Reclamo por Cobro de Seguros o Artefactos No Solicitados en el Recibo de Luz

El archivo .docx se genera en tu propio navegador, sin enviarse a nuestros servidores. Abrelo en Word, Google Docs o LibreOffice y reemplaza los campos resaltados en amarillo con tus datos.

RECLAMO POR COBRO DE SEGUROS O ARTEFACTOS NO SOLICITADOS EN EL RECIBO DE LUZ

[CIUDAD], [FECHA]

SEÑORES
[RAZÓN_SOCIAL_DE_LA_EMPRESA_DISTRIBUIDORA]
ÁREA DE RECLAMOS
PRESENTE.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], correo electrónico [CORREO_ELECTRÓNICO] y teléfono [TELÉFONO], usuario del suministro eléctrico con código [NÚMERO_DE_SUMINISTRO], correspondiente al predio ubicado en [DIRECCIÓN_DEL_PREDIO], me presento y digo:

ASUNTO: Reclamo por cobro no solicitado de [CONCEPTO_COBRADO] incluido en el recibo de luz del periodo [PERIODO_FACTURADO] y solicitud de devolución de S/ [MONTO_COBRADO_INDEBIDAMENTE].

I. HECHOS
1. En mi recibo de luz N.° [NÚMERO_DE_RECIBO], correspondiente al periodo [PERIODO_FACTURADO], figura un cargo por [CONCEPTO_COBRADO] que nunca contraté ni autoricé.
2. No he firmado contrato, hoja resumen, orden de compra ni documento similar referido a ese concepto, y no existe consentimiento de mi parte para que se me facture.
3. El cargo se viene incluyendo de manera continua desde [PERIODO_INICIAL_DEL_COBRO] y a la fecha suma S/ [MONTO_COBRADO_INDEBIDAMENTE].
4. De ser el caso, con fecha [FECHA_DE_RECLAMO_PREVIO] presenté ante ustedes el reclamo N.° [NÚMERO_DE_RECLAMO] pidiendo el retiro del cargo y obtuve como respuesta [SENTIDO_DE_LA_RESPUESTA], sin que el cobro se detuviera. Si no existió reclamo anterior, este punto se elimina.
5. El cargo aparece dentro del mismo importe que el consumo de energía, lo que dificulta identificarlo como un cobro de tercero.

II. FUNDAMENTOS
1. Tengo derecho a la protección de mis intereses económicos frente a métodos comerciales coercitivos, cláusulas abusivas e información interesadamente equívoca sobre los productos o servicios, conforme al artículo 1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571.
2. Tengo derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente accesible para tomar una decisión de consumo que se ajuste a mis intereses, conforme al mismo artículo.
3. Tengo derecho a la devolución de la cantidad pagada en los casos previstos en el Código, conforme al literal e. del artículo 1 de la Ley N.° 29571.
4. Tengo derecho a que mi reclamo se atienda mediante un procedimiento eficaz, céler, con formalidades mínimas y gratuito, para la atención de mis reclamos o denuncias ante las autoridades competentes, conforme al literal g. del artículo 1 de la Ley N.° 29571.

III. PETITORIO
Solicito que:
1. Se retire de forma definitiva el cargo por [CONCEPTO_COBRADO] de mi facturación.
2. Se me devuelva el monto de S/ [MONTO_COBRADO_INDEBIDAMENTE] cobrado por ese concepto, o se abone a mi cuenta de suministro.
3. Se me informe por escrito quién autorizó la inclusión del cargo y en virtud de qué documento.
4. Se me notifique por escrito la decisión sobre este reclamo dentro del plazo que fija la normativa del sector eléctrico.
5. Se me informe el plazo [PLAZO_SEGÚN_REGLAMENTO] y el canal [CANAL_DE_PRESENTACIÓN] para presentar ante su empresa la apelación que corresponda, a fin de que los actuados se eleven a la JARU del OSINERGMIN. La apelación la presento yo como usuario dentro de ese plazo. Pido además que se me comunique el número de expediente cuando la empresa lo asigne.

