Reclamo por Incumplimiento de Promoción Bancaria

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RECLAMO POR INCUMPLIMIENTO DE PROMOCIÓN BANCARIA

Señores
[NOMBRE_ENTIDAD_FINANCIERA]
Área de Atención al Usuario
Presente.-

Yo, [NOMBRE_CLIENTE], con DNI [DNI_CLIENTE], domiciliado en [DIRECCION_CLIENTE], titular del producto [NUMERO_PRODUCTO], expongo:

I. PETITORIO
Solicito que su entidad cumpla con entregar el beneficio ofrecido en la promoción [NOMBRE_PROMOCION], consistente en [DESCRIPCION_BENEFICIO], valorizado en S/ [VALOR_BENEFICIO].

II. FUNDAMENTOS DE HECHO
Su entidad difundió entre el [FECHA_INICIO_PROMO] y el [FECHA_FIN_PROMO] la promoción [NOMBRE_PROMOCION], que ofrecía [DESCRIPCION_BENEFICIO] a quienes cumplieran [CONDICIONES_PROMO]. Cumplí todas las condiciones, según consta en [DETALLE_PRUEBA]. Pese a ello, su entidad no me ha entregado el beneficio ni me ha dado una justificación válida.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
El artículo 12 de la Ley 29571 establece que la oferta, promoción y publicidad obligan a quien la realiza y se integran al contrato. El artículo 16 dispone que el proveedor debe respetar los términos, plazos y condiciones de las promociones difundidas. El artículo 18 garantiza la idoneidad del servicio. El incumplimiento de una promoción publicitada constituye infracción sancionable.

IV. PLAZO
Conforme a la Ley 31763, su entidad debe responder en quince días hábiles. De no atenderse acudiré al INDECOPI.

POR TANTO
Pido admitir el reclamo y entregar el beneficio ofrecido en la promoción.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________
[NOMBRE_CLIENTE]
DNI [DNI_CLIENTE]

Las promociones bancarias, como bonos por apertura de cuenta, devoluciones por consumo (cashback), millas, tasas preferenciales o premios por domiciliar tu sueldo, son ofertas que el banco está obligado a cumplir tal como las anunció. Usa este reclamo cuando el banco no te entrega el beneficio prometido, te cambia las condiciones después, te exige requisitos que no figuraban en la publicidad o simplemente ignora la promoción por la que decidiste contratar el producto.

Cuándo usar este reclamo

Te sirve cuando cumpliste las condiciones de la promoción y no recibiste el bono o el cashback, cuando te ofrecieron una tasa preferencial que luego no aplicaron, cuando el premio prometido nunca llegó, o cuando el banco invoca condiciones en letra chica que jamás te informó. La regla básica es que la publicidad obliga a quien la emite y debe respetarse en sus propios términos.

Base legal peruana vigente 2026

El sustento principal es el principio de que la oferta y la publicidad integran el contrato, recogido en los artículos 18, 19 y 46 de la Ley 29571, y el deber de información veraz del artículo 2. La publicidad engañosa o el incumplimiento de promociones se conecta además con el Decreto Legislativo 1044, Ley de Represión de la Competencia Desleal. En el sistema financiero, el Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado (Resolución SBS 3274-2017, modificada por la Resolución SBS 01689-2025) exige transparencia en las condiciones de los productos. El plazo de respuesta del banco es de 15 días hábiles según la Ley 31763.

Cómo rellenarlo bien

• Adjunta la prueba de la promoción: captura del anuncio, correo, folleto o mensaje con la fecha.
• Demuestra que cumpliste las condiciones que sí te informaron.
• Describe el beneficio prometido y cómo el banco lo incumplió.
• Pide la entrega del beneficio ofrecido o su equivalente económico más intereses.

Errores comunes

• No guardar la publicidad antes de que el banco la retire o la modifique.
• No documentar que cumpliste los requisitos de la promoción.
• Aceptar de inmediato que existían condiciones ocultas que nunca te comunicaron.

Preguntas frecuentes

¿La publicidad de la promoción obliga al banco? Sí. La oferta y la publicidad integran el contrato, y el banco debe cumplir lo anunciado.

¿Qué pasa con las condiciones en letra chica? Solo te son exigibles si te fueron informadas de forma clara y previa. Una restricción oculta no es oponible.

¿Puedo pedir el equivalente en dinero? Si el beneficio ya no es posible de entregar en especie, puedes solicitar su equivalente económico como medida correctiva.