Reclamo por Cobro en Moneda Extranjera No Informado en Compra Online Internacional

RECLAMO POR COBRO EN MONEDA EXTRANJERA NO INFORMADO EN COMPRA ONLINE INTERNACIONAL

Señores:
[NOMBRE_DE_LA_TIENDA_O_PLATAFORMA_DE_COMPRA_ONLINE]
Presente.-

Asunto: Reclamo por cobro en moneda extranjera no informado antes de la compra

Yo, [NOMBRE_COMPLETO_DEL_RECLAMANTE], identificado con DNI N° [NUMERO_DE_DNI], con domicilio en [DIRECCION_DEL_RECLAMANTE], correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono [NUMERO_DE_TELEFONO], me dirijo a ustedes para formular el presente reclamo, en los siguientes términos:

I. HECHOS
1. Con fecha [FECHA_DE_LA_COMPRA] realicé en su plataforma la compra del producto o servicio [DESCRIPCION_DEL_PRODUCTO_O_SERVICIO], por un monto que se mostraba en la página como S/ [MONTO_MOSTRADO_EN_LA_PAGINA], identificada con el número de orden N° [NUMERO_DE_ORDEN].
2. Al revisar el cargo efectuado en mi tarjeta o medio de pago, he verificado que el cobro se realizó en [MONEDA_EXTRANJERA_APLICADA], aplicando un tipo de cambio de [TIPO_DE_CAMBIO_APLICADO], sin que ello me haya sido informado de manera clara y previa antes de confirmar la compra, resultando en un cargo final de S/ [MONTO_FINAL_COBRADO].

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
El presente reclamo se sustenta en el artículo 8 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, que impone a todo proveedor el deber de informar de manera veraz, oportuna y en términos claros el precio total a pagar y la moneda en la que se realizará el cobro, antes de que el consumidor confirme la operación. La falta de información previa sobre la moneda de cobro y el tipo de cambio aplicado impide al consumidor conocer el costo real de la operación y adoptar una decisión de consumo informada.

III. PETITORIO
Solicito que en el plazo de [PLAZO_EN_DIAS_HABILES] días hábiles se sirvan:
a) Explicar el criterio de conversión de moneda aplicado a mi compra;
b) Reembolsar la diferencia entre el monto informado en soles y el efectivamente cobrado; y
c) Responder por escrito a través de su canal oficial de atención al cliente.

De no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de formular la denuncia correspondiente ante el INDECOPI.

Atentamente,

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[NOMBRE_COMPLETO_DEL_RECLAMANTE]
DNI N° [NUMERO_DE_DNI]
Fecha: [FECHA_DE_PRESENTACION_DEL_RECLAMO]