Solicitud a la EPS para que No Corte el Agua Mientras se Tramita el Reclamo

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SOLICITUD PARA QUE NO SE CORTE EL SERVICIO DE AGUA DURANTE EL RECLAMO

Sumilla: Solicito que no se cierre el servicio por montos que están en reclamo

SEÑORES DE [NOMBRE_DE_LA_EMPRESA_PRESTADORA]:

[NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO] y teléfono [TELEFONO], [TITULAR_O_USUARIO] del suministro N.° [NUMERO_DE_SUMINISTRO], ubicado en [DIRECCION_DEL_SUMINISTRO], ante ustedes me presento y digo:

I. ANTECEDENTES

1. El [FECHA_DEL_RECLAMO] presenté el reclamo N.° [NUMERO_DEL_RECLAMO] por [MOTIVO_DEL_RECLAMO], respecto de los recibos de [MESES_RECLAMADOS], por un monto de S/ [MONTO_RECLAMADO].
2. El reclamo se encuentra en trámite en [PRIMERA_INSTANCIA_O_APELACION_ANTE_EL_TRASS].
3. He pagado los montos no reclamados, según el detalle siguiente: [DETALLE_DE_PAGOS_DE_MONTOS_NO_RECLAMADOS].
4. [AVISO_DE_CORTE_O_CORTE_EJECUTADO_CON_SU_FECHA].

II. PETITORIO

1. Que se abstengan de cerrar el servicio por la falta de pago de los montos y conceptos reclamados.
2. Si el servicio ya fue cerrado por ese motivo, que se reponga de inmediato.
3. Que no se incluyan los montos reclamados en las facturaciones posteriores mientras el reclamo no haya sido resuelto en instancia final.

III. FUNDAMENTOS

1. El artículo 33 del Texto Único Ordenado del Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 015-2023-SUNASS-CD, dispone que ninguna empresa prestadora podrá disponer el cierre del servicio si éste se fundamenta en la falta de pago de los montos y conceptos reclamados.
2. El artículo 32 del mismo reglamento establece que la empresa prestadora no podrá condicionar la atención de un reclamo sobre la facturación al pago previo del concepto y monto reclamado, y que en las facturaciones posteriores no podrá incluirse el concepto y monto objeto de reclamo mientras éste no haya sido resuelto en instancia final.

IV. ANEXOS

1. Copia de mi DNI.
2. Copia del cargo del reclamo N.° [NUMERO_DEL_RECLAMO].
3. Comprobantes de pago de los montos no reclamados.
4. [AVISO_DE_CORTE_SI_LO_HUBO].

[CIUDAD], [FECHA]


_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Para qué sirve

Te llegó un recibo de agua por el triple de lo normal, presentaste tu reclamo y, mientras esperas la respuesta, aparece en la puerta un aviso de corte por esa misma deuda. Este modelo de solicitud a la EPS para que no corte el agua mientras se tramita el reclamo pide que la empresa no cierre el servicio por los montos reclamados, que lo reponga si ya lo cortó y que no vuelva a cobrar esos montos en los recibos siguientes hasta que el reclamo se resuelva.

La protección alcanza solo a lo que está en reclamo. Los meses y conceptos que no reclamaste se siguen pagando, y si no los pagas la empresa puede cobrarlos con intereses y cerrar el servicio por esa deuda.

Cuándo conviene usarlo

• Tienes un reclamo de facturación en trámite ante la empresa o en apelación ante el TRASS.
• Recibiste un aviso de corte por los montos que reclamaste.
• La empresa ya cerró el servicio por esa deuda.
• Los recibos nuevos siguen incluyendo el monto reclamado.

Cómo llenarlo

1. Al descargar en Word esta plantilla, anota el número y la fecha de tu reclamo, y los meses y montos que reclamaste.
2. Paga los montos no reclamados y adjunta los comprobantes. Es la forma de demostrar que el corte solo se sustenta en lo reclamado.
3. Presenta la solicitud en la oficina comercial de la empresa y guarda el cargo con la fecha.
4. Si igual cortan el servicio, presenta una queja ante el TRASS por defectos en la tramitación de tu expediente. Un error frecuente es dejar de pagar todo el recibo, incluso lo que no está en reclamo.

Base legal

El Texto Único Ordenado del Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 015-2023-SUNASS-CD, dispone en su artículo 33 que ninguna empresa prestadora podrá cerrar el servicio por la falta de pago de los montos y conceptos reclamados. Su artículo 32 prohíbe condicionar la atención del reclamo al pago previo del monto reclamado y excluir ese monto de las facturaciones posteriores mientras no se resuelva en instancia final, aunque permite cobrar los montos no reclamados y cerrar el servicio si no se pagan.

Según sus artículos 41, 42, 44 y 46, la queja por defectos en la tramitación se presenta en cualquier estado del procedimiento, ante el TRASS o ante la empresa, que debe elevarla en cinco días hábiles. El TRASS la resuelve dentro de los quince días hábiles siguientes al vencimiento del plazo de descargos.

Preguntas frecuentes

¿Puedo dejar de pagar todo el recibo mientras reclamo?

No. La empresa está facultada para cobrar los conceptos y montos no reclamados, con sus intereses, y para cerrar el servicio si no se pagan. La protección cubre solo lo que reclamaste.

¿Qué hago si me cortan el agua de todos modos?

Puedes presentar una queja ante el TRASS por defectos en la tramitación de tu expediente de reclamo. Si la presentas en la empresa, esta debe recibirla y elevarla al TRASS en cinco días hábiles con sus descargos.

¿Hasta cuándo dura la protección?

Mientras el reclamo no haya sido resuelto en instancia final. Hasta entonces la empresa no puede incluir el monto reclamado en las facturaciones posteriores.