Reclamo ante la EPS por Fuga No Visible y Refacturación del Consumo

RECLAMO ANTE LA EPS POR FUGA NO VISIBLE EN LA INSTALACIÓN INTERNA Y SOLICITUD DE REVISIÓN Y REFACTURACIÓN DEL CONSUMO

[CIUDAD], [FECHA]

SEÑORES
[NOMBRE_DE_LA_EPS]
Área Comercial y Oficina de Reclamos
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], con teléfono [TELÉFONO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRÓNICO], usuario del suministro N.° [NÚMERO_DE_SUMINISTRO] del predio ubicado en [DIRECCIÓN_DEL_PREDIO], ante ustedes me presento y digo:

ASUNTO: Interpongo reclamo por el consumo elevado atribuido a una fuga no visible en la instalación interna del predio y solicito la revisión y refacturación del periodo [PERIODO] sobre la base del consumo que se acredite con la inspección técnica, así como la suspensión del aviso de corte emitido por dicho cobro.

I. HECHOS

1. En los [NÚMERO_DE_MESES] meses anteriores al periodo reclamado mi consumo promedio fue de [CONSUMO_PROMEDIO] metros cúbicos por mes, con un importe promedio de S/ [MONTO_PROMEDIO] por recibo.

2. En el recibo del periodo [PERIODO], la EPS facturó [CONSUMO_FACTURADO] metros cúbicos por un importe de S/ [MONTO_FACTURADO], es decir, [NÚMERO_DE_VECES] veces mi consumo habitual.

3. El día [FECHA_DE_DETECCIÓN] contraté al gasfitero [NOMBRE_DEL_GASFITERO], quien detectó una fuga no visible bajo el piso de [AMBIENTE_DEL_PREDIO], dentro de la instalación interna, sin que existiera fuga a la vista en el medidor ni en los aparatos sanitarios.

4. La reparación se ejecutó el día [FECHA_DE_REPARACIÓN] y consta en la factura N.° [NÚMERO_DE_FACTURA] y en el informe técnico con fotografías que adjunto al presente.

5. La EPS mantiene el cobro íntegro del periodo reclamado y un aviso de corte con vencimiento el [FECHA_DE_VENCIMIENTO], pese a que el volumen facturado no corresponde al consumo habitual de mi familia.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO

El numeral 92.1 del artículo 92 del Texto Único Ordenado del Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 058-2023-SUNASS-CD, obliga a la EPS a realizar un control permanente de las facturaciones basadas en diferencia de lecturas y a detectar las atípicas, entendidas como aquellas que superan en más del 100% del promedio histórico de consumo del usuario y son iguales o mayores a dos asignaciones de consumo. La misma norma manda descartar deficiencias en la lectura y factores distorsionantes del registro de consumos. Solicito que se determine si la fuga no visible ya reparada es uno de esos factores distorsionantes del periodo [PERIODO].

El numeral 92.7 del artículo 92 de la misma norma dispone que el informe operacional de facturaciones atípicas puede utilizarse como medio probatorio en los procedimientos de reclamos. Solicito que se incorpore al expediente.

El artículo 11 del Texto Único Ordenado del Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 015-2023-SUNASS-CD, señala que los reclamos se presentan por escrito, por teléfono o por web mediante los formatos aprobados por la SUNASS. La misma norma obliga a la empresa a notificar la recepción dentro de los tres (3) días hábiles siguientes.

III. PETITORIO

Solicito lo siguiente:

a) Revisar y refacturar el periodo [PERIODO] sobre la base del consumo que se acredite con la inspección técnica del predio y de mi promedio histórico de consumo, con la consiguiente emisión de un nuevo recibo.

b) Dejar sin efecto los intereses, las moras y el aviso de corte originados en el monto reclamado.

c) Incorporar al expediente el informe operacional de facturaciones atípicas del periodo.

d) Disponer una inspección técnica del predio y del medidor para verificar la fuga no visible ya reparada.

e) Notificar la respuesta a mi domicilio y al correo electrónico [CORREO_ELECTRÓNICO] dentro del plazo que fija el reglamento.

IV. ANEXOS

1. Copia del DNI.
2. Copia del recibo del periodo [PERIODO] y de los recibos anteriores.
3. Informe técnico del gasfitero con fotografías de la zona reparada.
4. Copia de la factura N.° [NÚMERO_DE_FACTURA] de la reparación.
5. Cargo del reclamo anterior, de ser el caso.

Por lo expuesto, pido declarar fundado el presente reclamo.

[CIUDAD], [FECHA]

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[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]
Suministro N.° [NÚMERO_DE_SUMINISTRO]

Adjunto: copia del DNI, recibos de los últimos [NÚMERO_DE_MESES] periodos, informe técnico del gasfitero con fotografías y factura de la reparación.