Reclamo a Restaurante por Cobro No Informado o Recargo Indebido en la Cuenta

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RECLAMO A RESTAURANTE POR COBRO NO INFORMADO O RECARGO INDEBIDO EN LA CUENTA

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_RESTAURANTE]
Administración
Presente.-

Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado(a) con DNI N° [DNI_CONSUMIDOR], con domicilio en [DIRECCION_CONSUMIDOR] y correo [CORREO_CONSUMIDOR], expongo:

I. HECHOS
1. El [FECHA_CONSUMO] consumí en su establecimiento y se me entregó la cuenta o comprobante N° [NUMERO_COMPROBANTE] por el monto total de [MONTO_TOTAL].
2. Dicho monto incluyó el siguiente recargo no informado en la carta ni comunicado previamente: [DESCRIPCION_RECARGO] por [MONTO_RECARGO] (cargo por servicio, cubierto, propina obligatoria u otro).
3. Al observar el cobro, no recibí una justificación válida por parte del personal.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. Los precios deben estar informados de manera clara y previa; no procede cobrar conceptos no consignados en la carta ni comunicados oportunamente, conforme a la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
2. La propina es voluntaria y no puede imponerse de manera obligatoria al consumidor.

III. PETITORIO
Solicito la devolución del recargo indebidamente cobrado por [MONTO_RECARGO] y que en adelante los precios finales se informen de manera clara y visible.

Adjunto: comprobante de consumo y, de contar con ella, imagen de la carta.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI N° [DNI_CONSUMIDOR]

¿Qué es y para qué sirve?

Este reclamo se usa cuando un restaurante te suma en la cuenta cargos que no estaban informados en la carta, como un cargo por servicio, cubierto o una propina impuesta como obligatoria. Sirve para exigir la devolución de ese recargo no informado.

¿Quién lo presenta y cuándo?

Lo presenta el consumidor, al recibir la cuenta con un recargo que no fue informado de forma clara y previa.

Base legal

Se ampara en la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, que exige informar los precios de forma clara y previa y establece que la propina es voluntaria y no puede imponerse.

¿Qué datos necesitas?

• Nombre completo y DNI del consumidor
• Fecha del consumo
• Número del comprobante o cuenta
• Monto total cobrado
• Descripción del recargo cuestionado
• Monto del recargo
• Imagen de la carta, si la tienes

¿Cómo presentarlo paso a paso?

1. Conserva el comprobante de consumo.
2. Identifica el recargo no informado en la carta.
3. Completa el modelo con tus datos y montos.
4. Solicita la devolución del recargo indebido.
5. Presenta el reclamo ante la Administración y el Libro de Reclamaciones.
6. Conserva el cargo de recepción.
7. Si no devuelven, denuncia ante INDECOPI.

Errores comunes

• Pagar sin revisar el desglose de la cuenta.
• No conservar el comprobante de consumo.
• Creer que la propina obligatoria es exigible.
• No verificar si el recargo figuraba en la carta.

¿El cargo por servicio es obligatorio?

Solo es exigible si estuvo informado de manera clara y previa; si no lo estaba, puedes reclamar su devolución.

¿La propina es obligatoria?

No; la propina es voluntaria y no puede imponerse como un cobro obligatorio.

¿Debo pagar y luego reclamar?

Puedes observar el cobro en el momento; si igual pagaste, conserva el comprobante y reclama la devolución después.

¿Dónde denuncio si no me devuelven?

Puedes presentar una denuncia ante INDECOPI por cobro no informado y falta de idoneidad.