Reclamo por Producto No Entregado en Compra Online dentro del Plazo Ofrecido

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RECLAMO POR PRODUCTO NO ENTREGADO EN COMPRA ONLINE DENTRO DEL PLAZO OFRECIDO

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_TIENDA]
Área de Atención al Cliente
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPRADOR], identificado(a) con DNI N° [DNI_COMPRADOR], con domicilio en [DIRECCION_COMPRADOR] y correo [CORREO_COMPRADOR], expongo:

I. HECHOS
1. El [FECHA_COMPRA] realicé la compra en línea del producto [DESCRIPCION_PRODUCTO], según el pedido N° [NUMERO_PEDIDO], por el monto de [MONTO_PAGADO], pagado con [MEDIO_PAGO].
2. Al momento de la compra se ofreció la entrega en un plazo de [PLAZO_OFRECIDO], vencido el [FECHA_LIMITE_ENTREGA].
3. A la fecha no he recibido el producto ni una fecha cierta de entrega, pese a mis consultas por [CANAL_CONTACTO].

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El proveedor debe cumplir las condiciones y plazos ofrecidos y brindar un servicio idóneo, conforme a la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
2. El incumplimiento del plazo de entrega ofrecido faculta al consumidor a exigir el cumplimiento o el reembolso.

III. PETITORIO
Solicito: (i) la entrega inmediata del producto con fecha cierta; o (ii) el reembolso íntegro de [MONTO_PAGADO] al medio de pago utilizado, dentro de [DIAS_PLAZO] días.

Adjunto: comprobante de compra, confirmación del pedido y capturas de las comunicaciones.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_COMPRADOR]
DNI N° [DNI_COMPRADOR]

¿Qué es y para qué sirve?

Este reclamo se usa cuando compras un producto por internet, lo pagas, pero la tienda no lo entrega en el plazo que ofreció. Sirve para exigir la entrega con fecha cierta o el reembolso del dinero al mismo medio de pago.

¿Quién lo presenta y cuándo?

Lo presenta el comprador, una vez vencido el plazo de entrega ofrecido y sin haber recibido el producto ni una fecha firme.

Base legal

Se ampara en la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, que obliga al proveedor a cumplir las condiciones y plazos ofrecidos y a brindar un servicio idóneo.

¿Qué datos necesitas?

• Nombre completo y DNI del comprador
• Fecha de compra y número de pedido
• Descripción del producto
• Monto pagado y medio de pago
• Plazo de entrega ofrecido
• Fecha límite vencida
• Capturas de las comunicaciones con la tienda

¿Cómo presentarlo paso a paso?

1. Reúne el comprobante y la confirmación del pedido.
2. Captura el plazo de entrega ofrecido al comprar.
3. Completa el modelo con tus datos y montos.
4. Decide si exiges entrega o reembolso.
5. Presenta el reclamo por el canal oficial y el Libro de Reclamaciones virtual.
6. Conserva el número de reclamo.
7. Si no responden, denuncia ante INDECOPI.

Errores comunes

• No guardar la captura del plazo de entrega ofrecido.
• Aceptar reprogramaciones indefinidas sin fecha cierta.
• No exigir el reembolso al medio de pago original.
• No usar el Libro de Reclamaciones virtual de la tienda.

¿Puedo pedir el reembolso directamente?

Sí, vencido el plazo ofrecido puedes optar por el reembolso íntegro en lugar de esperar la entrega.

¿Al mismo medio de pago?

Sí, lo razonable es que el reembolso se efectúe al mismo medio con el que pagaste.

¿Sirve para compras en marketplace?

Sí; identifica al proveedor responsable de la venta y dirígele el reclamo.

¿Qué hago si no tienen Libro de Reclamaciones virtual?

La falta del Libro de Reclamaciones es en sí una infracción que puedes denunciar ante INDECOPI.