Adjunto:
1. Copia simple del DNI.
2. Copia del recibo de luz N.° [NÚMERO_DE_RECIBO] donde aparece el cargo cuestionado.
3. Copia de los recibos de los periodos anteriores en los que también figura el cargo.
4. Copia de la constancia del reclamo N.° [NÚMERO_DE_RECLAMO] y de la respuesta recibida, de ser el caso.
5. Copia del contrato de suministro o de la solicitud de instalación, de ser el caso.

[CIUDAD], [FECHA]

_________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Para qué sirve

Abres tu recibo de luz del mes y aparece un cobro que nunca pediste. Puede ser la prima de un seguro de sepelio o la cuota de una cocina que jamás compraste ni firmaste. El importe va sumado al consumo de energía, así que muchas veces pasa desapercibido durante meses. Este reclamo por cobro de seguros o artefactos no solicitados en el recibo de luz sirve para que la distribuidora retire ese concepto y te devuelva lo que ya pagaste.

El escrito se presenta ante la empresa distribuidora de electricidad, que emite la factura y ejecuta el cobro. La plantilla incluye un espacio para el número de un reclamo anterior, de ser el caso: ese dato permite ubicar el antecedente y la empresa debe responder al reclamo que presentas ahora. Si la respuesta no te favorece, tú presentas la apelación ante la distribuidora y la resuelve la JARU del OSINERGMIN.

Cuándo conviene usarlo

• Cuando el recibo trae la prima de un seguro de sepelio, de accidentes o de salud que nunca contrataste.
• Cuando aparece la cuota de una cocina, un celular o cualquier artefacto que no compraste.
• Cuando el cargo se repite mes a mes y sumado ya representa un monto importante.
• Cuando pediste el retiro por teléfono o en la oficina y el cobro sigue apareciendo.
• Cuando la empresa responde que el cargo lo autorizó la tienda y nadie asume la devolución.

Cómo llenarlo

1. Lo primero es descargar en Word el modelo y llenar el encabezado con tu nombre, DNI, domicilio y código de suministro.
2. Copia el detalle del recibo cuestionado: número, periodo, concepto del cargo y monto exacto.
3. Si reclamaste antes, pon el número de ese reclamo y qué te respondieron. Ese dato permite ubicar el antecedente. Si nunca reclamaste, borra ese punto del escrito.
4. Suma el monto de todos los recibos en los que apareció el cargo, no solo el del último mes.
5. Presenta el formato en la oficina o por el canal virtual de la empresa y guarda la constancia de recepción con sello y fecha.

Base legal

El artículo 1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, reconoce tu derecho a la protección de tus intereses económicos contra las cláusulas abusivas, los métodos comerciales coercitivos y la información interesadamente equívoca. La misma norma también reconoce tu derecho a la devolución de la cantidad pagada en los casos que el Código prevé.

El artículo 1 te da además derecho a información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente accesible para decidir tu consumo, y a que tus reclamos o denuncias ante las autoridades competentes se atiendan con procedimientos eficaces, céleres, con formalidades mínimas y gratuitos. Por eso el reclamo pide dos cosas: que se te informe con qué documento se autorizó el cargo y que se te devuelva lo cobrado. El trámite de apelación ante la JARU del OSINERGMIN se rige por la normativa del sector eléctrico, y el plazo aplicable es [PLAZO_SEGÚN_REGLAMENTO].

Preguntas frecuentes

¿Puedo presentar el reclamo si ya pagué el recibo?

Sí. Pagar el recibo no significa que hayas aceptado el cargo, sobre todo si nunca firmaste un contrato por ese concepto. En el escrito pide la devolución del monto pagado o su abono a tu cuenta de suministro.

¿Necesito abogado para presentarlo?

No. Lo presentas tú con tu DNI, el recibo y los documentos que tengas. Para apelar ante la JARU del OSINERGMIN tampoco se exige abogado.

¿Qué pasa si la empresa no responde o dice que el cargo es válido?

Tú presentas la apelación ante la distribuidora dentro del plazo [PLAZO_SEGÚN_REGLAMENTO] y por el canal [CANAL_DE_PRESENTACIÓN], y la empresa eleva los actuados a la JARU del OSINERGMIN. Guarda la constancia de recepción del reclamo, porque ahí figura la fecha desde la que corre el plazo para apelar.