Reclamo por Compra en Marketplace con Producto No Recibido

CARTA DE RECLAMO POR COMPRA EN MARKETPLACE CON PRODUCTO NO RECIBIDO

Lima, [FECHA]

Señores
[NOMBRE_MARKETPLACE]
Área de Atención al Cliente
Presente.-

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE], identificado(a) con DNI N° [DNI], con domicilio en [DIRECCION_CLIENTE] y correo electrónico [CORREO], usuario(a) de su plataforma, me dirijo a ustedes para presentar RECLAMO FORMAL por un producto pagado y no recibido.

I. ANTECEDENTES

1.1. Con fecha [FECHA_COMPRA] realicé a través de su plataforma la compra del producto [DESCRIPCION_PRODUCTO], con número de pedido u orden N° [NUMERO_PEDIDO], al vendedor [NOMBRE_VENDEDOR].

1.2. Pagué el importe total de S/ [MONTO] mediante [MEDIO_PAGO], conforme al comprobante que adjunto.

1.3. El plazo de entrega ofrecido venció el [FECHA_ENTREGA]. A la fecha han transcurrido [DIAS_TRANSCURRIDOS] días sin que el producto haya sido enviado ni entregado, sin que exista respuesta del vendedor.

II. FUNDAMENTOS

2.1. El artículo 18° de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, establece el deber de idoneidad. El incumplimiento en la entrega del producto pagado constituye una falta grave de idoneidad.

2.2. El artículo 19° responsabiliza al proveedor por la idoneidad del servicio. Conforme a las disposiciones sobre comercio electrónico y a la doctrina de INDECOPI, la plataforma de intermediación responde solidariamente cuando participa en la cadena de comercialización, procesa el pago o no brinda información veraz sobre el vendedor.

2.3. El artículo 97° reconoce el derecho del consumidor a la reparación, reposición y devolución del monto pagado.

III. PETITORIO

SOLICITO, a mi elección:

a) El ENVÍO INMEDIATO del producto adquirido, en un plazo máximo de [PLAZO] días hábiles; o

b) La DEVOLUCIÓN íntegra del monto pagado de S/ [MONTO], mediante el mismo medio de pago utilizado.

IV. ADVERTENCIA

De no atenderse el presente reclamo, presentaré denuncia ante INDECOPI contra la plataforma y el vendedor por infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Solicito dejar constancia de la recepción, o respuesta al correo indicado.

Atentamente,

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[NOMBRE]
DNI N° [DNI]
Teléfono: [TELEFONO]
Correo: [CORREO]

Cargo de recepción:
Fecha y hora: __________________
Firma y sello: __________________