Reclamo por Incumplimiento de Oferta o Precio Publicado (Publicidad Vinculante)

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RECLAMO POR INCUMPLIMIENTO DE OFERTA O PRECIO PUBLICADO

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_PROVEEDOR]
Área de Atención al Cliente
Presente.-

Referencia: Exigencia de cumplimiento de la oferta o precio publicado para [PRODUCTO_O_SERVICIO].

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado(a) con DNI N° [DNI_CONSUMIDOR], con domicilio en [DIRECCION_CONSUMIDOR] y correo [CORREO_CONSUMIDOR], en mi calidad de consumidor, presento RECLAMO para exigir que se respete la oferta o el precio que su representada publicó.

PRIMERO. Con fecha [FECHA_PUBLICACION], su representada publicó en [MEDIO_DE_PUBLICACION] la oferta del producto o servicio [PRODUCTO_O_SERVICIO] al precio de S/ [PRECIO_PUBLICADO], con las condiciones [CONDICIONES_PUBLICADAS]. Adjunto la evidencia de dicha publicación.

SEGUNDO. Al intentar adquirirlo el [FECHA_INTENTO_COMPRA], su personal se negó a respetar la oferta y pretendió cobrarme S/ [PRECIO_EXIGIDO], alegando [MOTIVO_DEL_PROVEEDOR]. Esto contradice lo que ofreció públicamente.

TERCERO. El artículo 46 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, dispone que el contenido de la oferta, promoción o publicidad, las características y funciones del producto o servicio y las condiciones y garantías ofrecidas obligan a los proveedores y son exigibles por los consumidores, aunque no figuren en el contrato ni en el comprobante recibido.

CUARTO. El artículo 13 de la Ley 29571 protege al consumidor frente a la asimetría informativa y la publicidad que, por su presentación o por omisión de información relevante, pueda inducir a error sobre el precio o las condiciones del producto o servicio. La oferta publicada no puede desconocerse en mi perjuicio.

POR LO EXPUESTO, solicito a usted:

1. Respetar y cumplir la oferta o el precio publicado de S/ [PRECIO_PUBLICADO] para el producto o servicio [PRODUCTO_O_SERVICIO].

2. En su defecto, devolverme la diferencia cobrada en exceso o entregarme el bien o servicio en las condiciones ofrecidas.

3. Responderme por escrito al correo [CORREO_CONSUMIDOR] dentro de [DIAS_PLAZO] días.

De no atender mi pedido, presentaré denuncia ante INDECOPI por infracción de los artículos 13 y 46 de la Ley 29571.

Atentamente,


_______________________________
[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI N° [DNI_CONSUMIDOR]

ANEXOS:
- Copia del DNI del consumidor.
- Evidencia de la oferta o precio publicado (captura, afiche o aviso).
- Comprobante o cotización con el precio exigido por el proveedor.

El precio y las condiciones que un proveedor anuncia no son un simple adorno, lo obligan. Bajo el principio de publicidad vinculante, el contenido de un anuncio, una oferta o un precio publicado se integra al contrato y el proveedor debe respetarlo. Este reclamo sirve cuando te ofrecen un producto a un precio en la web, la góndola, el aviso o la promoción, y luego en caja o al concretar la compra te cobran más, te cambian las condiciones o te dicen que la oferta no aplica.

Cuando usar este modelo

Úsalo cuando el precio publicado o la oferta anunciada no se respetan, cuando una promoción tenía condiciones ocultas que no se informaron con claridad, cuando el descuento ofrecido desaparece al pagar o cuando las características anunciadas del producto no coinciden con lo que recibes. La publicidad veraz y vinculante es un derecho, y el proveedor responde por lo que prometió.

Base legal vigente

• Ley 29571, Art. 13, derecho del consumidor a información y a una publicidad veraz.
• Ley 29571, Art. 16, las condiciones y características anunciadas obligan al proveedor que las divulga (publicidad vinculante).
• Ley 29571, Art. 46, integración de la oferta, promoción y publicidad al contrato.
• D.Leg. 1044, Ley de Represión de la Competencia Desleal, régimen de la publicidad engañosa.

Como rellenarlo bien

Captura la oferta antes de que el proveedor la modifique o la retire, la página web con el precio, la foto del cartel en la góndola, el folleto, el aviso en redes o el correo promocional, todo con fecha visible. En el reclamo, contrasta de manera directa lo anunciado con lo que el proveedor pretende cobrar o entregar. Exige que se respete el precio o la condición publicada y, si ya pagaste de más, pide la devolución de la diferencia. Deja constancia en el Libro de Reclamaciones.

Errores comunes

• No guardar la prueba del anuncio, que suele desaparecer apenas reclamas.
• Confundir un error evidente y obvio con una oferta vinculante exigible.
• Aceptar la excusa de stock agotado sin pedir constancia ni una solución equivalente.

Preguntas frecuentes

¿El precio mal puesto en la etiqueta me lo tienen que respetar? Como regla, el proveedor debe respetar el precio que anuncio u ofreció. Solo errores groseros y evidentes pueden discutirse, y la carga de probarlo recae en el proveedor.

¿La oferta de la web también obliga? Sí. La publicidad por cualquier medio, incluida la web y las redes, es vinculante y se integra al contrato.

¿Y si la promoción tenía letra chica? Las restricciones deben informarse de forma clara y oportuna. Las condiciones ocultas refuerzan el carácter engañoso del anuncio.