Reclamo por Cobro de Mantenimiento en Cuenta Sueldo
Reclamo ante el banco por el cobro indebido de comisión de mantenimiento en una cuenta sueldo, que por norma es gratuita, con pedido de devolución conforme a la Ley N.° 30607 y la Ley N.° 29571.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR COBRO INDEBIDO DE MANTENIMIENTO EN CUENTA SUELDO Lima, [FECHA] Señores [NOMBRE_BANCO] Servicio de Atención al Usuario Presente.- Asunto: Reclamo por cobro de comisión de mantenimiento en cuenta sueldo y solicitud de devolución. Yo, [NOMBRE], identificado(a) con DNI N.° [DNI], titular de la cuenta sueldo N.° [NUMERO_CUENTA], con domicilio en [DIRECCION] y correo [CORREO], expongo: PRIMERO.- HECHOS. Mi cuenta N.° [NUMERO_CUENTA] fue abierta por mi empleador [NOMBRE_EMPLEADOR] para el abono de mi remuneración mensual, por lo que tiene la naturaleza de CUENTA SUELDO (cuenta de remuneraciones y CTS). No obstante, en los periodos [PERIODOS] se me ha cobrado la comisión de "mantenimiento de cuenta" por un total de S/ [MONTO], cargo que resulta indebido. SEGUNDO.- FUNDAMENTO. La Ley N.° 30607, que modifica la Ley N.° 28587 (Ley Complementaria a la Ley de Protección al Consumidor en materia de servicios financieros), y el Reglamento de Cuentas de Ahorro de Remuneraciones y CTS aprobado por la SBS, establecen que las cuentas donde se abonan remuneraciones y CTS están EXONERADAS de comisiones de mantenimiento, portes y del cobro por la primera tarjeta de débito. El artículo 24 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, obliga al proveedor a brindar información veraz sobre los cobros, y su artículo 1.1.c protege mis intereses económicos. TERCERO.- PETITORIO. Solicito: (i) el cese inmediato del cobro de mantenimiento sobre mi cuenta sueldo; (ii) la devolución de todas las comisiones cobradas indebidamente desde [MES_INICIO], por S/ [MONTO_TOTAL]; (iii) la correcta identificación de mi cuenta como cuenta de remuneraciones en sus sistemas; y (iv) respuesta escrita dentro del plazo de treinta (30) días. CUARTO.- En caso de no atenderse, presentaré el reclamo ante la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS y la denuncia respectiva ante INDECOPI. POR TANTO: Solicito registrar el presente reclamo con su código correspondiente y notificarme la respuesta. Adjunto: copia de DNI, cartilla de la cuenta y estados de cuenta con los cobros observados. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE] DNI N.° [DNI]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando el banco te cobra comisión de mantenimiento, portes o la primera tarjeta de débito en la cuenta donde tu empleador abona tu remuneración o tu CTS. La Ley N.° 30607, que modifica la Ley N.° 28587, y el Reglamento de Cuentas de Remuneraciones y CTS de la SBS establecen que estas cuentas están exoneradas de dichas comisiones, por lo que el cobro resulta indebido y procede su devolución.
Qué datos necesitas
- Nombres, DNI y número de la cuenta sueldo.
- Nombre del empleador que realiza el abono de tu remuneración.
- Periodos y montos exactos cobrados por mantenimiento.
- Cartilla de información de la cuenta y estados de cuenta con los cargos.
- Correo y teléfono para el código de reclamo y la respuesta.
Paso a paso
- Confirma que tu cuenta está registrada como cuenta de remuneraciones y no como cuenta de ahorros común.
- Ubica en tus estados de cuenta cada cobro de mantenimiento y súmalos.
- Presenta el reclamo exigiendo la reclasificación de la cuenta y la devolución.
- Solicita que el cese del cobro quede reflejado en el sistema desde el mes siguiente.
- Si no te atienden en treinta días, acude a la SBS y presenta denuncia ante INDECOPI.
Errores comunes
- No verificar si la cuenta figura correctamente marcada como cuenta sueldo en el banco.
- Reclamar el cese pero olvidar pedir la devolución de lo cobrado históricamente.
- Confundir la cuenta sueldo con una cuenta de ahorros libre, que sí admite comisiones.
- No conservar la cartilla de información donde consta la naturaleza de la cuenta.
Preguntas frecuentes
¿La cuenta sueldo es siempre gratuita? Está exonerada del mantenimiento, portes y la primera tarjeta de débito conforme a la Ley N.° 30607; otros servicios adicionales que contrates aparte sí pueden tener costo.
¿Puedo pedir la devolución de varios años? Sí, puedes reclamar todo el histórico cobrado indebidamente; el banco debe devolver las comisiones que no correspondían por tratarse de una cuenta exonerada.
¿Qué hago si el banco dice que es una cuenta de ahorros normal? Acredita con tu cartilla y el abono de tu empleador que es cuenta de remuneraciones y exige su reclasificación; de negarse, denuncia ante INDECOPI.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo por cobro de mantenimiento en cuenta sueldo
¿El modelo de reclamo por cobro de mantenimiento en cuenta sueldo es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-por-cobro-de-mantenimiento-en-cuenta-sueldo/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo por cobro de mantenimiento en cuenta sueldo sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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