Reclamo ante la EPS por Fuga No Visible y Refacturación del Consumo

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RECLAMO ANTE LA EPS POR FUGA NO VISIBLE EN LA INSTALACIÓN INTERNA Y SOLICITUD DE REFACTURACIÓN

[CIUDAD], [FECHA]

SEÑORES
[NOMBRE_DE_LA_EPS]
Área Comercial y Oficina de Reclamos
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], con teléfono [TELÉFONO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRÓNICO], usuario del suministro N.° [NÚMERO_DE_SUMINISTRO] del predio ubicado en [DIRECCIÓN_DEL_PREDIO], ante ustedes me presento y digo:

ASUNTO: Interpongo reclamo por el consumo elevado generado por una fuga no visible en la instalación interna del predio y solicito la refacturación del periodo [PERIODO] según mi promedio histórico de consumo, así como la suspensión del aviso de corte emitido por dicho cobro.

I. HECHOS

1. En los seis meses anteriores al periodo reclamado mi consumo promedio fue de [CONSUMO_PROMEDIO] metros cúbicos por mes, con un importe promedio de S/ [MONTO_PROMEDIO] por recibo.

2. En el recibo del periodo [PERIODO], la EPS facturó [CONSUMO_FACTURADO] metros cúbicos por un importe de S/ [MONTO_FACTURADO], es decir, [NÚMERO_DE_VECES] veces mi consumo habitual.

3. El día [FECHA_DE_DETECCIÓN] contraté al gasfitero [NOMBRE_DEL_GASFITERO], quien detectó una fuga no visible bajo el piso de [AMBIENTE_DEL_PREDIO], dentro de la instalación interna, sin que existiera fuga a la vista en el medidor ni en los aparatos sanitarios.

4. La reparación se ejecutó el día [FECHA_DE_REPARACIÓN] y consta en la factura N.° [NÚMERO_DE_FACTURA] y en el informe técnico con fotografías que adjunto al presente.

5. La EPS mantiene el cobro íntegro del periodo reclamado y un aviso de corte con vencimiento el [FECHA_DE_VENCIMIENTO], pese a que el volumen facturado nunca fue consumido por mi familia.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO

El Texto Único Ordenado del Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 058-2023-SUNASS-CD, regula el tratamiento de las fugas no visibles en la instalación interna y la refacturación del consumo sobre la base del promedio histórico del usuario.

El Texto Único Ordenado del Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 015-2023-SUNASS-CD, establece la forma de presentación del reclamo, su contenido y el plazo con que cuenta la empresa para resolverlo.

III. PETITORIO

Solicito lo siguiente:

a) Refacturar el periodo [PERIODO] aplicando mi promedio histórico de consumo, con la consiguiente emisión de un nuevo recibo.

b) Dejar sin efecto los intereses, las moras y el aviso de corte originados en el monto reclamado.

c) Disponer una inspección técnica del predio y del medidor para verificar la fuga no visible ya reparada.

d) Notificar la respuesta a mi domicilio y al correo electrónico [CORREO_ELECTRÓNICO] dentro del plazo legal.

IV. ANEXOS

1. Copia del DNI.
2. Copia del recibo del periodo [PERIODO] y de los seis recibos anteriores.
3. Informe técnico del gasfitero con fotografías de la zona reparada.
4. Copia de la factura N.° [NÚMERO_DE_FACTURA] de la reparación.
5. Cargo de la presentación anterior, de existir.

Por lo expuesto, pido declarar fundado el presente reclamo.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]
Suministro N.° [NÚMERO_DE_SUMINISTRO]

Adjunto: copia del DNI, recibos de los últimos siete periodos, informe técnico del gasfitero con fotografías y factura de la reparación.

Para qué sirve

Te llegó un recibo de agua de S/ 480 cuando todos los meses pagabas S/ 45. El medidor no tiene fuga a la vista y la EPS te responde que pagues porque esa es la marca del medidor. La fuga estaba bajo el piso de la cocina. Esta carta de reclamo a la EPS por fuga no visible sirve para que reconozcan el evento y dejen de cobrarte el agua que se perdió bajo tierra.

El modelo que tienes aquí pide dos cosas. Que registren el reclamo con número de expediente y que el periodo afectado se refacture con tu promedio de consumo, que es la regla que SUNASS fija para las fugas no visibles en la instalación interna. Presentarlo por mesa de partes te deja un cargo con fecha y hora, y con eso la EPS queda obligada a responderte dentro del plazo del reglamento de reclamos.

Cuándo conviene usarlo

• El recibo se multiplicó por tres o más y no cambiaste tus hábitos ni sumaste gente en la casa.
• El gasfitero encontró la fuga bajo el piso o dentro del muro y tuvo que romper para repararla.
• Ya pagaste la reparación y el recibo sigue llegando con el consumo inflado.
• La EPS te notificó un aviso de corte por la deuda generada con el agua perdida.
• Presentaste el reclamo en la oficina y no te dieron número de expediente ni respuesta escrita.

Cómo llenarlo

1. Descarga en Word el formato y completa tus datos. Escribe tu nombre igual que figura en el recibo, tu DNI y el número de suministro. Un dígito mal consignado hace que rechacen el trámite.
2. Detalla los montos. Consigna el consumo facturado con la fuga y tu promedio de los seis meses anteriores, que es la base de la refacturación.
3. Adjunta la prueba técnica. El informe del gasfitero con fotos de la zona rota y la factura de la reparación pesan más que cualquier explicación. Sin foto, el reclamo queda sin sustento.
4. Firma y presenta el escrito por mesa de partes. La plantilla ya incluye el petitorio de inspección y refacturación. Reclamar por teléfono o por la app no deja prueba de la fecha.
5. Pide la inspección del predio en el mismo escrito. Si la EPS no verifica el medidor, tu informe técnico será la única prueba.

Base legal

El Texto Único Ordenado del Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 058-2023-SUNASS-CD, regula la refacturación cuando aparece una fuga no visible en la instalación interna del predio. La norma evita que la EPS te traslade el volumen perdido bajo el piso y ordena calcular el nuevo importe con tu consumo promedio.

El Texto Único Ordenado del Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 015-2023-SUNASS-CD, dice cómo se presenta el reclamo, qué datos debe contener y cuánto tiempo tiene la EPS para resolverlo. Cita las dos resoluciones dentro del escrito.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tiene la EPS para responder mi reclamo?

Treinta (30) días hábiles contados desde el día siguiente de la presentación. Si el plazo vence sin respuesta, pide la constancia de silencio en mesa de partes y lleva el caso a la oficina de SUNASS de tu ciudad.

¿Necesito abogado para presentar este reclamo?

No. El reclamo lo presentas tú con tu DNI y el cargo de recepción. La atención en la oficina de reclamos y en SUNASS es gratuita, y nadie puede exigirte firma de abogado para recibir el escrito.

¿Qué pasa si la EPS rechaza la refacturación?

Puedes apelar ante el Tribunal de Solución de Controversias Sanitarias de SUNASS dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la notificación. Si la EPS no responde, SUNASS puede ordenar la refacturación y el reintegro del cobro en exceso.