Reclamo por Retiro No Reconocido en Cajero Automático por Clonación de la Tarjeta
Reclamo dirigido al emisor por un retiro presencial en cajero automático que el titular no reconoce, atribuible a la clonación de la banda o chip de la tarjeta, cuya responsabilidad recae en el emisor conforme a la Res. SBS N° 6523-2013 y la Res. SBS N° 504-2021.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR RETIRO NO RECONOCIDO EN CAJERO AUTOMÁTICO POR CLONACIÓN DE LA TARJETA Lima, [FECHA] Señores [NOMBRE_ENTIDAD_FINANCIERA] Área de Atención al Usuario / Libro de Reclamaciones Presente.- Asunto: Desconocimiento de retiro en cajero automático por clonación Código de reclamo: [CODIGO_RECLAMO] De mi consideración: Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado(a) con DNI N.° [NUMERO_DNI], con domicilio en [DOMICILIO], titular de la tarjeta de débito N.° [NUMERO_TARJETA_ENMASCARADO] asociada a la cuenta N.° [NUMERO_CUENTA], presento formal reclamo por lo siguiente: PRIMERO.- El día [FECHA_RETIRO], a las [HORA_RETIRO] horas, se registró en mi cuenta un retiro en efectivo por S/ [MONTO_RETIRO] efectuado en el cajero automático ubicado en [UBICACION_CAJERO], operación que DESCONOZCO totalmente. SEGUNDO.- Al momento del retiro cuestionado, la tarjeta física se encontraba en mi poder y bajo mi custodia, y en ningún momento entregué mi clave secreta a terceros. Los hechos evidencian que mi tarjeta fue objeto de CLONACIÓN de su banda magnética o chip por medios fraudulentos (dispositivos skimmer u otros). TERCERO.- El Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito (Resolución SBS N° 6523-2013) libera al usuario de responsabilidad por operaciones no autorizadas resultantes de la suplantación o clonación de la tarjeta. A su vez, el Reglamento para la Gestión de la Seguridad de la Información y la Ciberseguridad (Resolución SBS N° 504-2021) impone al emisor el deber de contar con mecanismos de autenticación robusta y de asumir el riesgo de operaciones no autenticadas. CUARTO.- Corresponde a su entidad, y no al usuario, acreditar que la operación fue realizada con la tarjeta genuina y con autenticación válida. Mientras ello no se pruebe, el cargo debe ser revertido. PETITORIO.- Solicito a su entidad: (i) devolver a mi cuenta el importe retirado de S/ [MONTO_RETIRO]; (ii) revertir cualquier interés, comisión o cargo derivado de dicha operación; y (iii) entregarme el resultado de la investigación con las imágenes y registros del cajero. De conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), espero respuesta en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario. De no ser atendido, acudiré ante el INDECOPI y la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. Adjunto: constancia del movimiento cuestionado, denuncia policial y copia de mi DNI. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE_USUARIO] DNI N.° [NUMERO_DNI] Teléfono: [TELEFONO], Correo: [CORREO]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando en tu cuenta figura un retiro en efectivo hecho en un cajero automático que no reconoces, mientras la tarjeta física estaba en tu poder, lo que apunta a una clonación de la banda o el chip. El Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito (Resolución SBS N° 6523-2013) y el Reglamento para la Gestión de la Seguridad de la Información y la Ciberseguridad (Resolución SBS N° 504-2021) atribuyen al emisor la responsabilidad por operaciones no autenticadas o por suplantación. A diferencia de un fraude en banca digital, aquí el retiro es presencial en un ATM.
Qué datos necesitas
- Fecha, hora, monto y ubicación del cajero donde se hizo el retiro.
- Confirmación de que la tarjeta seguía en tu poder al momento del retiro.
- Número de cuenta y tarjeta enmascarada.
- Denuncia policial por el retiro no reconocido.
- Estado de cuenta que evidencia la operación.
Paso a paso
- Identifica el retiro cuestionado con su fecha, hora y cajero.
- Deja constancia de que la tarjeta física nunca salió de tu custodia.
- Presenta la denuncia policial por el hecho.
- Redacta y presenta el reclamo invocando las Resoluciones SBS N° 6523-2013 y 504-2021.
- Si el banco no responde en 30 días o rechaza el reclamo, acude al INDECOPI y a la SBS.
Errores comunes
- Compartir o anotar la clave, lo que el banco usará para atribuirte responsabilidad.
- No solicitar las imágenes y registros del cajero, prueba clave de la operación.
- Demorar el reclamo, lo que dificulta recuperar los videos de seguridad.
- Aceptar que debes probar el fraude, cuando la autenticación válida la debe acreditar el emisor.
Preguntas frecuentes
¿Quién asume el retiro por clonación? El emisor, conforme al marco de la SBS, que le exige contar con autenticación robusta y responder por operaciones no autenticadas o resultantes de suplantación de la tarjeta.
¿Sirve haber tenido la tarjeta conmigo? Sí. Es un elemento importante: si la tarjeta genuina estaba en tu poder, el retiro apunta a una clonación, cuyo riesgo recae en el banco.
¿Debo poner denuncia policial? Es muy recomendable, pues respalda tu desconocimiento del retiro y fortalece el reclamo ante el banco y, de ser necesario, ante el INDECOPI.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo por retiro no reconocido en cajero automático por clonación de la tarjeta
¿El modelo de reclamo por retiro no reconocido en cajero automático por clonación de la tarjeta es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-por-retiro-no-reconocido-en-cajero-automatico-por-clonacion-de-la-tarjeta/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo por retiro no reconocido en cajero automático por clonación de la tarjeta sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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