Reclamo a Clínica por Cobro No Informado o Presupuesto Incumplido

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RECLAMO A CLÍNICA POR COBRO NO INFORMADO O PRESUPUESTO INCUMPLIDO

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_CLINICA]
Área de Atención al Usuario
Presente.-

Yo, [NOMBRE_PACIENTE], identificado(a) con DNI N° [DNI_PACIENTE], con domicilio en [DIRECCION_PACIENTE] y correo [CORREO_PACIENTE], expongo:

I. HECHOS
1. El día [FECHA_ATENCION] recibí la atención de [DESCRIPCION_ATENCION] en su establecimiento, según historia clínica N° [NUMERO_HISTORIA].
2. Antes de la atención se me entregó el presupuesto N° [NUMERO_PRESUPUESTO] por el monto de [MONTO_PRESUPUESTADO]; sin embargo, la factura final ascendió a [MONTO_FACTURADO], incluyendo conceptos que no fueron informados ni autorizados por mí.
3. La diferencia de [MONTO_DIFERENCIA] corresponde a cobros no comunicados oportunamente.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El consumidor tiene derecho a información oportuna, veraz y suficiente sobre el precio del servicio, conforme a la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
2. El proveedor no puede cobrar conceptos no informados ni pactados previamente con el usuario.

III. PETITORIO
Solicito: (i) el detalle desagregado de los conceptos facturados; y (ii) la anulación o devolución del cobro no informado ascendente a [MONTO_DIFERENCIA].

Adjunto: presupuesto, factura y comprobante de pago.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_PACIENTE]
DNI N° [DNI_PACIENTE]

¿Qué es y para qué sirve?

Este reclamo se usa cuando una clínica te cobra más de lo presupuestado o te factura conceptos que nunca te informaron. Sirve para exigir el detalle desagregado de la cuenta y la devolución o anulación de lo cobrado sin autorización previa.

¿Quién lo presenta y cuándo?

Lo presenta el paciente o el responsable del pago, al recibir la factura final que supera el presupuesto o incluye cargos sorpresa. Conviene hacerlo antes de cancelar el monto cuestionado o inmediatamente después.

Base legal

Se sustenta en la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, que reconoce el derecho a información oportuna y veraz sobre el precio y prohíbe cobrar conceptos no informados ni pactados.

¿Qué datos necesitas?

• Nombre completo y DNI del paciente
• Fecha y descripción de la atención
• Número de historia clínica
• Número de presupuesto y monto presupuestado
• Monto finalmente facturado
• Diferencia reclamada
• Factura y comprobante de pago

¿Cómo presentarlo paso a paso?

1. Reúne el presupuesto y la factura final.
2. Compara ambos documentos y ubica los conceptos no informados.
3. Completa el modelo con tus datos y montos.
4. Solicita el detalle desagregado de la cuenta.
5. Presenta el reclamo por Atención al Usuario y el Libro de Reclamaciones.
6. Conserva el cargo de recepción.
7. Si no corrigen, denuncia ante INDECOPI.

Errores comunes

• Pagar sin pedir el desglose de la cuenta.
• No conservar el presupuesto entregado al inicio.
• Confundir servicios efectivamente autorizados con cobros sorpresa.
• No dejar constancia escrita del reclamo.

¿Pueden cobrarme más que el presupuesto?

Solo si los cargos adicionales fueron informados y autorizados por ti; los cobros no comunicados pueden ser objetados.

¿Puedo pedir el desglose de la factura?

Sí, tienes derecho a recibir el detalle desagregado de todos los conceptos facturados.

¿Y si ya pagué el monto mayor?

Puedes reclamar la devolución de la diferencia no informada aun habiendo pagado.

¿Esto reemplaza al SUSALUD?

No; este reclamo es de índole de consumo. Para temas de calidad de atención de salud puedes acudir además a SUSALUD.