Reclamo por Cobro No Reconocido o Duplicado en Billetera Digital

CARTA DE RECLAMO POR COBRO NO RECONOCIDO O DUPLICADO EN BILLETERA DIGITAL

Lima, [FECHA]

Señores
[NOMBRE_ENTIDAD]
Área de Atención al Cliente o Servicio al Usuario
Presente.-

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE], identificado(a) con DNI N° [DNI], titular de la cuenta o billetera digital asociada al número [NUMERO_CELULAR] y a la cuenta N° [NUMERO_CUENTA], me dirijo a ustedes para presentar RECLAMO FORMAL por un cobro no reconocido o duplicado en mi billetera digital.

I. ANTECEDENTES

1.1. El día [FECHA_HECHOS] verifiqué en mi aplicación [NOMBRE_APP] un cargo u operación por la suma de S/ [MONTO], con número de operación N° [NUMERO_OPERACION], que NO reconozco o que fue DUPLICADO respecto de una operación legítima.

1.2. No autoricé dicha operación ni la realicé. El cargo se generó de forma [DESCRIPCION_HECHO], causándome un perjuicio económico de S/ [MONTO].

1.3. Reporté el hecho de inmediato a través de [CANAL_REPORTE], generándose el ticket o reclamo N° [NUMERO_TICKET].

II. FUNDAMENTOS

2.1. El artículo 24° de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, obliga al proveedor a implementar mecanismos de atención de reclamos. El artículo 18° establece el deber de idoneidad del servicio financiero.

2.2. Conforme al Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito (Resolución SBS N° 6523-2013 y sus modificatorias) y al Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado del Sistema Financiero (Resolución SBS N° 3274-2017), la entidad debe atender los reclamos por operaciones no reconocidas y, de proceder, extornar los montos indebidamente cargados.

2.3. La carga de la prueba sobre la autenticidad y validez de la operación recae en la entidad financiera, quien debe acreditar que la operación fue efectivamente autorizada por el titular.

III. PETITORIO

SOLICITO:

a) El EXTORNO INMEDIATO del monto de S/ [MONTO] indebidamente cargado, en un plazo máximo de [PLAZO] días hábiles.

b) Que se me informe por escrito el resultado de la investigación del reclamo N° [NUMERO_TICKET].

IV. ADVERTENCIA

De no obtener respuesta satisfactoria, elevaré mi reclamo ante la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS y presentaré denuncia ante INDECOPI, sin perjuicio de la denuncia penal por fraude informático conforme a la Ley N° 30096, Ley de Delitos Informáticos.

Solicito dejar constancia de la recepción con firma, sello y fecha.

Atentamente,

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[NOMBRE]
DNI N° [DNI]
Teléfono: [TELEFONO]
Correo: [CORREO]

Cargo de recepción:
Fecha y hora: __________________
Firma y sello: __________________