación antes de retirar el medidor y fija un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para reinstalarlo cuando el retiro se debe a mantenimiento. Si la empresa me factura un retiro o una reinstalación, carece de la comunicación previa que la norma exige y tampoco consta la ejecución del trabajo.
3. Texto Único Ordenado del Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 015-2023-SUNASS-CD, que regula la presentación de este reclamo, el plazo de respuesta de la empresa y la apelación ante el Tribunal de Solución de Controversias de SUNASS.
4. Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, en lo que resulte aplicable a los usuarios de los servicios de saneamiento.

IV. MEDIOS PROBATORIOS

1. Copia del recibo N.° [NÚMERO_DE_RECIBO] del periodo [PERIODO_DE_FACTURACIÓN], donde figura el concepto reclamado.
2. Copia de los recibos de los periodos [PERIODO_ANTERIOR] y [PERIODO_POSTERIOR], donde el concepto no aparece.
3. Copia del contrato de prestación de servicios, de ser el caso.
4. Constancia escrita de la consulta del [FECHA_DE_CONSULTA], de contar con ella.

V. DOMICILIO Y NOTIFICACIONES

Señalo como domicilio para las notificaciones el ubicado en [DOMICILIO], distrito de [DISTRITO], y como correo electrónico [CORREO_ELECTRÓNICO].

POR LO EXPUESTO, solicito declarar fundado el presente reclamo y anular el cobro observado.

Atentamente,


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[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Adjunto:
- Copia del recibo N.° [NÚMERO_DE_RECIBO] del periodo [PERIODO_DE_FACTURACIÓN].
- Copia del DNI.
- Copia de los recibos de los periodos [PERIODO_ANTERIOR] y [PERIODO_POSTERIOR].
- Copia del contrato de prestación de servicios, de ser el caso.
- Constancia escrita de la consulta del [FECHA_DE_CONSULTA], de contar con ella.