Reclamo por Producto Falsificado Vendido como Original en Marketplace Digital

RECLAMO POR PRODUCTO FALSIFICADO VENDIDO COMO ORIGINAL EN MARKETPLACE DIGITAL

[CIUDAD], [FECHA]

SEÑORES
[NOMBRE DE LA PLATAFORMA O MARKETPLACE, EJ. MERCADO LIBRE PERÚ] / [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL VENDEDOR]
Presente.-

Yo, [NOMBRE COMPLETO], identificado con DNI N.° [NÚMERO DE DNI], con domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA], correo electrónico [CORREO ELECTRÓNICO] y teléfono [NÚMERO DE TELÉFONO], en mi calidad de consumidor y comprador del producto que se detalla a continuación, formulo el presente RECLAMO en los siguientes términos:

I. DATOS DE LA COMPRA
1. Producto adquirido: [DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO, MARCA Y MODELO].
2. Número de orden o pedido: [NÚMERO DE ORDEN].
3. Fecha de compra: [FECHA DE COMPRA].
4. Monto pagado: S/ [MONTO EN SOLES].
5. Vendedor / publicación: [NOMBRE DEL VENDEDOR O TIENDA VIRTUAL Y ENLACE].
6. Medio de pago: [MEDIO DE PAGO UTILIZADO].

II. PETITORIO
Solicito que se declare fundado el presente reclamo y se disponga, a elección del suscrito conforme a ley: (i) la devolución íntegra del monto pagado, o (ii) el cambio del producto por uno auténtico y original, más la reparación de los gastos en que he incurrido para acreditar la falsificación, tales como [GASTOS, EJ. PERITAJE, ENVÍO, ETC.].

III. FUNDAMENTOS DE HECHO
1. Con fecha [FECHA DE COMPRA] adquirí a través de la plataforma [NOMBRE DEL MARKETPLACE] el producto antes descrito, el cual fue publicitado y ofrecido expresamente como "original" y de la marca [MARCA].
2. Al recibir el producto el día [FECHA DE ENTREGA], y luego de [VERIFICACIÓN REALIZADA, EJ. COMPARACIÓN CON PRODUCTO ORIGINAL, VERIFICACIÓN CON EL FABRICANTE, PERITAJE, CÓDIGO DE AUTENTICIDAD, ETC.], he constatado que el producto entregado es una falsificación o imitación no autorizada, y no el producto original que fue ofrecido y por el cual pagué el precio correspondiente.
3. [DETALLE ADICIONAL, EJ. RESPUESTA DEL FABRICANTE, DIFERENCIAS DE EMPAQUE, AUSENCIA DE HOLOGRAMA, ETC.].
4. He intentado resolver esta situación directamente con el vendedor con fecha [FECHA DEL RECLAMO PREVIO], sin obtener respuesta satisfactoria, [O: OBTENIENDO COMO RESPUESTA: DESCRIPCIÓN DE LA RESPUESTA].

IV. FUNDAMENTOS DE DERECHO
El presente reclamo se sustenta en:
- El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, artículo 1.1 literal b), que reconoce el derecho del consumidor a la idoneidad de los productos y servicios, entendida como la correspondencia entre lo que el consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en función de las características ofrecidas y la naturaleza del producto.
- El Decreto Legislativo N.° 1075, que aprueba disposiciones complementarias a la Decisión 486 de la Comunidad Andina, Régimen Común sobre Propiedad Industrial, en cuanto protege los derechos de marca y sanciona la comercialización de productos falsificados que infringen dichos derechos, situación que además vicia la idoneidad ofrecida al consumidor.
- Las disposiciones sobre libro de reclamaciones y atención de reclamos que resultan aplicables a los proveedores que operan o intermedian en plataformas de comercio electrónico.

V. MEDIOS PROBATORIOS
1. Constancia o captura de pantalla de la publicación del producto y su oferta como "original".
2. Comprobante de pago y constancia de la orden de compra.
3. Fotografías del producto recibido y, de ser el caso, informe o comparación con el producto original.
4. [OTRO MEDIO PROBATORIO].

VI. ANEXOS
1-A: Comprobante de pago.
1-B: Fotografías del producto.
1-C: Copia de DNI del reclamante.

POR TANTO:
Solicito se tenga por presentado el presente reclamo, se registre en el libro de reclamaciones correspondiente y se atienda dentro del plazo legalmente establecido.

[CIUDAD], [DÍA] de [MES] de [AÑO]

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[NOMBRE COMPLETO DEL RECLAMANTE]
DNI N.° [NÚMERO DE DNI]