Reclamo por Corte de Servicio de Internet o Cable sin Aviso

RECLAMO POR SUSPENSIÓN DE SERVICIO SIN NOTIFICACIÓN PREVIA

Lima, [FECHA]

Señores
[NOMBRE_EMPRESA_OPERADORA]
Área de Reclamos y Atención al Usuario
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.º [DNI], con domicilio en [DIRECCION], usuario del servicio de [SERVICIO] con código de cliente [CODIGO_CLIENTE], interpongo RECLAMO por corte de servicio sin previo aviso, conforme a lo siguiente:

I. HECHOS
1. Soy usuario del servicio contratado y me encuentro AL DÍA en el pago de mis obligaciones, no registrando deuda vencida alguna.
2. Con fecha [FECHA_CORTE], sin notificación ni comunicación previa, la empresa suspendió unilateralmente el servicio en mi domicilio.
3. El servicio permaneció interrumpido por [NUMERO_DIAS] días, causándome perjuicio en mis actividades laborales, educativas y familiares, pese a que continúo pagando la contraprestación mensual de S/ [MONTO].

II. FUNDAMENTO JURÍDICO
1. El Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones establece que la suspensión del servicio solo procede en los supuestos taxativos previstos y siempre con la debida comunicación previa al usuario.
2. El Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones de OSIPTEL obliga a garantizar la continuidad del servicio contratado.
3. El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571, artículos 18 y 19, consagra el deber de idoneidad, exigiendo que el servicio se preste conforme a lo ofrecido.
4. El artículo 97 de la citada Ley reconoce el derecho a la compensación por el periodo sin servicio.

III. PETITORIO
SOLICITO: (i) la REPOSICIÓN INMEDIATA del servicio; (ii) el DESCUENTO proporcional por los [NUMERO_DIAS] días sin servicio, equivalente a S/ [MONTO]; (iii) la COMPENSACIÓN por los perjuicios ocasionados; y (iv) que en lo sucesivo cualquier suspensión se comunique previamente y por escrito.

De no ser atendido, elevaré la apelación ante el TRASU del OSIPTEL y denunciaré ante INDECOPI la afectación al deber de idoneidad.

Solicito se me otorgue el CÓDIGO DE RECLAMO respectivo.

Atentamente,

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[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.º [DNI]
Teléfono: [TELEFONO]
Correo: [CORREO]